東郊到家備戰IPO第一步：把説“擦邊”的都投訴掉？_風聞

別隻會舉報，先反省下自己吧。

來源 | 拓品新消費

ID | tuopinxxf

作者 | 月島

編輯 | 嶽顏

3萬名技師、24小時隨叫隨到、美女技師在線接單……

如果不説這是一家備戰IPO的公司，恐怕開篇大夥兒就覺得這次拓品新消費要講什麼不正經的事。

然而事實是，這家公司——東郊到家，不僅既想要靠着三萬名技師和24小時隨時上門的服務上市，又不聽不得事實被人捅破。

為什麼呢？

因為就在幾個月前，在東郊到家還沒有備戰上市，它也還沒有站在各大同行媒體的視野中心，只是將海報貼在各大居民區和寫字樓的電梯間和牆上的時候，拓品新消費就寫了一篇名為**《“東郊到家”們的擦邊按摩海報，快把電梯擠爆了》**的稿件。

（截圖來自“拓品新消費”頭條號）

稿件的內容也不復雜，主要寫了目前東郊到家在線下鋪設海報的情況、其線上社交媒體的運營情況、用户對其的反饋以及拓品新消費自己親自向東郊到家投簡歷所經歷的真實情況。

但就是這樣一篇觀察向、體驗向的稿件，卻被東郊到家追着舉報了好幾周。

以至於到現在為止，這篇沒有事實錯誤的稿件，在公眾號、小紅書、大魚號等多個平台被舉報下架，期間東郊到家沒有與我們有過任何溝通，而是直接舉報了之，並且稿件被舉報的理由是：侵犯名譽/商譽/肖像/隱私權。

這就讓拓品新消費百思不得其解了，我們到底哪兒侵犯了他們這些權利了？

是肖像？

——但所有的配圖，要麼是海報圖，要麼是東郊到家小程序的圖，再或者就是其自己社交平台圖，何來侵犯肖像一説？

是隱私？

——如果給東郊到家當地的招聘部門打電話詢問其對應聘者的要求，這也算是隱私的話，那隻能説，出來混就少沾點玻璃心！

更何況，當時東郊到家負責招聘的工作人員事實上也沒有説出太多獨家的消息，無非就是大學生可以做，無經驗可以做，不用交錢培訓幾天就能上班，門檻低的同時掙錢快，而這些內容並不罕見也並非機密。

那是名譽權？

眾所周知，目前市場上對東郊到家最大的詬病之一也就是疑似“擦邊”問題，哪怕平台多次強調自己的正規性，但據拓品新消費當時的觀察，仍然有不少用户反映平台涉嫌擦邊。

像是在小紅書上，一些用户反映東郊到家存在“掛葷菜給素菜”、“對暗號獲得額外服務”等現象，拓品新消費只是對這些用户反饋的現象給予了客觀報道，將這些網友的真實體驗寫進了稿件中。

並且，為了不有失客觀性，拓品新消費還採訪了一些真正使用過東郊到家的消費者，在得到了對方“東郊到家的確正規，唯一的問題是技師真實樣貌與平台照片不符”的回覆後，我們也將這點如實寫入。

這意味着，至少在拓品新消費的這位採訪對象看來，東郊到家在“合規性”上沒有問題。

但即便是這樣已經做到客觀的報道內容，依然被東郊到家舉報。

再來看看東郊到家舉報拓品新消費時填寫的另一張表單，洋洋灑灑將近上百字的控訴。

投訴類型為“涉嫌商譽侵權”，理由是：惡意利用東郊到家商號作為標題或文章內容，進行違規引流或幫助其他公眾號載取流量，且發佈內容均對我司品牌進行詆殷污衊，或者關聯低俗內容或標題吸引流量，嚴重損害我司商譽，侵犯我司合法權益。

在此，我們鄭重請問東郊到家，拓品新消費哪句話對貴司進行污衊詆譭了，而您所謂的“低俗內容”又難道不是取之於貴司的社交平台嗎？

當然，這篇稿件也只是我們當時的觀察所得，而在我們發佈稿件後的幾個月，市場上目前對東郊到家“合規性”與疑似擦邊的問題是如何看待的呢？

這就不得不提到前段時間，在東郊到家剛剛動了衝擊上市的念頭時，就被一位網友爆出，東郊到家某技師上門時因為想加鍾，在自己身上“扭動”。這似乎又給了輿論對其涉嫌“擦邊”的詬病，但即便輿論走上了風口浪尖，東郊到家依舊沒有站出來給出明確的答覆。

顯然，眼下的東郊到家對於解決輿論的手段，並非挺身而出解決問題、給出回應，而是單純的舉報。

但有這些事實擺在眼前，即便舉報掉我們一家，還會有更多的同行媒體進行類似的報道。

説白了，東郊到家要想真正封住媒體的口，那就需要先從自身找原因，加強監管，將“涉嫌擦邊”的帽子摘掉，而不是忙着舉報媒體、忙着投訴稿件。

同時，我們也在各大同行媒體發佈的稿件中發現了一個細節——東郊到家方面對媒體的溝通電話不接、郵件不回，幾乎是完全拒絕。

或許，眼下的東郊到家也沒有想到一個最優解來回應媒體與公眾的諸多質疑，他們也十分心知肚明，媒體集中的問題也將會集中在：以目前東郊到家的運營情況和經營模式，撐得起一家上市公司的想象力嗎？

這實際上也是拓品新消費十分關心的內容。

從經營模式角度看，其實論上門服務東郊到家不是第一家，也不是第一家被外界詬病“疑似擦邊”的公司。但之所以東郊到家此次的質疑聲如此大，或許與其平台本身缺乏監管不無關係。

一方面，對於上門服務這樣的經營模式，平台始終沒有提到自己是如何完善監管、提高平台素質與技師素質的；另一方面，東郊到家的小程序上，也一直將“美女技師”作為自己的營銷點，並且允許消費者對技師進行評價。

除此之外，還需要提到的就是按摩行業的市場情況。目前，東郊到家的按摩項目價格最低為198元，最高達到了498元，幾乎與線下門店價格持平甚至更高。在這種情況下，如何與線下店打擂台，從而獲得持續的用户粘度值得深究。

並且，據創投日報記者調查，東郊到家人均客單價在270元上下，平台抽成費率達到30%。相當於人均270元的單客價，東郊到家要抽取81元。可以説，技師幾乎是東郊到家的主要血液來源。技師一旦缺失或更迭，亦或者脱開平台與消費者進行平台外的交易，那勢必會使得東郊到家得經營模式產生不穩定性。

港股上市的合規性要求中明確寫道，需要公司具備可持續盈利能力、合規運營、良好的財務狀況等多種要求。從這點上看，東郊到家所需要面臨的挑戰也還有不少。

而這家靠着3萬名技師又不肯就外界關注的問題進行回應而是將相關報道舉報了之的公司，最終IPO的結果又將會如何，拓品新消費也會繼續關注。