AI大模型，正在重塑跨境電商的未來_風聞

作者 | 陳珺

編輯 | 韋伯

從ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，為跨境電商行業帶來了更多可能性。

不論是精準營銷、智能客服，還是數據分析，或是內容製作，在AI工具加持下，跨境電商的服務效率正在持續提升，與此同時，也為消費者帶去了更優質的購物體驗。

智能客服機器人可以24小時不間斷地為客户提供諮詢和解答問題；AI翻譯工具使得跨語言溝通和商品展示變得更加容易；而Sora等AI工具或將幫助電商賣家大幅減少內容製作和營銷投入，實現降本增效。

在霞光社近期舉辦的一場線上沙龍活動中，雲杉資本合夥人楊瑜、Passioncy創始人兼CEO郭林、Kua.ai創始人龔毅就“Sora將為跨境電商帶來哪些影響”進行了討論。

楊瑜認為，隨着素材庫的完善和提升，AI工具助力內容生產和傳播變得越來越成熟、快捷和低成本；郭林認為，對DTC品牌或原先做供應鏈、工廠，現在想要升級做品牌的商家來説，AI技術的發展帶來了很大機遇；龔毅認為，AI工具具備發展前景的前置條件，是要找到能有效解決問題的應用場景。

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隨着人類大步邁入AI時代，全球跨境電商又將迎來哪些新的機遇？

今年初，OpenAI發佈的文生視頻大模型Sora，讓科技圈為之驚歎。

用户只要輸入幾行文本指令，Sora就可以輸出一段長達60秒的視頻，其中對場景的呈現極為細緻，幾乎可以到達以假亂真的程度，還可以實現多角度鏡頭的切換。

OpenAI的官網介紹稱，Sora 能夠生成包含多個角色、特定運動類型以及主體和背景準確細節的複雜場景。該模型不僅能理解用户在提示中提出的要求，還能理解這些事物在物理世界中是如何存在的。

雖然目前Sora還未正式開放，但不少跨境電商從業者們已經開始嘗試藉助AI的力量，對跨境電商中的各個環節進行優化。

楊瑜認為，對跨境商家來説，AI帶來的紅利將主要體現在三個方面，即產品展示、營銷，用户體驗提升以及內容創新

在產品展示方面，藉助Sora，商家可能只需要根據一段產品描述，就能做出吸引人的產品視頻。而在過去，如果通過MCN機構或者內部員工來製作相應的內容，至少要花幾天時間，一條視頻的成本可能達到數千至上萬元。

在產品營銷方面，藉助AI工具，賣家可以更快速便捷地製作符合海外目標市場相應語言、文化的營銷素材。一項中文素材內容，通過AI可以一鍵複製出全球多種語言版本，甚至是一些難以找到合適翻譯人選的小語種。

此外，AI工具還有助於用户的購物體驗變得更為生動。楊瑜舉例説，Sora把在線購物體驗提到了一個非常高的維度，將產品特性和使用場景進行了更好的結合，幫助用户更立體地理解產品和購物場景。“這對跨境電商來説能達到更高的轉化率，甚至更高的客户滿意度，也可以進行更多實時動態調整，不像以前的廣告視頻拍出來就很難再變化。”

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對賣家來説，Sora等AI工具能夠激發並支持其在內容創作方面的更多創新。

楊瑜表示，過去大多數情況下，賣家會將內容創作交給有經驗的專業人才，雖然自己才是最理解內容傳達目標的人，但因為需要投入大量時間、精力，且內容製作存在一定專業門檻，所以賣家參與的主觀意願比較低。

而Sora這樣的工具，讓賣家可以低門檻地直接使用，通過生成虛擬場景、講故事的方式呈現產品。“對比以前許多跨境電商比較單一維度的listing，或者純視頻播放模式，是一個很大的變化和顛覆。”楊瑜説。

從以上幾個維度來看，楊瑜認為Sora等AI工具為跨境電商行業帶來的紅利雖然才初見端倪，但趨勢已非常明顯。隨着素材庫的完善和提升，AI工具也將助力內容生產和傳播變得更為成熟、快捷和低成本。

事實上，不論是在供應鏈管理、營銷推廣，或是用户行為和數據分析方面，AI技術近年已開始逐漸應用於跨境電商領域。

楊瑜舉例説，目前AI技術在跨境電商行業應用較好的方向，主要有以下幾個：

首先，是語言處理和機器翻譯。過去，賣家拓展拉美或中東市場難度較高的其中一個原因，是當地語言內容的翻譯成本比較高，也需要消耗時間。而現在藉助AI工具，一鍵就能夠在不同國家獨立站或者當地電商平台同步生成內容，實現內容的快速分發，而不再受限於語言門檻。

其次，在智能客服和用户體驗上，AI技術的普及，可能替代跨境電商的傳統人工客服，相對來説節省成本，並能做到快速響應。“大部分歐美客户和海外客户，對售後體驗和響應度要求很高的，即使不是真人回答，如果能有一個比較好的態度和反饋，總體肯定能提升客户滿意度，減少退款。”

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此外，在數據分析、市場洞察方面，AI的應用能夠讓賣家同時觀測同行的發展情況，替代部分戰略分析師的角色，幫助其快速反應。

隨着Sora的誕生，未來AI技術或將助力跨境電商邁入一個新的階段。對跨境電商平台和賣家來説，AI工具如果運用得當，一方面意味着更加高效的內容生產能力，另一方面也意味着同等工作量所需的生產成本的大幅降低。

郭林舉例説，利用Sora等工具，小品牌不需花費很多時間和人力，也能做到以前只有大牌才能做的事情。比如製作一部講述生動、視覺效果貼合本土風格的宣傳片，過去可能要砸幾萬甚至十幾萬美元，而未來藉助Sora等工具，可以很低成本做到同樣或者非常近似的效果。

“原來大家要做品牌，可能前期投入就幾十萬美元，先要把一個大素材庫做出來，然後再在各個渠道做各種市場推廣。現在有了各類AI工具，成本大幅降低了，關鍵在於大家知不知道怎樣去用這些工具，用不用得起來。”郭林説。

Kua.ai創始人龔毅則認為，目前Sora等AI內容生成工具，距離成熟應用於跨境電商內容製作和營銷，還有一些差距。

“跨境電商的內容和營銷其實有很複雜的規則。無論是在TikTok、Instagram或是Facebook等平台，視頻想要獲得流量都需要考慮到多種因素，例如是否蹭到了熱點，能夠產出曉之以情動之以理的內容，以及賬號定位是否準確等。”龔毅説，製作滿足這些條件的TOP級視頻內容，其實是一項複雜的任務，單純依靠AI生成視頻，很難達到這樣的水平。

龔毅認為，想要真正幫助跨境商家達成降本增效的目標，需要以AI工具為基礎，有效整合多個環節。例如，通過Sora輔助生成視頻空鏡，用ChatGPT生成一條故事線，基於AI數據分析和學習生成一個符合賬號的定位，其中還需要機器學習各行各業的專業知識。

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此外，目前的AI生成工具在信息準確性、品牌一致性，以及是否符合當地市場文化和價值觀方面，也還需要人工進行把控，以避免信息錯誤，或是不恰當價值觀表述等引發的輿論風險。

郭林也認為，AI工具應用於跨境電商領域時，對人工運營能力的要求仍然較高，需要從業者對AI有着深刻理解，且能夠通過撰寫精準的prompt，讓AI工具產出符合人腦中設想的統一風格的視頻和圖片內容。

但目前AI工具的能力，還不足以匹配人們對生成內容的高需求；而人們能夠輕鬆駕馭AI工具的能力，也需要進一步提升。這意味着，AI對跨境電商起到的降本增效效果，未來仍有很大空間有待釋放。

全球互聯網科技大廠紛紛加碼投入AI領域，燒錢換取佔位背後，AI工具的商業前景也成為從業者最為關心的話題之一。

而在場景成立的前提下，結合AI工具和其他人工等手段形成鏈條，解決技術bug，能讓Sora或其他AI工具在其中發揮更大價值。

基於AI應用場景，龔毅指出，最近比較火的兩個領域都與視頻相關。

一類是長視頻切短視頻的工具，例如可以輔助將YouTube長視頻切成YouTube SHOTS，或者放在TikTok上的工具。“在這個場景裏面也不存在很明顯的技術短板，證明了是可操作的。”

另一類，是部分做商品3D渲染視頻的工具。雖然目前在使用過程中還需要一些人工干預，但其可將成本降至原先的約十分之一，成效顯著。

楊瑜將AI時代為人類帶來的改變，類比於工業革命帶來的效率極大提升。雖然以Sora、ChatGPT為代表的AI工具潛力巨大，但距離普及和更好的落地應用，目前差距較大，仍是一個難點。

“畢竟AI是不會為人設定目標的，只能幫助在過程鏈路裏節省時間，快速達成目標。所以什麼是好的標準，也得人來定。”楊瑜説，Sora等作為AI的應用工具層，本質上能廣泛應用的核心，還是要實現降本增效。

這可能表現為以AI取代部分的人工工作，或是節省更多時間。以跨境電商領域舉例來説，以前可能需要六七個小二做店鋪上新工作，但在AI工具輔助下只需要一兩個小二就可以完成同樣工作量；而過去需要花費大量時間和人工廣泛收集的素材和文字內容，現在AI工具只需要幾分鐘就能完成。

AI技術革新，本質上是生產力工具的革新，隨着新商業模式的應運而生，背後孕育着新的機會。

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各類輔助生成文字、圖片、視頻等內容的AI創作工具，雖然目前還不足以幫助業務形成閉環，但短時間內可以幫助人類獲得無數靈感、縮短形成思路的時間，從而快速達成目標。

楊瑜舉例説，現在已經有一些AI PPT類應用，可以幫助快速生成文章大綱，甚至給出建議；AI繪畫助手，能幫賣家或是有審美天分，但沒有閉環能力的用户生成草圖，並提供創作靈感，將創意落地；AI視頻工具可以處理處理剪輯、字幕和音頻，幫助賣家一鍵打開全球生意……相應的，在各種AI工具加持下，使用者不再需要是一個在執行方面的“全才”，而是隻需要明確思路，並通過AI產出最終符合導向的結果。

“在不同場景裏，都有可能誕生這種AI工具，我們覺得這可能是一個機會。雖然會有很多公司進來，但最後能沉澱下來的，一定是真正把技術用到幫大部分用户落地，並真正理解用户痛點的。”楊瑜説，這樣的AI工具，未來都會有很高的商業價值。對跨境電商來説，可以利用AI技術為每個用户做定製化產品推薦，從而提高銷售轉化和滿意度，只是創業公司仍然需要考慮成本和技術方面的難度。

郭林則認為，市場營銷是AI在跨境電商領域最能發揮作用的環節，不僅可以通過優化流程實現降本增效，各個流程的細節中還潛藏着非常多的商業化機會。

“跨境電商的整體銷售額很大，但其中可能一半成本都花在了市場營銷上，只要稍微優化一下某個環節，就能帶來巨大的價值，市場空間是很大的。”郭林説。