拉黑跑路？用户投訴“58同城”商家無資質 客服拖延不處理_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”商家做活糊弄，言語威脅自己並跑路，58客服拖延不處理投訴。

4月22日，遼寧省谷女士向“電訴寶”投訴稱自己在58同城上找的刮大白商家，谷女士表示該商家沒有資質，做活糊弄，發生多次欺騙，被發現後進行保證承諾，外加威脅，都有錄音和聊天記錄，後來這個商家説要用別人家淘汰的乳膠漆修補谷女士家，修補時謊話連篇，谷女士只補了一點點就拒絕修補，要谷女士籤後續後果自負保證書，否則不能修。

圖片來源：谷女士提供

谷女士表示，現在商家也跑路了，把自己聯繫方式拉黑了，五八説商家答應給谷女士修，就無法賠付，但商家是騙人的啊，或者基於不好體驗補償谷女士五百。谷女士表示自己在三線城市，刮大白兩户花了8300元，外加自己買了料，現在爛尾谷女士需要重新買料請人，估計需要四千左右。谷女士認為，商家營業執照啥也沒有，人也找不到，找到也威脅人，五八客服沒有處理權限，投訴成立不成立就是反覆拖着，找不到人，相關證據五八要谷女士在他們郵箱轉發了一份。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，“58同城”隸屬於北京五八信息技術有限公司，該公司成立於2005年12月12日，位於北京市海淀區，法定代表人是姚勁波。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司的風險評級為R3，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域中的社區服務用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為**“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有萬師傅、魯班到家、58到家**。此前。我們還曾收到豬八戒、趕集網、百姓網、多彩網等平台的投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“58同城”還疑似存在售後服務、網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】用户投訴“58同城”霸王條款 下單後無法修改

3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己於2024年3月3日在58同城平台花了188元購買一年期極速租服務，後來才知道此服務只是針對一條信息，如果此信息錯誤，或者誤刪除，顯示服務就結束。孫女士於3月3日21點多購買的此服務，後想修改信息發現不能修改，當時差點刪除了！

孫女士當天嘗試聯繫客服，提示孫女士上班時間9-18點，第二天早上9點就打客服反應此問題，客服説退不了費，他們也只能嘗試改信息，如果孫女士這邊刪除了是沒法恢復的。孫女士認為對於消費者來説有時候很容易誤刪除的，特別是家裏有孩子。

孫女士與客服領導溝通後，對方就是死活不退，説在向上反應，當時説3天之內給孫女士回電話，孫女士還有錄音，到現在都沒給孫女士回電話，躲躲藏藏，不願正面處理問題，希望相關部門協調處理！

【案例二】用户投訴“58同城”欺詐消費者 態度極其惡劣

3月5日，遼寧省景先生向“電訴寶”投訴稱遼寧省鞍山市58代理商服務特別不好，景先生所在集團在58招聘交費10多年，2023年其中有一個多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理商多次就是不管。多年來它家售後服務一直特別不好，訴求58總部對鞍山代理商進行取消代理資格或扣除保證金。

2：景先生所在集團從23年9月份就開始投訴，平台説給反饋解決，一直到24年2月28號服務期滿也沒給解決，集團考慮先續費後在研究解決，並於24年3月1續費完畢，可是鞍山的代理商又説你們續費已經間隔超過一天了，任何優惠都沒有了，你們集團老投訴不給你們優惠了。鞍山的58代理商嚴重的抹黑了58同城總部的形象，多年來鞍山代理商（鞍山市零零壹網絡科技有限公司）只知道收錢根本沒有任何服務，並且態度極其惡劣。景先生訴求嚴格懲罰鞍山代理商的這種行為。

【案例三】用户投訴“58同城”搬家服務沒有按時履約還拖延退款

9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱其於2023年9月5號在58同城平台（58到家）支付預約的2023年9月6號晚上8點搬家服務費用241元，到了9月6號並沒有師傅上門，撥打很多個客服電話被告知無師傅可派，最終客服推薦在別的平台去找搬家的。

劉先生要求取消訂單並要求退款，客服態度極其惡劣最終在溝通下答應退款，但向客服反映溝通至今9月11號了，過去了5天還是沒有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。