專訪福壽園總裁王計生：殯葬業是做“留”的行業，數字轉型是順勢而為_風聞

作者 | 申謹睿

編輯 | 史成超

“殯葬是和死亡打交道的行業，是三百六十行的最後一行。”出生於1953年的王計生，是上海本地人，曾在安徽、上海等多所高校擔任教師。他已年逾七旬，談起殯葬業轉型依舊興頭十足。

1991年，王計生離開校園，進入中福實業集團。“那時候，我們就開始在研究殯葬市場，籌備進入。”王計生在接受時代週報記者專訪時回憶，“當時對殯葬的理解，就是賣墓地”。1994年，他在上海蔘與創立福壽園。2013年，福壽園（01448.HK）在港上市。

上海福壽園園景 福壽園供圖

1994年，上海已有40家墓園獲得經營性公墓許可證，福壽園只是一家從0開始的後入者。福壽園成立後，王計生帶領團隊斥資9000萬元規劃建園、做綠化景觀，一度也打起“價格戰”，效果卻不盡如人意。

“我帶着團隊花了3個月跑遍了全國各大公墓，又帶着團隊出國考察了歐美、日本和澳洲。”王計生掰着手指細數道——“歐洲墓園的雕塑漂亮，美國的草坪大，日本的服務好”。墓園是祭祀故人的場所，氣氛往往壓抑。“早先的墓園，墓碑都是排排坐。”王計生反問，“墓園為什麼不能變成公園？”

福壽園位於上海青浦區的墓園，佔地800多畝，景觀面積佔比高達40%。有景觀做底板，王計生開始邀請社會先賢入園。如今，阮玲玉、謝晉、葉永烈等1000多位知名人物落葬於此。

墓園銷售是福壽園收入的主要來源。據業績公告，福壽園2023年實現總營收26.28億元，同比增長21%。墓園服務2023年實現收入21.65億元，同比增長23.81%；歸母淨利潤7.91億元，同比增長超過20%。

上海是福壽園最重要的收入來源地，過去一年實現收入12.62億元，收入佔比為49.2%。2023年，上海業務的收入增速高達30.8%，比福壽園異地的收入增速高出約17個百分點。

“社會不斷向前發展，觀念革新顯得尤為重要。”王計生告訴時代週報記者，“殯葬藴藏人文、藝術，要把紀念物體這一記號做美，人物故事記載做厚，家屬紀念做長，這些都是人文內涵的外向表現。”

在他看來，殯葬有諸多特殊性：雖從事墓地買賣，但不屬於地產行業；雖與民生息息相關，但平日不可避免地遭遇世俗的偏見。

“從某種角度來看，我們可以將死亡視作另一種生命的延續。逝者可以續存於某種形式中，例如他們的遺產、影響力以及關於他們的回憶。”王計生補充説道：“如果把逝者的骨灰、墓碑等當作其‘碳基生命’，那麼將他們的意志、形象、聲音等留存於芯片的數據端，則可以理解為逝者的‘硅基生命’。”

“我去香港路演，聽眾還把我當作‘賣墓地的人’。我告訴他們，我不是在賣墓地，而是在做理念，做人生，做生命科學研究。”王計生對外界簡單地將福壽園視作一家殯葬服務企業並不認同。

他不斷在各種場合對外強調，福壽園正從殯葬綜合服務商向生命科技服務提供商轉型，業務範圍不侷限於公墓運營和殯儀服務，早已拓展至設備製造、追思用品、規劃設計、生前事業、“殯葬互聯網+”、生命教育等。

生成式AI技術大步向前。依託對生前聲音、圖像、視頻等原始資料的整合製作，讓逝者以數字人形式重新“復活”已具備可行性。福壽園已與港科大聯合成立“靈境”公司，為“硅基生命”概念提供元宇宙空間。

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從福壽園到福壽元

時代週報：福壽園的傳統業務主要包括公墓運營、殯儀服務，其他業務包括火化機的生產與銷售、景觀設計、生前契約、教育板塊以及AI數字人。在你心目中，如何對這些業務的重要性排序？

**王計生：**放在第一位的是數字化轉型，也包括AI數字人業務的探索。

福壽園的核心，是要把與“留”相關的業務做好，包括紀念實物的留存和逝者精神面貌留存。福壽園的收入大部分來自於物理留存，比如做墓地、刻墓碑和燒瓷像。未來十年，我希望將精神留存這部分業務的營收佔比提高到80%。

時代週報：福壽園從事數字業務有哪些優勢？

**王計生：**我們還在持續探索“留”的相關數字業務，投入了不少資金。我有信心可以做出來。因為福壽園具備海量的數據優勢，這是其他業內企業不具備的。

最近，一家頭部大型互聯網科技企業主動和我們聯繫，洽談一項關於硅基生命大數據的合作，主要想把逝者遺留的線上數據重新激活——藉助AI將逝者生前的“朋友圈”、語音、文字進行大數據整合輸入，還原一個能與家屬交互的數字人。我來提供逝者的生前數據，這家互聯網企業負責開發新技術。

這是一個很值得期待的應用場景，傳統的物理留存有地域限制，場景很分散。比如哈爾濱的逝者不會選擇上海的墓地。數字創新業務不同，IP打造出來後，利用網絡優勢，可以很快實現“複利”。

時代週報：這一願景是出於對業績發展的追求麼？

**王計生：**提出轉型的契機並不是只為了業務發展，而是順勢而為。科技高速發展，進程不斷加快，殯葬形態也會隨之變化，而不僅僅只是拘泥於物理形態的變化。

我會投入資金持續研究這一轉型，但讓我消耗同樣的資金去購買增長空間有限的傳統墓地，我是極為謹慎的。

時代週報：數字轉型會為福壽園帶來哪些改變？

**王計生：**企業數字化轉型是因為有龐大的市場需求。

舉個例子，有位逝者的兒子向我分享了他為母親整理的相冊和悼詞。我讓公司員工把這些內容刻在了墓碑上。但假如我們將這些物理墓碑做成搭載雲服務的電子平台，家屬通過掃描二維碼便可查看逝者的信息，祭祀效率會得到提升。同時，隨着“福壽雲”被開發出來，家屬可以將逝者更多的信息輸入進去，把“墓碑（內涵）做厚”，把記載做厚。

時代週報：隱私保護也是一個應該考慮的因素？

**王計生：**當然，逝者及家屬的數據隱私安全也需要維護，逝者信息是否能被公開，需要經過家屬授權。中國人有相對濃厚的“故居意識”，傾向於去世後被歌頌與宣傳，希望別人來探望、閲讀自己的故事，這是相關數字化產品市場推行的優勢。

三十年前我做了福壽園，三十年後我要把“福壽園”轉型為“福壽元”，跨界成為殯葬行業的元宇宙。

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“我們對外收購的是經營資產，而不是金融資產”

時代週報：2023年，福壽園的核心業務依然是墓園服務。這項業務的營收佔比達82.4%。上海是福壽園最重要的收入來源地，幾乎佔到近一半。

**王計生：**我知道這是一個不好的現象，但行業特性對我們提出了制約。上海之外的市場當然大，但各個地區的社會發展水平不同，市場有更多選擇。另外，異地的用工成本也是一筆比較大的支出。

殯葬服務市場並沒有完全的市場化。對後發佈局的市場來説，我們在有限的資源下依舊會面臨行業共性的“無復購”、“地域間無流通”等問題。相比上海區域，外地擴張的投入大，但回報較小。

時代週報：福壽園未來還會對外收購，尋求異地擴張？

**王計生：**未來我希望穩定上海的產值，增大外地公墓營收的相對比例。

一座墓園的最佳服務覆蓋距離是40公里。超出這個距離，銷售成本就會增加。我們不會停下向外收購的腳步。

不過，我要強調，我們收購的是經營資產，而不是金融資產。因為每一項收購交割之後，福壽園要對外輸出福壽園的管理模式、服務標準，要把它的經營理順。而金融資產可能放在那，過一段時間就會增值。

時代週報：福壽園收購，最看重標的哪些指標？

**王計生：**墓園土地面積和盈利能力是我們收購時要重點考察的內容。

不過，墓園收購往往會碰到一個悖論。一家公墓經營得好，對方是不想賣掉的。我們的對外收購中，有很多賣掉資產套現或轉而經營新行業的例子。

時代週報：福壽園對外收購是否考慮參股模式，也就是不進行控股型收購，只當小股東，但對外輸出管理和服務，賺取託管費。這是可選項麼？

**王計生：**我們對外收購首要考慮絕對控股或者是由福壽園來完全決定管理和運營方向。我們認為通過福壽園的管理運營下，才能體現保障公司理念的統一性，樹立起福壽園的品牌效應。

時代週報：我們注意到，全球最大殯葬公司SCI的殯儀服務收入佔總營收比例將近一半。SCI是福壽園的對標公司麼？

**王計生：**SCI是完全市場化運作，以殯儀服務為主營業務。因為市場化所以可實現標準化，但福壽園不完全是標準化的產品。我認為，為客户提供定製化服務是行業特性所驅使的，比如我們的追悼會，要按照逝者生前喜好來佈置。

時代週報：福壽園在業績會上提到了服務出海。未來不排除將業務滲透到東南亞等更遠的海外市場。面對各地不同的民俗，難以標準化是否意味着抬高了服務的擴張成本？

**王計生：**對於殯葬行業來説，我理解的標準化是管理標準化。殯葬業非常考驗銷售能力，我們有一則理念叫“做價值”，通過提升員工素質，提高服務標準，以此提升產品溢價。

目前公司一共有2000多名員工，過去一年福壽園的人力成本約佔總營收的1/5，我認為這是軟性投入。雖然不能快速見效，但對於人力密集型行業來説，尤其是人才缺口持續拉大的殯葬業，公司的利潤全是員工賺取的，而我需要通過管控、激勵去引導他們的積極性。

時代週報：在大眾眼中，殯葬業利潤率高，甚至被稱為暴利行業。你如何看待這一評價？

王計生：“暴利”是一個貶義詞，是指靠非正常手段獲取高額利潤。殯葬明顯不是暴利行業。

客户一次性購買墓地後，我們要負責墓地此後100年甚至更久的服務和運營，綠化養護、墓地清潔等這些項目的成本累計加起來也是一筆不小的支出。這個成本是隱形成本，外界注意不到。

國內殯葬服務行業的發展歷史不長，目前還沒有行業財務規範，福壽園當時在香港上市參照的還是房地產業的財務審計標準。

用房地產的財務標準來衡量殯葬企業，顯然忽略了將企業服務成本直線攤銷至此後100年甚至更久的問題，如果我們用投資回報率來衡量企業的盈利能力，同樣要從長期來看。

時代週報：在某種程度上來説，殯葬業和房地產確實有一些相似之處，都是企業購買土地，而後施工，再對外銷售。

**王計生：**殯葬業和房地產截然不同。

按《國民經濟行業分類》，殯葬服務屬於居民服務業。它和房地產完全不一樣。業主與開發商簽訂合同，到房地產交易中心辦理過户手續。資金流向開發商，交易完成。後續，房屋出現問題，業主與物業管理委員會交涉。業主和開發商之間的交易屬於“一錘子買賣”。而殯葬服務售賣的是服務，客户購買墓地之後，殯葬企業需要進行長期服務與維護。

時代週報：兩者還有哪些區別？

**王計生：**墓園服務是一次性交易，一位逝者不可能多次購買。墓地也不能在民政局交易，不能對外轉手。墓地沒有容積率規定，這就涉及到墓園整體佔用空間的問題。福壽園的綠化、休閒紀念設施等全部算在了佔用空間中。上海寸土寸金，佔用空間大小會直接影響到福壽園的收入和利潤，為了平衡好園區規劃與企業經營兩個理念，我們現在打造的墓地空間和形態越來越“小而美”，從大產值變成小產值。

時代週報：殯葬業有可能出現絕對的行業龍頭麼？

**王計生：**殯葬業稱不上一個產業，只能算一個行業，現在仍處於分散的發展格局。外界推測福壽園在國內市場的佔有率為2%，其實可能都達不到2%。

我希望行業再誕生幾家龍頭企業，增強行業競爭，提升行業品質，改變行業面貌。如果有同行尋求企業發展的協助，我十分樂意分享自己的經驗。

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