關於百度“璩靜事件”，福特曾有句名言：我僱了一雙手，怎麼來了一個人？_風聞

導語：“百度公關，親手製造了百度的一場公關危機。”

福特汽車創始人老福特，曾留下一句臭名昭著，被批判為血汗資本家的話，“我明明只僱了一雙手，怎麼來了一個人？”

五一期間，百度公關副總裁——璩靜，用短短几條極具爭議的視頻內容，成功霸榜各類熱搜、熱榜，讓廣大打工人感到極度不適。

比如：

“我為什麼要考慮員工家庭？我又不是她的婆婆。”

“你可以不用承擔重要的工作，但漲薪的時候就沒有你什麼事。”

“我們的關係只是僱傭關係，我考慮的是他能不能及時給我交付結果。”

對此，有人戲稱：“百度公關，親手製造了百度的一場公關危機。”

01 兩極反轉的百度

無論如何解讀她視頻中的內容，僅從影響上來看，已經給百度造成了一場實質性的公關危機。

首先是市值被影響，在上過熱搜後，5月7日，百度港股以108.3港元收盤，下跌2.17%，市值蒸發超60億港幣。

其次，是外界對於視頻內容的討論，已經進一步上升至對百度價值觀的討論。

比如有網友指出，“璩靜是百度公關副總，她的一言一行，粉絲就會認為她代表了百度文化。這個時候她展示她作為高層的優越感，和她在職場上的不近人情，會讓粉絲怎麼看百度呢？”

“公司一旦把員工當工具，員工也只會把公司當工具，不會真正為公司的發展着想。當一個企業把人物化為工具，追求利益最大化時，也不要指望員工對企業付出真情實感。”

多家媒體也紛紛下場開始批判這種不把員工當人的話，比如紅星新聞給出了非常精闢的評論：

“企業不能只想享受員工給予的利用價值，而不去承受員工產生的情緒負擔。”

回到視頻中，璩靜以居高臨下的態度來教訓打工人，在社會勞資關係緊張的當下，可以説是踩了一個最大的雷。

去年至少有2例知名公關危機都犯了同樣的錯誤。

比如，在去年董宇輝小作文事件中，東方小孫竟然直播摔手機，批評完小編，批宇輝，批完宇輝批觀眾，直接掉粉40萬。

又比如，李佳琦在直播間讓觀眾反思，“這麼多年工資漲沒漲，有沒有認真工作”。

這倆者造成的影響有多嚴重，人所盡知。

而璩靜作為公關一號位，她最大的工作目標，就應該讓外界無法感受到公司有公關。她此次親自出鏡，各種出格的行為，又讓網友們回憶起百度的“莆田系廣告、魏則西事件”，百度成了一個在撈金和AI科技公司之間，兩極反轉的企業。

02 ESG視角下的璩靜

在璩靜短短的5個視頻中，不僅各種“反人類”的話語隨處可見，更嚴重的是，如果她所説非虛，那麼其行為已經涉嫌違反勞動法中的“禁止強迫勞動”。

《憲法》第三十七條明確規定公民的人身自由不受侵犯。《勞動法》和《勞動合同法》也明令禁止用人單位強迫勞動。《刑法》還明文規定了“強迫勞動罪”。

基於該等法律要求，在具體司法實踐中，企業不得以暴力、威脅或限制勞動者人身自由等違背員工本人意願的方式，迫使員工與其建立勞動關係或要求其提供勞動。

同時，企業也不得設置不合理障礙 (如以項目未完成為由) 阻止員工辭職。

在加班方面，企業首先應當遵守中國勞動法對加班時長的限制性規定。

並且，企業安排加班不僅要考慮經營的需要，也要考慮員工的意願，不得強迫或變相強迫員工加班。如因生產經營需要整體安排加班的，企業需要與工會和員工協商並達成一致 (法定緊急情況下需要延長工作時間的除外)，企業還應及時安排加班員工調休或支付加班費。

虎嗅最新的一篇報道中提到，在百度加班之後，只是原則上可以在百度內網系統中申請加班費。在實踐中，員工“不好意思、不敢去提交申請，即使被批准了，領導也可能不高興。某種意義上，加班通常不被認定為加班。

還有，在視頻中，璩靜表示，如果有人對她進行人身誹謗，她有能力讓對方在這個行業內失去工作機會，也顯著違反了我國法律中的勞動法規。

事實上，不論視頻內容是否屬實，這同樣也嚴重破壞了百度的ESG形象，因為ESG當中的一項重要議題——勞工管理，就是為此而設。

用ESG的視角來看，員工是企業的重要資產，員工的效率和活力對企業的發展至關重要。

員工的訴求與期望一般包括平等就業、薪酬與績效、職業健康及安全、福利權益保障、工作環境、晉升通道這幾個方面。

最常用的衡量辦法，就是用員工流失率這一定量指標來判斷企業的勞工管理水平。拿璩靜所領導的公關部來説，企業會有較固定的工作人員對接某家媒體，以方便信息發佈和披露。

但虎嗅的這篇報道提到，百度的對接人一年能換三四個，“記者剛熟悉了對接人，但對方沒過多久就離職了，給媒體工作也造成一定不便。”在遇到輿情時，百度媒介工作人員會向媒體採編人員哭訴，如果不能平息輿論，就會丟工作。

03 人不是工具

亨利·福特説出那句臭名昭著的話的時代背景，是工業大生產時代，彼時的流水線生產已經非常明確，工人來了以後，只要按部就班做事情就好就行。

但是很不幸，工人有自己的想法，還有情緒，他們有憂傷喜樂，會生病會反抗。

後來的知名管理學家-彼得德魯克先生，就堅決反對這一切，他認為這與管理的目的背道而馳。

還好，在經過福特二世和貝克的一番思索和洞察之後，他發現把這些流水線的員工當作生產的工具來看是錯的，因為這樣只能讓員工更加地被動，甚至對抗。

而尊重他們，激發他們的大我，給予他們工作的成就感和崇高感，才能讓他們主動地投入工作，達成成果和績效，創造不菲的業績。

這其中的核心，就是對人的關注，對人的尊嚴和發展的關切。

回頭來看國內，有多少生產企業，是由管理層負責制定規則、解決問題，一線員工只負責執行，不需要、也不希望員工有太多的思考過程。

位於河南許昌的胖東來超市同樣頻上熱搜，但每次都是暖心的形象出現在公眾面前：茶葉超市因銷量太大，為穩定質量和避免員工太累，宣佈員工將提前3小時下班；每週二閉店休息；給員工發“委屈獎”；所有售賣商品均可無理由退換

胖東來從來沒有提及ESG理念，卻處處體現出實打實的ESG實踐，其實它做的很簡單，就是保護員工基本權益、關愛員工身心健康。

如今國內如火如荼的ESG，不是是冷冰冰的術語與發展理念，它代表着企業對員工、對社會、對公眾的真實責任和承諾。