未經允許擅自換票？用户投訴“智行”機票操作不當引發糾紛_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”未經允許擅自換票，機票操作不當引發糾紛。

4月24日，新疆維吾爾自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱其與同伴於4月15日購買兩張5月1日烏魯木齊飛往合肥的機票並出票成功，總價為2584元（經濟艙R）。智行於4月23日在未經允許下購買了上述同天同航班的低價票總價2028元（經濟艙V），購買的艙位比自行購買的低兩級。

（注：圖為劉女士提供）

劉女士表示，事件發生後，本人與東方航空進一步溝通得知，自己和二人名下均有上述同天同航班一高一低兩張機票。在與智行反饋該事件後，該平台拒不承認此行為並推脱是軟件系統問題，處理事件態度消極，也不同意按照相關法律賠償其損失。劉女士懷疑智行一直在用此手段賺取中間差價，欺騙廣大消費者。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，“智行”隸屬於上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，註冊地位於上海市。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風險評級風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年至今“智行”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、訂單問題、高額退票費、發票問題、售後服務、霸王條款、信息泄露、客服問題、網絡售假、貨不對板、退換貨難等問題。

此外，根據“電訴寶”受理的移動出行領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“謹慎下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平台按投訴量排行依次為高德、滴滴出行、曹操出行、青桔、聯動雲租車。此前，我們還曾收到花小豬、T3出行、哈囉出行、首汽約車、一喂出行的投訴。

【案例一】“智行”現“烏龍”事件 航班明明未取消app卻顯示已取消

3月14日，山東省的郭女士向“電訴寶”反映稱其在2024年3月9日乘坐在智行app上購買的山東航空機票從蘭州中川機場前往濟南遙牆機場的途中，智行app一直顯示航班取消，在前往機場辦理改簽得知沒有取消航班，但app上仍顯示航班取消，在機場工作人員幫助下才辦理了行李託運找到登機口。

郭女士表示下飛機之後仍顯示航班取消，沒有顯示行李口，耽誤許久時間，才拿到行李 ，下飛機之後有兩個航班的行李在出口，不知道去哪個口拿，找了半天才找到。向智行的工作人員投訴告訴沒有買理賠無法賠償，一直説他們的軟件在參考攜程。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：已聯繫旅客溝通平台展示的改簽後的原航班取消，無法展示登機口，如旅客不乘坐保護後的航班可非自願退改，旅客已乘坐航班表示找不到行李，可以問機場工作人員，如在機場行李丟失平台可幫其聯繫航司反饋尋找，旅客不滿我司沒有給其展示登機口和拿行李額的櫃枱，我司無責無補償，旅客知曉。

【案例二】“智行”被指捆綁銷售“出行寶”難退 用户呼籲取消強制搭售

2月23日，海南省的江女士向“電訴寶”投訴稱其於24年1月5日和1月10日，在智行分別一共買了五張機票，購買時網頁每張加了42元錢的出行寶，1月5號第一次購買時沒發現，1月10號第二次購買時發現，但無法取消，當時看到有説明説，如果未使用可以退，但現在根本退不了。

江女士希望有關部門介入或者是購買的時候可以任選，或者是可以及時的退，但是現在是沒法選，退也找不到地方可退，他們之前的描述是不符的。所以希望有關單位介入一下，最好能夠取消這樣的捆綁式的銷售。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：關於您反饋的問題，我們已為您記錄反饋，後續待主管核實後會與您取得聯繫的，還請耐心等待一下，謝謝。

【案例三】用户反映航班變動未告知原因導致損失 回覆：無法承擔全部損失

12月27日，陝西省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其在智行平台購買2023年12月24日20點30分起飛的川航機票兩張，並於12月23日21點49分突然收到智行短信告知航班發生航變，且未説明任何航變的原因，並於當夜緊急3次語音客服溝通，對方均未告知我方是由於天氣原因取消航班，導致我後續產生一系列損失。

趙女士表示首先川航天氣原因取消的航班無法改簽其他航空，但智行在明確接到川航通知的前提下隱瞞取消原因，並在自己改簽東航與客服確認時，對方未及時告知原因，且告訴趙女士4-6小時出結果，實際在第二日（提交信息近11小時後）才告知改簽失敗，導致自己緊急購買其他航班。趙女士的訴求是：智行賠償購票差價損失1328元，自己可提供購買的機票為當日同期低價票的證明，且賠償包含因行程變更導致的其他損失。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：企業已聯繫消費者溝通解釋，因航班變動非平台問題導致，但平台考慮消費者服務體驗,給出情感補償方案，但消費者不接受，平台已多次致歉因天氣原因導致飛機無法政策出行，對於造成的損失平台願意真情承擔部分，但無法承擔全部損失，企業與消費者無法達成一致。