投訴5年激增47.1倍！比爛的直播帶貨走到尾聲了…_風聞

前不久的315晚會，對吃瓜羣眾來説，最大的意外，或許是來自東方甄選、小楊哥等直播間頂流賣槽頭肉買菜扣肉的事了……

以接地氣圈粉無數的小楊哥，號稱甄選商品的東方甄選，不知從什麼時候起，所謂的接地氣、甄選在直播間裏都變成了説服消費者下單、以銷售額為第一選項的「花言巧語」。

誠然，當這些頂流直播間的底色逐漸演變成「唯利是圖」，直播帶貨這個行業，還能幹淨嗎?最近市場監管總局披露的一組數據，回答了這一問題。

如今的直播電商行業充斥着各種問題，比如虛假營銷、貨不對版及退貨難等，近五年內，關於直播電商的投訴舉報增幅高達47.1倍。

下圖為2019年-2023年直播帶貨投訴舉報數據，大家感受一下這增速，2019年，投訴舉報僅為0.7萬件，僅為2023年的零頭，2020年為3.7萬件，2022年和2023年，增量分別達到了超10萬件。

或許，投訴量的激增，與直播電商的市場規模快速擴大有關。

然而事實是，市場監管總局給出的數據同時顯示，近五年，直播電商的市場規模增長為10.5倍！

這也就意味着，關於直播電商投訴量的增長速度，是市場規模增速的近五倍。

而與傳統電商不同，直播帶貨的投訴重災區排在前三的分別是售後服務、質量問題、不正當競爭。

其中增長最快的問題是不正當競爭，同比增長2倍；而質量問題主要以「三無」產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致為主。

而不管是不正當競爭，還是三無產品、貨不對版問題，最終指向的都是虛假宣傳，這似乎也符合直播間這種快速決策的購物場景的特性，緊張的氣氛，以及主播們的花言巧語製造出的手慢無的假象。

換個角度來看，所謂令人驚喜的宏觀市場規模這些漂亮的數據，背後有太多竟然是靠「坑蒙騙」撐起來的。

此前中新經緯等機構發佈了一份《直播帶貨消費維權輿情年度報告（2023）》報告，該報告圍繞帶貨平台和帶貨主播兩個維度，選取抖音、快手等9個電商平台以及瘋狂小楊哥、李佳琦等17位帶貨主播作為研究分析對象，調查了目前直播帶貨行業的問題。

報告顯示，2023年直播帶貨消費維權輿情反映出虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。涉及虛假宣傳問題的輿情數據最多佔比達到了38.97%，排名首位；其次是產品質量問題，佔比為34.59%。

在這些頂流的直播間裏，虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、甚至銷售違禁商品都是問題重災區。

尤其虛假宣傳問題的維權輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位。

**頂流都是這樣的成色，那麼那些中小直播間呢？整個行業呢？**顯然，如今的直播電商行業，在比爛這條路上越走越遠了。

從價值層面來看，在這個去中心化的時代，直播帶貨必然是發展的趨勢，也為更多優質商品提供了脱穎而出的機會，然而如今直播帶貨行業的路，似乎走歪了。

一方面平台一方面通過流量傾斜塑造頭部主播，導致流量資源逐漸呈現中心化、壟斷的趨勢，大主播們不僅掌握了話語權，甚至還拿到了定價權，變態的坑位費、離譜的抽傭，品牌最終淪為給主播打工的角色。

而品牌方，為了探索利潤空間，不得不以次充好，偷工減料，或許槽頭肉事件，也只是一個縮影。

頂流主播們，則為了賣的更多、賺的更多，將最初「選品」「甄選」的初心丟進垃圾桶，甚至，當消費者提出質疑後，還能被主播公開嘲諷有沒有努力工作、工資有沒有漲……

另一方面，頭部主播之外，中尾部主播為了生存，不得不將低價作為獲取流量的唯一出路，導致各類虛假宣傳、貨不對版，逐漸發展為坑蒙拐騙。

比如某明星聲稱把茅台董事長灌醉，把價格打下來誘騙粉絲下單的諷刺事件；或者還有類似某明星將原本一千多塊的手機號稱8999原價賣到近兩千割韭菜怒賺近千萬的事件……

其次，最關鍵的還有，平台一味的為了強調所謂的GMV的增速，監管缺失，大幅降低直播進入門檻，讓直播帶貨的各個角落裏成為各類不法分子肆意生長的温牀。

比如賭石、珠寶、網貸，甚至是成功學知識付費、職業培訓、養生保健等等……

當然了，不管是賣槽頭肉的頂流，還是憑藉人氣花言巧語收割粉絲，或者老年的明星，亦或是不入流的小主播，每次的翻車，只要不涉税問題，最多罰個款，或者賬號禁言幾天，都能快速洗白上岸，繼續收割。

這無疑讓鑽空子的主播們更加肆無忌憚，甚至如今的直播行業，你很難再找到一個乾淨的。誠然，照這麼發展下去，這個行業也就從根上爛絕了。

不過，好在，針對直播帶貨行業亂象的利劍終於出鞘了。

近日，《消費者權益保護法實施條例》正式頒佈，並將於7月1日正式施行。「條例」重點將「關照」對象就是直播帶貨。

昨日，國新辦9日舉行國務院政策例行吹風會，介紹了「條例」的有關情況。

市場監管總局執法稽查局局長況旭在會上強調，直播帶貨必須説清楚「誰在帶貨」「帶誰的貨」，這也是營銷的前提和底線。平台也應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。

這也就是説，以後直播帶貨，必須帶的清清楚楚明明白白；同時，直播平台也不能再隨便打馬虎眼踢皮球了。

在過去幾年的直播帶貨行業，不管是頭部主播，還是小主播，賣完貨，過一段時間總是會悄悄的刪掉以往帶貨的記錄。消費者想維權，連取證的渠道都找不着。

甚至有些大主播在帶貨一些可能存在問題的商品時，不親自出場，而是註冊小號帶貨，出了問題可以隨意甩鍋。

新條例的出台，意味着這些主播們的玩套路的退路將被徹底堵死。

此外，針對直播的特性和突出問題，「條例」還作出了多方面的規範。即經營者通過網絡、電視等方式提供商品或者服務的，應當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者説明其真實名稱和標記。由其他經營者實際提供商品或者服務的，還應當向消費者提供該經營者的名稱、經營地址、聯繫方式等信息。

而對於平台方，「條例」規定，發生消費爭議的，直播平台經營者應當根據消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息，以及相關經營活動記錄等必要的信息。

這也就是説，如今主播想帶貨，必須能讓消費者快速找到人，而平台也需要對直播間進行門檻設置，也就意味着以後想賣三無產品，基本上也沒有可能了。

此外，更重磅的一點是，直播間運營者、直播營銷人員（主播等）發佈的直播內容構成商業廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務。

同時，《條例》通過將規範性文件《網絡直播營銷管理辦法》中的相關內容上升為法定義務，明確了平台、直播間和主播「人人有責」。

那麼「條例」是否能根治直播行業亂象呢？或許我們還需要進一步的觀察。但可以確定的是，條例必將會給直播帶貨行業帶來巨大影響。

當然，更重要的是，要讓直播行業持續創造社會、經濟價值，「條例」還是遠遠不夠的……

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴貳號

編輯｜譚松