有贊新零售大會落地西安曲江新區，探索存量時代商家經營新策略_風聞

5月14日，有贊新零售大會在西安曲江新區成功舉辦，大會由曲江新區招商局、曲江新區產業促進局指導，有贊新零售、星辰雲控股、翠華里主辦，起點新聞、陝西省廣告協會、西安市中小企業協會協辦。

曲江新區招商局局長許啓寧到場致辭，副局長陳深、曲江新區產業促進局副局長王凡列席會議；有贊新零售副總裁李星，星辰雲聯合創始人樊紅影，有贊新零售高級運營專家錢晨星，聖牧有機私域DTC業務負責人吳旭升以及西安本土企業新自由會員運營負責人馮靜文等嘉賓帶來了精彩分享。

曲江新區招商局局長許啓寧：新零售產業加速社會商品流通效率

曲江新區招商局局長許啓寧在會上表示，2023年網上零售額達154264億元，同比增長11%。在政策和消費需求的雙重推動下，國內零售業正向品質化、品牌化演進，行業競爭日益激烈，對從業者的素質和能力提出更高要求。

曲江新區招商局局長許啓寧

許啓寧表示，作為數字經濟的前沿，新零售以高效信息交流和快速交易促進了商品流通，成為數字貿易創新的關鍵動力。曲江新區作為新興產業發展的沃土，通過出台多項產業政策，積極培育新零售產業，推動了區域經濟的高質量發展。

星辰雲聯合創始人樊紅影：存量市場階段，企業發展追求“快精準”

樊紅影指出，過往很多年，非常多的企業不斷地去追求規模大、增長快，但到今天所有的企業都已經意識到了中國的企業市場已經進入到了存量市場的階段。

星辰雲聯合創始人樊紅影

“進入到存量市場階段，品牌更應該關注企業規模和企業的良性發展，以及企業的利潤增長。”樊紅影總結道，相較過往非常多企業發展時追求的“快準狠”，今天所有企業發展追求的是“快精準”。

“過往大家追求規模、投流等等方面，但是到今天所有的企業應該聚焦在新零售轉型上邊，數字化上邊如何的快速調頭，快速的擁抱變化。”樊紅影説道。

有贊新零售副總裁、解決方案負責人李星：提高客户留存，就是在創造企業利潤

在過去一年對數百商家的深入走訪調研中，李星發現企業普遍面臨的焦慮主要源自四大問題：營銷ROI難以計算、消費者預算減少而要求增多、線下客流減少導致關店、以及企業對利潤的追求。這些挑戰背後，是流量紅利的消退和消費者行為的轉變。中國互聯網人口已高度滲透，電商平台的拉新成本激增，使得流量獲取更加困難。

李星強調，儘管消費者變得更加謹慎，但這並不代表消費降級，而是他們更願意為高品質和滿意度高的品牌支付溢價。因此，企業需要從提升消費者滿意度的角度出發，通過全域數字化轉型來提升留存率和利潤。他用江南布衣的財報舉例説明，通過數字化轉型，江南布衣實現了顯著的同店業績增長和會員增長。

他進一步提出，經營老客户是創造高利潤的最有效方式，提高客户留存，就是在創造企業利潤。

為此有贊作為企業數字化轉型的合作伙伴，提供了一系列支持，包括可複製的方法論、一體化和智能化的工具，以及堅守消費者體驗的價值主張。有讚的CRM和AI產品套件，幫助商家實現從消費者洞察到運營的全方位能力提升。通過精準營銷和導購賦能，有贊助力商家提升轉化率和業績。此外，有贊還提供個性化服務和iPaaS集成平台，滿足不同發展階段企業的需求。

李星表示，面對流量紅利的結束，企業需要通過全渠道客户經營和線上線下一體化，提高客户留存來實現利潤穩定增長。有讚的客户運營解決方案，將幫助商家在這一過程中釋放更大的潛力。

有贊新零售高級運營專家錢晨星：新零售的核心是運營人，好的鏈接手段要符合三三原則

錢晨星認為，新零售已經實現了從“流量思維”向“用户思維”的轉變，更加註重與客户的長期關係和深度認可。他提出，新零售的核心在於運營人，重視消費者體驗、品牌形象、社交互動、數據驅動和客户關係管理。AARRR模型被用來解構用户經營的各個階段，從建立連接到轉化、復購增購，再到分享推薦，每個環節都有針對性的運營策略。

有贊新零售高級運營專家錢晨星

錢晨星強調，有效的私域觸達應遵循“三三原則”，即在三個不同的觸點進行至少三次互動，以確保吸引、引導和有效互動。他通過四川川娃子食品有限公司和設計師品牌MIIDI的案例，展示瞭如何通過數字化轉型和社羣營銷提升客單價和用户粘性。在川娃子的案例中，有贊幫助企業採用場景化營銷，推出套餐組合，並通過社羣分層管理，有效處理臨期產品的同時提升拉新效率。MIIDI則通過激活沉睡會員和數字化賦能導購，顯著提升了老客喚醒率和零售利潤。

錢晨星還提到，有贊提供的“微商城+導購助手+企微助手+CRM”四件套工具，以及系統中多達80個可運營模板，旨在幫助商家提升運營效率，即使缺乏專業運營知識的商家也能快速提升運營能力。有讚的使命是通過提供稱手的工具和專業的客户成功團隊，幫助商家在新零售領域取得成功。

聖牧有機私域DTC業務負責人吳旭升：做私域要摒棄流量思維，關注長期用户生命週期價值

“年銷售額連續翻倍，今年首月獲得新增企業微信好友超過1.2萬，新增企微會員首單轉化率12%，會員數提升23.55%，全店客單價翻倍，復購支付金額提升30%……”聖牧有機私域DTC業務負責人吳旭升分享了聖牧有機的私域成績。

聖牧有機私域DTC業務負責人吳旭升

這些成績的背後，是聖牧有機在經營思維上的重大轉變，從平台流量思維轉向長期用户生命週期價值的思維，更加註重與消費者之間的深度認可和長期關係。

吳旭升強調，聖牧有機不僅關注流量、轉化率和客單價，還新增了終身消費和裂變，通過一體化會員升級、品牌模式拓展和人羣分層營銷，重新梳理客户資產，尋找新的增量。在消費者體驗和觸點上，聖牧有機進行了全面升級，包括會員引入、標籤規劃、數據分析和自動化推送等。

此外，聖牧有機還通過有讚的營銷畫布功能和CRM工具，提升了營銷數字化水平和渠道公轉私的效率。在內容營銷上，聖牧有機精細化設定了營銷內容和科普內容的比例，打造親切的人設IP，提升用户信任度，並逐步建立用户心智。在會員體系建設上，通過合理的等級策略和多觸點推廣，提升會員註冊率，並鎖定用户長期需求，同時降低顧客體驗成本，為品牌新品破圈做好蓄水。

新自由會員運營負責人馮靜文:公域 私域 轉化 = 全域運營

作為西北地區引領科技智能高端的零售運營服務商，新自由成立至今已有28年時間，年銷售額15億，擁有60w+會員數。據馮靜文介紹，目前新自由完善的私域運營思路，以及由此衍生出的2024年全域運營的思路，皆源自新自由一步一步的摸索。

新自由會員運營負責人馮靜文

2015年，新自由開始通過線上微商城運營蘋果產品，並與有贊建立合作。2019年，隨着產品線轉向華為的“人、車、家”系列，加之疫情影響，新自由加強了線上運營，並通過企業微信與客户保持聯繫。面對獲客成本的上升，新自由在2022年引入“有贊四件套”，整合數據，並於2023年底建立會員運營團隊，深耕私域。

新自由的數字化運營分為三個階段：數據打通、優化門店工作流程、使用數字化工具進行交叉銷售。通過“多碼合一”工具，簡化了客户操作流程，同時採取激勵機制和末位管理，提升了導購的參與度和效率，實現了流程完成率和全域用户觸達量的顯著提升。

馮靜文透露，新自由計劃通過公域、私域和轉化的全域運營路徑，利用小紅書、抖音等平台進行品牌宣傳，通過企業微信維護客户關係，並在多個電商平台提供購買渠道，構建完整的全域運營體系。

結語：

本次大會不僅是一次行業交流的盛會，更是一次企業轉型新零售的實戰課堂。據瞭解，有贊新零售大會致力於幫助商家在存量時代找到新的增長點，實現業績與利潤的雙重增長，而有贊新零售大會·西安站的成功舉辦，也為西安曲江新區乃至西北地區的零售業打開了新的思路。