用户投訴“孩子王”發錯貨 商家各種理由推諉不處理_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱平台發錯貨，商家各種理由推諉不處理。

4月19日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱其於4月14日在孩子王商城購買愛他美白金澳洲版1段奶粉6罐，價值1407.39元。於4月14日收到貨，張女士打開後發現全是3段的，收到貨與拍下的不同，要求商家退換貨，商家一直以各種理由推諉不處理，一直要求張女士等待他們核實。

圖片來源：張女士提供

期間張女士要求換貨，商家表示只能退貨，張女士要求退貨，商家又表示要等他們處理好了再説，無期限的讓張女士等，不管任何理由，張女士收到的貨是錯的，不應該一再拖延張女士的時間。張女士訴求內容退貨，退賠費用，賠償損失。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，對方表示：您好，孩子王客服已受理，客户買的1段，反饋收到了3段，目前倉庫還在核實中，預計會在4月19日確認後，答覆客户，請您耐心等待。

從網經社企業庫瞭解，孩子王隸屬於孩子王兒童用品股份有限公司，成立於2012年6月1日，法定代表人為徐衞紅，註冊於江蘇省南京市江寧區。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“孩子王”所屬孩子王兒童用品股份有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2023年全年受理的母嬰電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，孩子王排名第3位，最新評級為**“建議下單”**。其他被投訴的類似平台依次為：貝貝（貝店）、美囤媽媽。

【案例一】用户投訴“孩子王”虛假宣傳 宣傳內容與實際不符

2023年2月15日，浙江省單女士向“電訴寶”反映稱其於2月6日到孩子王逛的時候，工作人員看到單女士家小孩介紹説可以參加他們的二月二龍抬頭的理髮活動，當時有問理髮師是專業的嗎。當時介紹的工作人員表示是的，都是理髮店退下來的，或者是他們的專業育嬰師，都是有相關證件的。

故在2月11日到店理髮，在理髮之前有跟理髮師説，只要在原來頭型的基礎上稍微修短一點即可，當時理髮師的回答是好的。但是在實施時，直接就將單女士小孩子的鬢髮部位全部一刀剃掉，因不滿意該理髮師，中途叫停。後其他工作人員介入，讓單女士去了專業的理髮店理髮，但是理髮師看後也表示無法修復，最後只能理成左右不對稱的頭型。

後工作人員還強調這個理髮活動是針對的是胎髮之類的，但是在頁面上並沒有該項註明，同時工作人員介紹的時候也沒有説，因工作人員是看到我們小孩才上來介紹説小朋友頭髮有點長了，可以參加該活動。單女士表示，首先該門店對消費者存在引導性消費，其次銷售員在介紹產品是並未與實際相符，存在虛假宣傳。因為他們導致自己的形象受損，同時將自己的頭髮無故剪短至無法接受的長度。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，對方表示：尊敬的用户您好，您反饋的問題已經反饋相關門店核實處理，門店已陪同寶寶到理髮店重新理髮，並贈送禮品表達歉意，感謝您的理解與支持~

【案例二】用户投訴“孩子王”疑似銷售三無口罩

2023年2月10日，重慶市朱女士向“電訴寶”反映稱其於2022年12月5日在孩子王平台購買100個N95兒童口罩，2023年1月底和商家溝通商家一直説由於疫情、物流、訂單過多等原因不發貨，2023年2月6日這個N95口罩到貨，打來物流包裝就是N95兒童口罩獨立的裸包裝，但是包裝上面看不到任何信息，沒有生產廠家，生產日期，上市許可證，產品保質期任何東西和孩子王平台溝通就告知這個N95口罩他們和廠家溝通過，有合格證可以發給自己，讓我放心使用。

作為一個寶媽，朱女士這邊的訴求是希望有關部門可以對這個口罩做一個質檢，看看這個口罩是否達到國家N95兒童口罩的使用標準，避免對廣大兒童身體造成不可逆轉的傷害，畢竟這個平台當時賣出去的口罩不是一個小數量，望有關部門徹查。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，對方表示：尊敬的用户您好，您反饋的問題專員已經與您聯繫處理，訂單已經為您操作退款，請您注意查收！

【案例三】“孩子王”商家被指低價誘導消費者購買KN95口罩 之後卻以疫情為由拒不發貨

2022年12月15日，山東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年12月6日在孩子王電商平台Scrooge生活用品專營店購買2包KN95口罩，金額為55元，已付款，至12月15號，商家仍拒不發貨，也聯繫不上商家。方先生稱商家只發了一個快遞編號，但快遞公司都查不到，至今未發貨，也聯繫不上。方先生表示，這侵害了他的權益，他要求商家儘快發貨。方先生還認為，商家有虛假宣傳嫌疑，用低價誘導消費者，還拿疫情當藉口，拒不發貨。方先生的訴求是要求商家按照訂單儘快發貨。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，對方表示：您好，您的問題專員已經與您電話溝通處理：因近期防疫政策調整以及防疫物資原材料緊缺，您購買的KN95口罩目前因工廠產能不足，無法發出，建議您取消訂單，商家將在3個工作日內將補償10元至您的支付寶中，感謝您的支持和理解~