網經社：《2024年Q1中國數字生活用户體驗與投訴數據報告》發佈_風聞

生活服務的變革為日常生活帶來了前所未有的便利。餐飲外賣服務讓我們無需出門，婚戀交友等服務的線上化，使我們可以更加便捷地選擇適合自己的交友渠道。再者，房產交易和招聘就業服務的線上化，使得我們能夠更加方便地瀏覽各種房源和職位信息。

然而，在數字生活快速發展過程中也暴露出了一些亂象和問題。在此背景下，5月15日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年一季度受理的全國24家數字生活平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2024年Q1中國數字生活用户體驗與投訴數據報告》。

一、飛豬 去哪兒 美團位列投訴榜前三

根據“電訴寶”2024 年Q1受理的中國數字生活領域用户有效投訴顯示，投訴量 TOP10 依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、走着瞧旅行、智行、聯聯周邊遊、萬師傅、大麥網、同程旅行；

排在第11-20名的是：魯班到家、攜程、餓了麼、貓眼電影、58同城、智聯招聘、俠侶親子游、騎驢遊、58到家、黃河票務；

排在第21-24名的是：高鐵管家、高德、滴滴出行、大河票務網。

在報告公佈的《2024年Q1全國數字生活評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：Boss直聘、智行、去哪兒3家；獲“謹慎下單”評級的有：萬師傅、美團2家；獲“不建議下單”評級的有：飛豬、走着瞧旅行、聯聯周邊遊3家；獲“不予評級”的有：大麥網1家。

此外，入選《2024年Q1數字生活典型投訴案例》的有：智行、騎驢遊、飛豬、餓了麼、大河票務、58到家、智聯招聘、走着瞧旅行、Boss直聘、大麥網。

二、退款 霸王條款 網絡欺詐等亂象橫生

2024年Q1全國數字生活投訴問題類型TOP10中，退款問題佔比高達37.24%，其餘問題類型依次為：霸王條款（19.31%）、網絡欺詐（9.65%）、訂單問題（6.55%）、售後服務（6.21%）、其他（4.83%）、高額退票費（2.76%）、商品質量（2.41%）、客服問題（2.41%）。

2024年Q1“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省（16.90%）、浙江省（7.241%）、北京市（6.552%）、上海市（5.862%）、山東省（5.862%）、湖北省（5.862%）、四川省（5.172%）、河北省（5.172%）、江蘇省（4.483%）、湖南省（4.138%）。

據“電訴寶”顯示，2024年Q1女性用户投訴比例為60.69%，女性用户投訴比例為39.31%。

據“電訴寶”顯示，2024年Q1用户投訴金額分佈主要集中在1000-5000元以上（31.72%）、100-500元（17.93%）、0-100元（12.76%）、5000-10000元（5.17%）、10000元以上（2.07%）、未選擇金額（16.55%）。