安裝2顆螺絲花費388元 啄木鳥治不了家庭維修頑疾?_風聞
中访网-中访网官方账号-中访网,解读新商业的主流媒体46分钟前
無病假修,小病大修,看人下菜,漫天要價……家庭維修行業水太深,消費者稍一不慎就會踩“坑”裏。
近日,現代快報曝光了一起家庭維修高價收費案件,再次將家庭維修的行業亂象呈現在公眾面前。
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安裝2顆螺絲花費388元
據報道,今年4月23日,家住南京建鄴區的張女士發現,自家浴室玻璃門上的2顆螺絲鬆動掉落,導致玻璃門無法關閉。於是在家庭維修啄木鳥上預約了上門維修。
然而,當啄木鳥工作人員在上門查看後提出的報價卻令張女士大為震驚,裝2顆螺絲,全程不到10分鐘,收費居然要388元……由於修費太貴,張女士原本不打算修了,結果維修師傅危言聳聽,説不修門就會爆炸之類的話,最終就同意了維修。
事後張女士才反應過來,自己可能被坑了,於是打電話向平台投訴,對方開始説退30%,張女士沒答應,後來張女士打重慶的12315投訴,啄木鳥才退了50%。
對於這起事件,啄木鳥認為維修流程也是沒有問題的。如果消費者認為平台收費過高,可以請第三方鑑定。至於後期退的一半費用,只是為了提高消費者的消費體驗,而給出的“心理補償”。
實際上,張女士的遭遇並非個例。今年3·15期間,湖北經視就曾曝光過啄木鳥“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等問題。
比如有一位客户家的抽水馬桶按鍵失靈,在啄木鳥預約上門維修。維修人員來查看之後,發現是虹吸口堵塞,但卻表示進水閥壞了,要進行更換。最終在折騰了一兩個小時,維修人員換了進水閥,疏通了虹吸口,把馬桶修好。修好後報價335元,經過講價,最終收了該用户260元。離開時,該維修人員還向暗訪記者透露,後悔報價報低了。
節目還顯示,在其他維修中,平台維修人員謊稱進水閥壞了,將馬桶原裝品牌進水閥拆下帶走,換上廉價進水閥,以便翻新下次再利用。
維修人員在給暗訪記者傳授“工作經驗”時表示,為了儘可能多賺錢,要學會看人下菜、察言觀色,在維修過程中,虛報故障、小病大修、以次充好,能換的儘量不要修,並提到自己曾10元買的插座,換完之後收了客户268元,言語間沾沾自喜。
在網絡投訴平台上,也存在大量對啄木鳥的投訴,截至目前黑貓投訴上收錄了3834條,其中“收費不合理”是消費者投訴主要焦點。
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家庭維修亂象何時休
家庭維修“坑蒙拐騙”亂象由來已久,也經常成為每年3·15晚會上的“重頭戲”。然而,針對一系列坑害消費者的行為,目前似乎也沒有更好的解決辦法。
據業內人士介紹,家庭維修雖然只是一些修家電、通馬桶、換管道之類的瑣事,但卻涉及到一些專業知識,由於消費者不懂技術,這就給維修工人看人下菜,漫天要價提供了空間,甚至有些維修工人還會刻意誇大家電故障問題的嚴重性,過度維修,進而從中牟利。
啄木鳥是目前中國最大的家庭維修平台。平台上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別,包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通等。
為了解決家庭維修“價格不透明”“隨意開價”等痛點,啄木鳥曾推出了“SaaP”模式,即將複雜的交易流程、非標準的服務需求劃分為明確的模塊,旨在讓家庭維修服務能以類似標準化實物商品的方式,在啄木鳥平台上進行搜索及購買,由此實現服務範圍和服務價格的透明化、服務交付的標準化。
然而,據業內維修師傅介紹,平台雖然提供統一的報價器,但師傅可以自己報價。為了提高利潤,有的師傅報價時就會把平台的抽成費用再加上,價格就要比市場價要高很多。而正因為存在此類虛報價格的情況,所以消費者有時可以砍價。
據悉,啄木鳥在每筆訂單中平台的抽成比例在55%—70%,而且平台還要考核維修師傅的客單價,也就是從一個客户身上掙多少錢回來,這也從一定程度上刺激了維修師傅漫天要價的動機。(內容來源|華博商業評論)