百度到底需要什麼樣的公關？_風聞

1）多年來，百度的公眾形象是割裂的。我不止一次聽到有人跟我説，Robin（李彥宏）人很nice，百度內部的技術氛圍很好，對員工也不錯。越是老百度員工，似乎對百度的感情越深。

2）但與此同時，百度在很多人心目中，好像已經成了一家“壞”公司，甚至是一家“惡”公司。這一次有關百度的輿情，本質上是不當挑起了企業與員工之間的矛盾，甚至牽涉到了資本與勞動者之間的矛盾，進一步強化了很多人對百度價值觀的“誤解”。如果不能及時止損，也可能影響國家和社會對百度的觀感和認知。

3）百度作為中國第一代互聯網創業公司，一開始的形象其實是不錯的。在2002年之後的幾年裏，很多人覺得，百度代表了科技，代表了創新，是很多人心目中的“夢想公司”。

4）過去十幾年，百度的公眾形象曾經遭遇過兩次大的滑落。

5）第一次，在中國互聯網從PC時代進入到移動時代的過程中，百度最核心的業務——搜索引擎，作為流量入口的地位被大大削弱了，進而導致百度在傳統的BAT三巨頭中滑落了。百度在大家的心目中，由此從一家創新的好公司變成了一家落伍的公司。

6）第二次，百度商業化變現模式走入了極端，最終出現了震動全網的魏則西事件。可以説，在大眾認知裏，百度至今仍沒有完全走出魏則西事件的影響。

7）**我個人一直是百度產品和服務的受益者。**百度是我除了閲讀傳統書籍之外最好的學習渠道之一，百度百科的內容絕大多數時候都是靠譜的，尤其是“秒懂百科”視頻，做得有趣，有價值。我有很多關於中華傳統文化的文章，都直接截屏使用了百度漢語的詩詞內容。但與此同時，百度搜索的效率是明顯下降了。我的電腦瀏覽器百度主頁，被強行推薦了很多“軟色情”和垃圾內容。百度的搜索結果中，不僅依然有大量疑似“不法分子”的身影，還有越來越多聳人聽聞、咋咋呼呼的自媒體內容，這些內容讓我作為一個出身傳統媒體的人感到汗顏，甚至感到憤怒。百度作為網絡時代知識領域內的國家基礎設施之一，理應有更高的品質。

8）據我所知，百度在AI方面投入了巨資。甚至從某種角度來説，是中國民營企業中在AI方面投入最多的之一。**我個人非常期待，百度AI不僅能做到技術領先，還能做到商業模式領先，最終真正讓用户受益，讓百度獲得更大的發展。**百度公關的一個重點應該是，用温和、善意和專業的方式跟大家講清楚，百度科技向善的故事，百度AI向善的故事。

9）在今天的國際地緣政治大環境下，國家對百度也是有期待的。百度的自動駕駛，到底對國家在根技術突破、在解決中國面臨的卡脖子問題方面，能做出什麼貢獻？讓我略感擔心的是，與特斯拉的自動駕駛技術已經大規模商用，與華為喊出自己的自動駕駛技術已經“遙遙領先”的時候，外界並不知道百度的自動駕駛是什麼、能做什麼？更重要的是，我看不懂，百度的自動駕駛技術能怎麼跟中國汽車產業正在實現的歷史性彎道超車相結合？百度公關的另一個重點應該是，把百度所做的事情，跟國家、跟全社會的期待結合起來，讓更多的人看到，百度也是在“與國家同命運、與時代同呼吸”的。

10）公關是企業價值觀的外在表現，好的公關，一定要有好的價值觀為引導：

——百度踏踏實實“技術男”的形象挺好的。這年頭，中國社會不缺少“大忽悠”，不缺少“營銷天才”，但是，從上而下，中國社會更喜歡、更欣賞踏踏實實把自己的事情做好的人；

——低調、務實。百度不需要“高調”，百度更不需要一種“囂張”的風格，這是在給百度的形象減分；

——永遠保持社會責任感。百度不僅僅是一家商業互聯網公司，事實上也是網絡時代中國國民基礎設施的一個提供者。百度不僅要自己活得很好，還要幫助中國社會、中國民眾在網絡時代活得更好；

——永遠保持敬畏心。百度是一家大公司，法律只是底線，道德是外界對百度商業模式的期待，理想主義是很多人對百度的真正期待。與此同時，百度需要體認到，小公司能做的，百度不一定能做；公眾對小公司能容忍的，對百度不一定能容忍；

——善待員工。“奴隸建不起金字塔”。只有被善意對待的員工，才會善意對待媒體、對待受眾、對待用户。只有自己先從內心被百度感動的人，才會化身百度的believer，去感動更多外部的人。

一家之言，僅供參考。

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