阿里刮骨療毒：馬雲千字文定變革心志_風聞

**作者｜**吳南南

**編輯｜**胡展嘉

**運營｜**陳佳慧

**出品｜**零態LT（ID：LingTai_LT）

江湖久無“風清揚”的消息，而今在阿里改革一年之時，他終於“現身”了。

4月10日，馬雲以花名“風清揚”在阿里巴巴內網發表《致改革 致創新》的內部信。信中，他不僅高度肯定了現任董事局主席蔡崇信和CEO吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，更對阿里這一年的改革成果給予了認可，稱阿里已重回健康成長軌道，並支持繼續改革。

▲圖：馬雲千字內部信

長期以來，被稱為“中國互聯網教父”的馬雲，不僅是在商界長期佔有重要的地位，對阿里而言更是永遠顛撲不滅的精神旗幟。

回顧歷史，阿里每一次關鍵時刻，馬雲的內部信都是關鍵的“定海神針”，而今靈魂人物馬雲在卸任集團董事局主席五年後，首次用長篇幅分享對阿里的改革成果和未來前景的思考，顯然也具有非凡的意義。

修正阿里

尋找初心

帖子的第一句馬雲就提到，有人發給了他Joe（蔡崇信）接受採訪的視頻，“這個視頻對我們過去錯誤的坦承，尺度很大”。這指的是4月3日，阿里聯合創始人、董事局主席蔡崇信與挪威主權財富基金首席投資官Nicolai Tangen對話的視頻。

在其中主持人問到，“你們面臨的最嚴峻的競爭是什麼？”

蔡崇信回答説，阿里過去幾年忘記了真正的客户是誰，並説道：“我們的客户是使用我們的應用程序購物的用户，我們沒有給他們最好的體驗。所以在某種程度上，我們有點自食其果，並沒有真正關注價值所在，我們能在哪裏提供價值。”

所以，馬雲這封內部信，第一個精髓，是在為阿里巴巴精神進行“加冕”。

當人們已經習慣了簡稱這個互聯網巨頭為“阿里”之時，作為創始人的馬雲和聯合創始人的蔡崇信，他們始終還記得曾經的“阿里巴巴”為什麼出發。

蔡崇信在這次採訪中在被問及創業時“阿里巴巴給你帶來了什麼樣的景象”時，就回答道：“在中國加入世貿組織的風口浪尖上，所有這些中小企業都希望在世界各地開展業務。阿里巴巴當時的使命是讓天下沒有難做的生意，現在仍然如此。我們的DNA、我們的文化是幫助小企業儘可能走出國門。”

▲圖：蔡崇信

這才是阿里。

馬雲在內部信中也再次提到，“我們的理想主義情懷和‘讓天下沒有難做的生意’的使命永遠不會改變”。

由此可見，雖然外界一度將“拼多多市值超過阿里”作為阿里核心競爭點，但對於阿里來説，真正的競爭者不是別人而是自己。阿里的改革的要義首先就是找回曾經的“阿里巴巴”，重回阿里精神，這一點，在蔡崇信“出山”時就早有預兆。

蔡崇信——最廣為流傳的故事就是，在1999年時，他就拋棄百萬年薪加盟了前途未卜的阿里，押注了馬雲；他是阿里創始人之一，自公司成立以來一直是董事會成員，也是阿里合夥人制度的創始合夥人之一。

在這位聯合創始人“出山”時，就説明阿里已經開始意識到需要修正軌道，“商業化”不再適合作為當下的主旋律，重回“客户”才是往下走的根本。

換句話説，雖然天貓以品牌入駐為主的經營模式，一定程度上改善了中小商户服務質量參差不齊的問題，也為阿里帶了更多的商業增長；但面對如今理性消費的市場環境，發揮淘寶性價比優勢，將目光聚焦於中小商家和用户，才是如今阿里淘天集團最該走的路。

這就是為什麼去年6月馬雲為淘天集團指出了三個方向：迴歸淘寶、迴歸用户、迴歸互聯網，第一個就是“迴歸淘寶”；以及阿里最先開始變的就是淘天，一手抓低價和用户，一手抓中小商家等一系列改革的原因。

正如馬雲在內部信中優先肯定的一點，“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客户價值軌道”。

變革之志

讓巨輪跟上潮水的方向

馬雲內部信的第二個要點，是點到了成立25年的阿里，想要打破向上生長所遭遇的熵增有多麼的不易，但阿里人必須要堅定變革以跟上時代。

如其信中所説，過去25年阿里人造就了很多次成功，有過很多創新和領先。但他依然客觀看待：“這25年我們也經歷了無數次犯錯，未來77年也還會一路犯錯。坦然面對問題，不是為了否定過去，而是要負責任地尋找未來之路。時代變了，我們必須跟上時代，不僅僅要勇於承認並及時糾正昨天的問題，更是要面向未來而改革，這正是我們不斷前行的原因”。

從過去的一年來看，阿里跟上時代的第一步棋就是“大刀向內”做組織和人事的變革。“1+6+N”的組織變革，讓“巨無霸”阿里實現決策鏈路變短，組織變敏捷，響應變快等系列改變，更讓六大業務集團和多家業務公司有了獨立融資和上市的可能性。

同時間，阿里的人事變動也在不斷進行：蔡崇信取代張勇出任集團董事會主席；蔣凡擔任國際數字商業集團CEO；菜鳥CEO萬霖與蔣凡一同新增成為阿里合夥人；吳泳銘取代戴珊接任淘天集團CEO，同時擔任阿里巴巴集團和淘天集團、阿里雲智能集團三項CEO職務；俞永福卸任本地生活集團董事長兼CEO…

到此，阿里的六大集團也已輪番完成了管理團隊的“大換血”。

另一邊，在蔡崇信和吳泳銘“管理團隊年輕化”策略下，阿里組織中層的人事變動也在不斷地進行。而這，也是阿里在創新開拓與跟上時代方面，需要作出的新舊更替的舉措。

對於一系列組織和人事的變革，馬雲也給予了高度的肯定。

內部信中，他説道：“我們向大公司病開刀，從一個決策緩慢的組織重新回到效率至上、市場至上，重新讓公司變得簡單和敏捷。新的管理層直面問題、直面未來，相信年輕人，對年輕團隊充分授權，對於我們要什麼，不要什麼，做出了果斷清晰的取捨”。

正如馬雲所説，蔡崇信和吳泳銘是非常具有“變革勇氣”的，而也正是因為他們的這份勇氣，阿里開始重回健康成長軌道，呈現出重燃增長動力的跡象。但面向未來，阿里這艘巨輪如何跟上潮水的方向，仍是一道待解的題目。

羣狼環伺

阿里必須刮骨療毒

靈魂人物馬雲，對阿里的未來也會有擔憂，信中他就提到，面臨這個技術巨大變革的時代，三、五年的時間跨度對於互聯網領域而言，猶如一個世紀之久，足以發生翻天覆地的變化。

在零態LT（ID：LingTai_LT）看來，馬雲特別提到了所處環境，實則是為阿里犀利點出了關鍵所在。表面上看，阿里面對的問題是流量見頂、股價不振、市值被超等問題，但深入看阿里面對的問題不在外部，而在於內部——阿里還是在做“水電煤”，一直在做自己擅長的事，但是外部的競爭環境變了，阿里落後了。

從前去淘寶或天貓下單的人，開始流向了抖音、微信視頻號等直播電商，更多淘天和京東的用户，也早開始被拼多多分流。馬雲看到了，他在內部信中也明確提到了這一挑戰：“三年後的電商肯定不是今天最熱門的電商…重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗”。

誠然，對於曾經的電商龍頭阿里而言，為了保住自己的基本盤，為了在“新電商”衝擊時有還手之力，就必須刮骨療毒，從內部進行徹底的變革。只有解決了“大公司”問題，不再“躺在曾經的功勞簿上”，才能跟上快速發展的時代。

今年2月，吳泳銘就曾提出，“集團最高優先級是讓電商和雲計算兩大核心業務重燃增長動力。未來一年，我們將在改善用户核心體驗上加大投入，以支持淘天集團重拾增長及穩固市場領導地位。”

可顯然，淘天要想在“淘拼抖”的爭奪戰中奪回陣地也並非易事。回望來路，拼多多從2015年9月成立到上市只用了34個月的時間；2018年抖音橫空出世，到2023年為止也已過去了五年…

近十年間，淘天有太多機會追趕，但卻始終沒有清醒過來，近一年的變革，終究是來的晚了一些。

但歸根結底，阿里終究是修正與反思了自己的“錯誤”，未來這艘巨輪仍有機會作出調整。對於未來如何做，馬雲也給出了“終極答案”——從B2B到淘寶，到支付寶，再到阿里雲，我們的創新從來不是為了追求更高的利潤，而是努力讓自己能在迅速變化的時代活下去：我們的創新不是為了改變別人，而是改變自己，我們的創新也從來不是為了超越對手，而是追趕未來。

“在迅速變化的時代活下去”，相信阿里能夠做到。

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