用AI重構經營，需要幾步？_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。1小时前
時至今日，品牌商家做生意越來越複雜。
激烈的存量競爭、錯綜的消費鏈路、龐雜的全域佈局、散亂的觸達渠道，讓品牌商家在流量、成本、效率、效果等方面倍感壓力。麥肯錫也曾在報告一語道破現實：經濟有效地觸達數字化消費者並實現可觀效益，從未像今天這般具體挑戰性。
在品牌商家苦尋應對之法時，“技術”成了最具確定性的突破口。
去年AI熱潮席捲全球，從ChatGPT代表的大語言模型，到文生圖的Midjourney、文生視頻的Sora，再到agent、數字人等等，AI以驚人速度發展。我們已經能清楚看到不論是科技、互聯網還是消費、電商幾乎都達成了“用AI重做一遍”的共識。
然而，新技術從認知、理解到應用都有門檻，此前就有AI領域從業者告訴「深響」，即便是全球頂級奢侈品牌在面對AI技術時也非常謹慎。
顯然，對絕大多數品牌商家來説，要讓新技術更快展現價值，就必須要向外借力。在近日舉辦的2024快手磁力大會上，快手以“智能經營”主題為我們打開了思路。
理清“經營”之道
事實上“智能”概念在營銷領域早已出現，當主流平台都在講“步入智能化時代”時，一場AI技術能力大比拼就此展開，快手自然不能缺席。
縱觀海內外不論是微軟、谷歌、亞馬遜還是國內各頭部大廠，大家的行動路線基本一致：一手做大模型，一手做應用，前者做底層技術支撐，後者持續提供數據，也帶動業務收入增長。
快手也是從零到一做自研，目前在AI領域的幾個熱門方向上都已有明確進展，技術底座日漸穩固。
去年三季度，快手開發了“快意”130億和660億大模型，四季度重點研發訓練了1750億規模的大模型。參數量越大，“智能湧現”可能性就越大，在各場景下通用的能力越強。快手科技創始人兼首席執行官程一笑在四季度財報電話會上自信講出**“未來半年內大模型的綜合性能達到GPT4.0的水平”**，快手的底氣可見一斑。
多模態領域，快手商業化算法負責人江鵬表示文生圖大模型“可圖”其綜合性能已經超過了Midjourney V5水平，在國內文生圖產品中已經能拿到綜合能力第一；文生視頻從去年年底開始推進專項研發。
另外數字人方面，快手技術的成熟也真實可見：**目前平台上每天有超過2200個數字人同時進行直播，**電商、招聘、本地生活等行業都正在廣泛應用。
有AI技術能力保證“智能”，但真正將智能與經營結合的公司仍不多，很多平台電商業務較弱，也可能不具備承載各類商家的完整生意場。
而做經營這正是快手的優勢所在。
高潛力用户在哪，生意就會在哪，**新線用户首先就成為了快手吸引品牌商家前來的一大關鍵。**據QuestMobile報告顯示，截至2023年9月快手用户畫像中三至五線城市及以下用户佔比達到了60%。這些曾被認為是“五環外”消費力不強的人羣，在當前已成“有閒有錢”的代表。
同時快手成為重要生意經營場域，也得益於平台內循環和外循環兼顧，使得諸多行業都能在此實現“全鏈路經營”。
過去更多隻是來投廣告引流的行業及商家，現在已把生意直接搬上快手平台。比如付費短劇的投放鏈路已融合到快手生態中，商家能獲得自然流量、積累粉絲，也能通過平台提供的原生數據去看哪些內容更受歡迎、用户的流出率、與免費短劇的差距是多少等等，方便去做更全面的經營決策。
有用户，有商家，有場域，還有技術，“智能經營”一提出其實就已落在實處。
AI“智”解共性之需
平台開始為各具特點的行業搭建經營場，勢必要從“共性”需求出發才能廣泛提供服務。
共性並不難找，雖然各行業自身特點、經營策略不同，但其實目前都有三個亟需解決的難題：
一是做創意很難。新興消費趨勢層出不窮，品牌商家緊跟熱點找靈感難度很大。同賽道競爭激烈，創意窗口期很短，同質化嚴重。而用户的內容需求會持續增長，品牌商家得輸出更大體量的營銷素材，創意就更加捉襟見肘。
二是降本增效的要求始終懸在商家頭上。大眾消費的“理性”態度是不爭事實，商家在營銷經營上的預算投入始終謹慎，誰都想用最經濟、高效的方式贏得最大的增量，難度可想而知。
三是營和銷之間仍有割裂。品牌商家在前鏈路通過五花八門的內容吸引了用户、激發了需求，反而易在後鏈路出現溝通、服務缺位。線下交易的商家，一旦跨端也會有人力跟不上的問題。
確實已有一些新技術在解決以上問題，比如文生圖就是在輔助創意生成，數字廣告中普遍採用判別式AI來做自動化投放，智能客服在幫助商家做溝通。但不得不承認，大家更多是隻能給到某個工具，很難提供一整個工具箱。
生產環節，商家用視頻AIGC產品“盤古”只需表達訴求，選擇行業及產品相關關鍵詞就能一鍵生成素材。數字人直播產品“女媧”用創意劇本就能讓數字人順利開播，而且可7X24小時全年無休。
快手高級副總裁、電商事業部兼商業化事業部負責人王劍偉分享了明確的數據：用盤古做短視頻素材，獲客成本可下降60%以上；數字人直播轉化效率可以達到真人直播水平，甚至一些行業其場均效果還會是普通直播間的1.7倍。
內容生產是AIGC集中落地產品的領域，但理解，是業內較為缺乏的一個環節。大家都是以大語言模型為基礎直接去做素材生成，內容非常標準但卻不夠吸睛和實用，商家拿到AI給的素材還得自行優化。
而快手是基於快意大語言模型又研發了營銷域大語言模型，**相當於讓大模型成為更專業的營銷人，**生成的創意文案會更加符合快手風格，更能贏得快手用户青睞。
有高質量素材，緊接着就是要在分發上提效。商家不需要每天很複雜地操作投放系統，也不需要分小時去看消耗、看成本有沒有超預算，快手都可以一鍵完成，廣告投放自然而然就完成了代際跨越。
到了後鏈路，快手也有智能客服、私信等工具去提升流量轉化能力。AI技術讓機器人能力有了切實的進步，可真正“智能”地去溝通，把諮詢變為線索，以對話方式促進轉化，長期耕耘用户關係。
快手對經營全鏈路的智能化變革，讓商家終於能從複雜繁瑣流程中解放出來，更能集中於對經營做深度思考。
經營藍圖個性化適配
不只是讓AI融入經營的基本流程中，我們仍可以再往前走一步——讓AI在滿足共性需求基礎上，還能滿足不同行業及商家的個性化需求。
目前快手已結合平台上幾個重要行業的具體痛點和需求，推進技術更具針對性地落地應用。
比如電商行業商家，在“人貨場”三個方面都有突出的痛點。
“人”這一方面，存量競爭的大環境下導致新客獲取的難度很高；其次是“貨”，在電商平台上商品的更新速度非常快，短期成就爆品不易，而讓爆品長紅更難。另外還有“場”，在內容場+貨架場日益緊密聯繫下，商家需要注意的細節越多，投入的資源也會更多。
對此快手給出了重點產品，一是全站推廣，二是智能託管。
全站推廣，是快手在2023年磁力大會上首次提出“全店ROI”理念後，落地並持續升級的產品。**商家只需表達對快手站內的廣告流量和自然流量的投產比訴求，即全站ROI，快手就會在此基礎上讓全站GMV及消耗實現最大化。**這一盤活全站流量的產品，讓商家既能簡單操作，又能聚集於核心目標。
智能託管則是包括直播、貨架等多場景的一整個產品矩陣，不論在何種場景下做投放，投前、中、後期都由平台來自動化搭建和實施調控，商家可以實現極簡操作，但同時又有效果保障。
另一大重點行業本地生活，商家們的痛點都集中在兩點上。
一是業務跨端，整體轉化鏈路非常長，用户即便已經在線上付費買了券，也很容易忘了去線下核銷，最終仍流失。二是線索有效率難提升，很多商家大力投入後看似獲得更多商機，但線索質量參差。
優化轉化鏈路，提高線索質量，便是本地生活商家最為核心的兩個經營升級點，快手的產品也正好是針對這兩部分。
**磁力本地推，在新技術的驅動下持續優化，提升到店閉環交易能力，提高轉化率和到店率。**快手高級副總裁、本地生活事業部負責人笑古表示，磁力本地推PC版上線以來使用產品投流的月商家平均GMV增長了194%。今年第二季度，磁力本地推還將上線到店線索引流能力，進一步加速線上線下的打通融合。
同時，快手的線索智投產品也上線，商家可以**用經營的邏輯，更全面去看從流量觸達到獲客、線索跟進再到最後的診斷各環節，**既提升了線索廣告的效率，也讓商家升級到了長效用户經營的新階段。
在大會上，快手也分享了對“聚合投放”方向的思考。未來本地生活等標準化程度很高的行業及商家可以不用自己去做素材、直播和投放，只要明確準備花多少錢、需要什麼服務和能夠承接的用户量，其他都可以交由快手來實現。
雖然此前營銷行業已在充分設想AI的顛覆性，但快手的“智能經營”策略和一系列產品，仍帶來了相當大的想象空間——一個全新的、高效運轉的、人機協同的經營模式正在被建立。AI智能技術浪潮還會持續，行業長期在講的“從存量格局中找新增量”，終於有了從宏大願景成為明確計劃的可能。