買到假貨後，拼多多客服：可退貨，但得退回真貨_風聞

NO.591作者：觀察君校稿：程程 / 編輯：致知拼多多百億補貼也能掛羊頭賣狗肉？近日，有網友爆料稱，在拼多多百億補貼商家買電腦配件，花4000多買到了300多的“貼牌”貨。商家否認存在假貨，而拼多多平台客服在瞭解情況後表示“不可能”，並堅稱，如果要退貨，必須退回來的是真貨。網友直接破防。經過長達21天的投訴，原本標註的“假一賠十”，網友只獲得了3倍賠償。在“正品”“假一賠十”“百億補貼”等各種標識的加持下，依然能買到假貨。這也暴露了拼多多百億補貼存在不小的問題。點擊輸入圖片描述（最多30字）近日，一名博主在B站和抖音發佈了自己在拼多多購買電腦配件時，遇到的奇葩和糟心經歷。4月22日，網友“單機肥肥王日君”計劃通過網購的方式，購買電腦配件，自己組裝一台台式電腦。其中比較重要的一個配件就是顯示器。博主在拼多多一家名叫匯立3C數碼配件專營店的拼多多店鋪下單了一個CPU和主板的套裝，成交價4328元。該商品鏈接頁面清楚地標註有“正品”“百億補貼”“假一賠十”等字樣。其中主要商品為因特爾i7品牌14700K型號CPU。該型號商品在京東標價為3000元。博主拿到貨之後，自己動手組裝了9個小時。博主還專門拍了一個開箱視頻，發現CPU的外包裝和顯示器外殼都顯示為因特爾14700K型號。這個開箱視頻，博主本來是計劃在B站發佈VLOG視頻，沒想到後來成了維權視頻。在完成組裝，打開電腦後顯示，硬件配置顯示的信息，讓博主懵了。CPU品牌居然顯示為賽揚G6900。而該型號在京東標價為300元左右，與博主要購買的因特爾14700K差價9倍。博主還專門到網絡詢問這方面的達人，被告知，買到了假貨，被店家騙了。點擊輸入圖片描述（最多30字）得知自己買了假貨，博主十分生氣，立即聯繫了賣家。賣家要求博主提供開箱視頻，但因為時長限制，拼多多平台無法上傳超過2分鐘的視頻。博主10分鐘的視頻根本無法上傳，於是提供了網盤鏈接。但賣家卻要求博主聯繫拼多多平台來處理。點擊輸入圖片描述（最多30字）經過近10天的拉鋸，博主的投訴依然沒有得到解決。而讓博主哭笑不得的是，拼多多客服在多次聯繫之後表示，可以退貨退款，但是必須按照店家發貨上標註的產品退“正確的型號”。“我買了個假貨，還得退他個真貨！”拼多多客服的這一表態，直接讓博主繃不住了。花3000買了個300的假貨，虧了2700元，如果要退貨，還要再花3000給店家買個真貨推給他，裏外一算，要虧5700元。隨後，博主通過拼多多客服提供的郵箱，上傳了開箱視頻，並通過開箱視頻中的關鍵信息截圖，證明自己購買的型號與外殼包裝不符。但經歷了21天的溝通，商家和平台依然不承認產品為假貨。只是表示願意退貨退款並提供500元補償。而平台稱，這個500元不是賠償，而是補償博主“花了這麼長時間售後”。而商家堅稱，產品是買家調包，不是店鋪責任。直到博主把自己的經歷做成視頻發佈到了B站和抖音，引發網絡關注。商家此時才終於承認，是上一個買家退貨調包，才會錯誤把貨發到博主手上。點擊輸入圖片描述（最多30字）5月16日，最終經過協商，賣家給予三倍賠償。儘管沒有達到博主“假一賠十”的願望，但博主不再追究。目前，在拼多多已經無法檢索到這家店鋪。點擊輸入圖片描述（最多30字）按照拼多多平台的説法，涉事店家為拼多多百億補貼主要商家。那為什麼也會出現假貨呢？2019年，拼多多以蘋果XR等爆款產品為拳頭產品，大舉推出“百億補貼”政策，試圖以補貼的形式降低高單價產品，調整拼多多低價標籤。拼多多以平台返現、佣金減免、物流補貼等形式降低商家成本。而很多商家不得不以犧牲利潤的形式參加百億補貼。給商家造成極大的盈利壓力。在這次假CPU事件中，店家和拼多多平台處理問題的流程、態度都被廣大網友詬病。而作為平台，拼多多對商家的監管漏洞也被暴露出來。如果不是博主有完整的開箱視頻，等待博主的，要麼是認栽，要麼就是賠5700元，買一個真的CPU退還給商家。點擊輸入圖片描述（最多30字）好在，博主最終贏了，洗清了罪名，獲得了3倍賠償。甚至有網友戲稱這是“個人戰勝了資本”。可是，如果是普通人呢？點擊輸入圖片描述（最多30字）假如我們沒有拍開箱視頻的習慣和條件；假如我們工作很忙沒有時間和耐心花20多天時間去解決；假如我們買到的金額沒有這麼大的假貨；假如我們沒有能力去識別真假；假如…..這些假如，有一個是真的，我們可能就會有苦説不出，自認倒黴。也有可能，實際上有很多人有博主這樣的遭遇，但是沒有開箱視頻、沒有耐心、沒有時間，最後不了了之。希望拼多多能加強監管，尤其是對參加百億補貼商家的監管。否則，拼多多費盡心思好不容易才重新建立起來的良好口碑又要被還回去了。