簽訂無效合同？用户反映“尚德機構”虛假宣傳 客服態度惡劣_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“尚德機構”霸王條款不予退款，聯繫客服解決但遭遇推諉扯皮。

5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其於2018年7月7日通過分期付款的方式，向尚德教育機構支付了共計6981元，購買了行政管理本科（不過退費）班課程。在繳費前，尚德教育的銷售人員通過多種手段進行虛假宣傳，包括限期優惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學完當次課程，但實際上需要2到3個小時。銷售人員還承諾有老師會協助學員過關，但實際上只是提供課程講解，並無實質幫助。購買後原先聯繫的客服失去聯繫，微信被刪除，所謂的班主任回覆問題不積極或流程化。

課程服務期過後，夏先生髮現無法更新課程內容，嘗試聯繫客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費前並不清楚尚德機構的服務協議內容，交費後才發現該機構未經他同意就將課程服務協議加載到了他的訂單中。夏先生認為尚德教育的學員服務須知屬於無效合同，特別是其中關於繳費7日後不能退款的條款，他認為這是單方面的免責格式條款。他指出尚德機構私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者並隱瞞退款時效情況，行為十分惡劣。

（注：圖為夏先生提供）

夏先生還反映經常接到境外打來的關於尚德機構退款的電話，這讓他懷疑自己的個人信息已被泄露。夏先生對尚德教育的客服態度表示不滿，認為他們回答提問時總是陰陽怪氣。夏先生希望通過投訴能夠解決上述問題，並要求尚德教育機構給予合理的解釋和補償。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，尚德機構隸屬於北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的職業教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台依次為：一隻船教育、中安建培、嗨學網、中職通、幫考網、中公教育、賽優教育、潭州教育、高教通、高頓教育、聚師網、深海教育、學慧網、對啊網、芸學教育、大鵬教育、興為教育、恆企教育、博學網、聚力成師教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，尚德機構2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售後服務、網絡欺詐等問題。

【案例一】用户投訴“尚德機構”提供服務與合同不符 長期不能解決問題

3月15日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其於2020年12月24日通過網絡平台下單，支付了44800元購買了尚德機構提供的教育學原理碩士學位研修班服務。根據雙方的約定，該服務應包含對接碩士學位的學校和兩門聯考課程的網絡輔導。然而，在尚德機構的服務過程中，未能提供他所錄取學校的通知書或類似的憑證，這一事實也得到了尚德機構的承認。其次，尚德機構無法為他開具學習過程中的課程成績單，這讓他在證明自己的學習情況時遇到了困難。最後，葉先生髮現聯考科目的核心資料屬於VIP資料，需要額外付費才能獲得，這與他最初購買服務時的理解不符。

自2022年以來，葉先生就上述問題與尚德機構的班主任進行了長期的溝通，但始終未能得到及時的解決。由於長時間的問題積累和對尚德機構服務態度的失望，葉先生開始懷疑自己是否受到了欺騙，葉先生的訴求是可以退還學費。

【案例二】“尚德機構”被指虛假宣傳誘導交費 退費客服態度差

3月13日，新疆維吾爾自治區的譚女士向“電訴寶”投訴稱其於2019年2月份受到網絡虛假宣傳的誘導，因渴望提升學歷，最終在尚德教育機構辦理了漢語言文學專本連讀黃金班，並通過百度度小滿平台貸款了13440元用於支付學費，但在此過程中並未獲得任何合同文件。

譚女士表示，尚德機構在招生時承諾在3年內確保她能夠獲得專本連讀的畢業證書。然而，由於新疆地區嚴格的疫情防控措施，她始終無法順利參加學習，因此多次要求退費。但尚德機構的班主任卻以各種理由誘導她轉班，直到她強烈拒絕後才為她凍結了課程。今年，譚女士意識到還有一部分費用尚未退還，尚德機構的工作人員卻通過她的手機號碼聯繫她，告知她無法退費，態度極其囂張。

譚女士認為，她在尚德機構只學習了兩個學期不到百分之十的課程，專科還有百分之九十的課程沒有學習，本科課程更是尚未開始，因此她要求全額退費。譚女士認為尚德機構涉嫌欺詐勒索、合同罪以及虛假宣傳等違法行為。她強烈要求尚德機構給予全額退費。

【案例三】誘導交費？用户投訴“尚德機構”態度強硬拒絕退費

3月8日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其於2018年在尚德機構購買了一項學歷提升服務，尚德機構採用了誘導性的方式讓她選擇分期購買課程，在後續的學習和考試過程中，當她需要尚德機構的支持時，對方卻不予理會。在陳女士提出退費申請後，尚德機構的工作人員通過電話方式與她聯繫，試圖誘導她更改課程，同時拒絕退費。在溝通過程中，尚德機構的態度十分強硬，甚至威脅陳女士稱如果不接受更改課程的建議，將不再理會她的任何要求，並建議她到其他平台投訴。

由於擔心麻煩，陳女士最終選擇了接受更改課程的建議。之後，由於她生了小孩需要照顧，陳女士向尚德機構申請了課程凍結。現在，隨着小孩進入幼兒園，陳女士有了更多的時間來繼續學習。當她再次聯繫尚德機構時，卻被告知她的課程已經過期，無法繼續學習。她強烈要求尚德機構退還她所支付的學費。