尚德機構營收與淨利潤下滑：近三年業績波動劇烈，屢遭消費者投訴_風聞

《港灣商業觀察》施子夫

作為國內首家赴美上市的成人在線教育機構，尚德機構在行業內的市場份額及知名度方面無疑具有一定領先優勢。隨着大眾對教育及學歷重視程度的不斷提高，成人在線教育賽道也一度火熱。

近日，尚德機構（STG.US）披露未經審計的2023年第四季度和2023年全年的財務報告。從過往幾年的業績表現來看，尚德機構的業績面無疑較為疲軟，此外，在黑貓投訴平台中也顯示其存在上萬條消費者投訴，乏力的業績表現與亟待挽回的消費者口碑，尚德的未來之路好走嗎？​

營收、淨利雙下滑，營銷費用率仍偏高

財報顯示，2023年第四季度，尚德機構實現營收5.42億元人民幣（7630萬美元），較2022年同期同比下滑6%；實現毛利4.68億元人民幣，同比下滑7%。

2023年，尚德機構實現收入21.60億元人民幣（3.04億美元），同比下滑7%；毛利18.94億人民幣（2.67億美元），同比下滑4.1%；淨利潤6.41億元人民幣（9030萬美元），與上同期的6.43億元，減少200萬元；淨利潤率29.7%。

此番交出的年報業績顯示尚德機構出現營收與淨利雙雙下滑的情況。拉長時間線來看，尚德機構最近三年的業績走勢整體呈現較大不穩定性。

東方財富網顯示，2021年-2023年，尚德機構實現營收分別為25.08億元、23.23億元和21.6億元，收入同比增速分別為13.80%、-7.37%和-7.04%；同一時期歸母淨利潤分別為2.19億元、6.44元和6.41億元，歸母淨利潤同比增速分別為150.88%、193.97%和-0.49%。

“成人學歷教育”的生意似乎並不好做。自2021年、2022年連續兩年歸母淨利潤翻倍增長後，尚德機構的淨利潤開始出現小幅下滑，自身營收規模也不及2021年時期水平。不過並不難理解，幾乎市面上普遍的教育機構都會以鋪天蓋地的營銷吸引學員，尚德機構作為第一家赴美上市的線上教育機構，自然深諳營銷推廣的重要性。

2023年，尚德機構的營銷費用達到了11.42億元，營銷費用率達到了52.87%，而這一數據還是公司“降本增效”後的結果。

最近三年，尚德機構的營銷費用分別為17.48億元、11.30億元和11.42億元，一般及行政費用分別為2.08億元、1.86億元和1.43億元，營業費用分別為20.17億元、13.58億元和13.19億元。

另外值得一提的是，東方財富網顯示，於2021年-2023年，尚德機構的淨資產收益率分別為-19.73%、-93.08%和-1315.18%，已連續三年為負；總資產淨利率分別為7.48%、26.45%和29.16%。​

消費者投訴糾紛不少，信譽口碑至關重要

作為國內最大的在線教育服務商，尚德機構的知名度自然不必多説。

尚德機構的國內運營主體為北京原馳蠟象教育科技有限公司。官網介紹，公司於2003年創立於北京，專注於成人職業與學歷類考試、技能培訓、國際教育和興趣培訓，培訓內容涉及自考、MBA、教師資格證、會計等項目的考前培訓等。2018年3月23日，尚德機構在紐交所上市。

雖然有不少人曾嘗試瞭解或者已經參與過學歷提升，但仍有不少聲音表示，其中存在的深坑與陷阱眾多。

根據黑貓投訴平台顯示，截至4月25日，搜索關鍵詞“尚德機構”共計有投訴量33952條，已完成24200條，其中近30天投訴量125條，已完成3條。消費者投訴問題主要集中在虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、拒不退費、泄露個人信息、不予退款、無人處理等。

從消費者投訴的問題來看，有關尚德機構霸王條款、不給退款等問題較為突出。

2024年4月7日，有消費者投訴表示，自己在尚德教育機構花費9180元購買專本連讀。購買前，銷售説學習簡單，並且包過。由於該名消費者資金不足，無法報名，銷售人員便開始誘導稱最近打折，過幾天則沒有優惠政策了，利用虛假宣傳和誘惑名詞讓該名消費者報名。在銷售人員的逐步誘導下，該名消費者使用了百度分期軟件支付，花費9180元。

該名消費者表示，尚德機構的合同屬於霸王條款，且在須知中寫着繳費7天后不能退款條款屬於單方面免責格式條款。並且尚德沒有開具發票，存在偷税漏税的嫌疑。該名消費者要求尚德機構進行退款處理。

4月15日，有消費者投訴表示，在購課時尚德機構曾承諾會有老師跟着提醒上課，但實際並沒有，口頭承諾不拿證全額退款，但最後以一年半不通過的保險形式呈現且未賠付。現在尚德機構不給辦理退款，由於之前課程身體不適全部沒上也沒有聯繫詢問並凍結課程，現在辦理退款告知不符合條件，客服一直在拖延時間。該名消費者對尚德機客服處理不當、霸王條款、費用問題等提出不滿。

事實上，近年來，有關尚德機構遭消費者投訴事件頻頻出現。

2023年據公開消息，知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴。陝西省的董先生表示，自己於2020年10月曾在尚德機構人員的指導下分期支付12680元的課程費用，次月申請退學退費，尚德機構的老師讓自己改成休學且並未提交退費的事情。

而在過了一段時間之後，尚德機構工作人員打電話説不退，並讓自己撤銷退費申請。當董先生於2023年11月再想起此事想維護自身權益時，尚德機構又打來電話説反饋售後，當事人的訴求一直未得到解決。

天眼查顯示，與北京原馳蠟象教育科技有限公司有關的司法案件達到了911條，案由包括教育培訓合同糾紛、勞動爭議、合同糾紛、著作權權屬侵權糾紛、確認合同無效糾紛、侵害作品信息網絡傳播權糾紛等。在以上案件中，94.8%的案件身份為被告，3.1%的案件身份為原告，超六成以上涉案案由為教育培訓合同糾紛。

另外，尚德機構也存在不少行政處罰的行為。

2022年7月，因佔用疏散通道、安全出口；未制定並落實消防安全責任制度，北京原馳蠟象教育科技有限公司被北京市石景山區市場監督管理局責令停止發佈廣告，在相應範圍內消除影響，沒收廣告費用1925.77元，並處罰款20.19萬元。

2022年7月，因佔用疏散通道、安全出口；未指定並闊時消防安全責任制度 ，朝陽區消防救援支隊對北京原馳蠟象教育科技有限公司處以罰款2.8萬元。

2022年8月23日，因違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，北京原馳蠟象教育科技有限公司被國家市場監督管理總局責令當事人立即改正違法行為，並被處以罰款10萬元。

2022年8月，因違反《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十六條；《中華人民共和國價格法》第十四條第一款第（四）項，國家市場監督管理總局對北京原馳蠟象教育科技有限公司責令當事人立即改正違法行為，並處以罰款10萬元。

已成立20餘年，尚德機構其影響力自然不必多説。不過若不完善和重視消費者的投訴及反饋，品牌的知名度是否會成為自身的“包袱”呢？（港灣財經出品）