第八屆“中國品牌日”開幕 電商巨頭搶灘“品牌孵化計劃”意欲何為？_風聞

中國品牌日活動於5月10日至14日在上海世博展覽館舉行，今年的主題是“國貨潮牌 品築未來”。但如何在琳琅滿目的國貨潮牌中挑選出真正值得入手的產品，避免“踩雷”成為許多人關注的焦點。

出品｜網經社

作者｜吳夏雪

審稿｜雲馬

一、品牌借勢“出圈”

5月10日，第八個中國品牌日如約而至。今年中國品牌日活動由國家發展改革委聯合國務院國資委、市場監管總局、國家知識產權局共同主辦，主題是“中國品牌，世界共享；國貨潮牌，品築未來”。活動內容包括：舉辦2024年中國品牌日活動啓動儀式、中國品牌發展大會、中國品牌博覽會，以及引導有關部門、地方、企業、媒體、品牌服務機構組織開展的品牌特色創建活動。本屆中國品牌日將聚焦新質生產力對品牌發展的強大推動力，充分展示中國企業以原創性、顛覆性科技創新為基石，孕育出新產業、新模式和新動能。

據悉，5月11日至13日，央視網聯合抖音商城開啓“秀出中國本色-510中國品牌消費季”特別活動，將邀請央視主持人朱廣權和主播達人巴圖&博古共同推薦國品好物。屆時，節目將在央視網及抖音商城搭建活動專區進行同步直播和宣推，讓網友足不出户感受購物消費的熱烈氛圍和中國品牌的獨特魅力。

此外，在第八個“中國品牌日”前夕，“2024第八屆中國上市公司品牌價值榜發佈會”在深圳舉行。本次大會以“品牌活力 新質生長”為主題。會上，“2024中國上市公司品牌價值榜”系列榜單隆重揭曉，拼多多榮列“2024中國上市公司品牌價值榜TOP100”。

在推動品牌價值成長方面，拼多多表示，拼多多將始終與廣大消費者保持共情，從普惠和立足民生出發，充分尊重每一位消費者的每一個需求，持續提升多實惠與好服務的易獲得性，實現高質量的發展。展望未來，拼多多依然懷揣着敢為人先的昂揚鬥志和努力拼搏的實幹精神，穩紮穩打推進實踐高質量發展戰略，在需求側，堅持站位消費者，進一步提升普惠與服務的質量；在供給側，繼續紮根實體經濟，以技術創新推動產業提檔升級；在生態側，加強平台治理，幫扶中小商家、優質商户，促進生態健康共贏。

實際上，在該政策推動下，幾大電商平台陸續推出相關品牌孵化計劃，如拼多多在2018年推出**“新品牌計劃”，2023年8月推出 “拼品牌扶持計劃”；京東曾推“名品登頂”計劃和“星品飛躍”計劃**，快手電商的**“品牌合夥人計劃”，唯品會的“新鋭品牌計劃”，抖音電商的“寶藏計劃”、“潛力品牌增長計劃”，小紅書的“新生品牌扶持計劃”，天貓的“百億新品計劃”和“華流品牌計劃”、“千星計劃”**等。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青曾表示，隨着中國製造業升級、年輕一代消費觀念的變化、電商平台推出各類扶持新消費品牌計劃，特別是“雙11”、“618”電商大促，以及**“中國品牌日”期間，對新消費品牌來説機會徒增，這也是打開市場的重要途徑。當前不少新消費品牌憑藉阿里、京東、拼多多們快速獲客的方式“出圈”**。

二、品牌電商存在哪些“頑疾”？

不過，要想買到心儀的國貨潮牌而不“踩雷”，首先需要對品牌有一定的瞭解和認知。除了在以上綜合電商平台購買品牌外，消費者們也會登錄垂類品牌電商平台進行選購。隨着線上購物的普及，消費者對購物體驗的要求也越來越高，品牌電商需要不斷提升服務水平，滿足消費者的需求。

根據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2023年受理的中國品牌電商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小米商城、華為商城、小米有品、網易嚴選、屈臣氏、蘋果、宜家家居。此前，華碩商城、嗶哩購、三星網上商城、vivo官方售後、戴爾、元氣瑪特、榮耀商城、哈囉好物等品牌電商平台也遭遇過類似投訴。

據“電訴寶”顯示，2023年全國品牌電商用户投訴問題類型有：商品質量，佔比最高，達25.00%；其次為發貨問題，佔比18.75%；排在第三的是霸王條款，佔比18.75%。此外，還有**退換貨難（12.50%）、退款問題（12.50%）、訂單問題（6.25%）、售後服務（6.25%）**等問題。

【案例一】產能不夠就退款？ 用户投訴“華為商城”欺詐消費者

2023年5月29日，江蘇省皋先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年3月26日付全款15999在華為商城訂購一台華為X3摺疊手機，一直不交貨！皋先生稱現在市場上很多的現貨，都要加價，3000-5000不能，一方面套用消費者大量資金，一方面聯合線下供應商牟取暴利！皋先生表示一句簡單的退款，理由是產能不夠！就這樣打發消費者。皋先生請問這樣的商城如何站在消費者方面考慮，簡直喪盡天良，想請問這樣的無良企業怎麼生存？

【案例二】用户投訴“網易嚴選”商家生鮮快遞速度欠佳 導致食品變質

4月27日，廣東省龍女士向“電訴寶”反映稱，其於2024年4月23日在網易嚴選平台購買活凍黑虎蝦，商家當天使用順丰標快寄出（單號SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息顯示商品在已到達收貨地的情況下又到別處再繞過來，再次耽誤時效。

4月25日下午5時左右，龍女士收到快遞檢查，發現黑虎蝦已經融化並滲出黑色的臭水，且有包裝盒破損的情況，遂拒收並申請退款。但商家遲遲不處理，等了兩天才來電話説商品沒有問題，並駁回龍女士的退款訴求。龍女士認為，商家寄生鮮件卻沒有選擇適合的運輸方式，因快遞慢導致商品變質卻不承認，侵害了龍女士的獲得賠償權，她要求商家同意退款。

【案例三】“蘋果”退貨遭拒 售後處理引爭議

2023年10月11日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於7月18日在蘋果官網購買手機和耳機，按正常流程申請退貨。退貨時經過蘋果指定的快遞嚴格檢查並妥投。然而，蘋果倉庫卻以充電線不一致、破損為由拒絕退貨退款。消費者多次確認退貨商品完整，且快遞方也證實無異常。但蘋果堅稱檢測不符，要求到付寄回。消費者要求蘋果重新核查，但蘋果多次拒絕接收售後並反饋處理。此事件涉及蘋果可能存在的欺詐和強買強賣行為，以及售後服務的不規範。

三、“電訴寶”發佈“避雷”錦囊

網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯諮詢創始人莊帥表示，電商平台的出現使消費者可以足不出户就能完成購買行為，降低了消費成本，提高了消費質量，更好地滿足了消費者的個性化需求。此外，電商給品牌還會帶來各種新的營銷方式，如直播、社交媒體等，這些新的營銷方式將會給品牌帶來更多的增長機會。

“此外，國貨品牌的發展反映出了消費者對國內品牌的認可和信任的提高，以及國內品牌在質量、設計、服務等方面的提升。這説明消費者對國內產品的需求在逐漸增加，對於高品質、高性價比的產品更加關注。電商平台應該注重產品質量、品牌營銷、服務創新，深入瞭解消費者不斷變化和多樣的需求，通過C2M和D2C的創新模式推動國貨品牌的發展。”莊帥補充道。

第八屆“中國品牌日”為大眾提供了一個瞭解和購買國貨潮牌的好機會。但我們必須要掌握正確的購買策略，保持理性消費的心態，才能避開“踩雷”的風險，買到真正符合自己需求的優質國貨潮牌。對此，“電訴寶”提示：

**1.提前做好研究：**在購買之前，對所選品牌和商品進行充分的研究。查閲官方網站、社交媒體平台上的用户評價，瞭解其他消費者的購買體驗和反饋。深入瞭解產品的詳細信息，包括材質、功能、尺寸等，確保它們符合你的需求和期望。

**2.選擇官方或認證渠道：**優先選擇品牌的官方電商平台或經過品牌認證的第三方電商平台進行購買。這樣可以確保你購買到的是正品，避免購買到假冒偽劣產品。

**3.注意價格與價值的平衡：**雖然價格不是唯一衡量產品質量的標準，但過於低廉的價格可能意味着產品質量存在問題。在購買時，要注意價格與價值的平衡，不要僅僅追求低價而忽略產品質量。

**4.閲讀用户評價和評論：**在購買前，仔細閲讀其他消費者對商品的評價和評論。這些評價可以幫助你瞭解產品的實際表現，以及是否存在潛在的問題或缺陷。

**5.瞭解售後服務政策：**在購買前，瞭解品牌的售後服務政策，包括退換貨政策、維修政策等。這樣可以在購買後遇到問題時，及時得到品牌的支持和幫助。

**6.注意購買時機：**在品牌電商平台進行大促或促銷活動時，要特別注意購買時機。雖然促銷價格更具吸引力，但也可能存在庫存不足或物流延遲等問題。因此，在購買前要確認好庫存和物流情況，避免因為這些問題而耽誤使用。

**7.保持理性消費：**在購物時，要保持理性消費的心態。不要被過多的優惠和促銷信息所誘惑，而是根據自己的實際需求和預算做出購買決策。

**8.熟悉投訴通道：**若發生消費糾紛，可以跟平台投訴，也可以向12315、電訴寶或是媒體投訴，都可以適用。