安裝2顆螺絲花費388元 啄木鳥治不了家庭維修頑疾？_風聞

無病假修，小病大修，看人下菜，漫天要價……家庭維修行業水太深，消費者稍一不慎就會踩“坑”裏。

近日，現代快報曝光了一起家庭維修高價收費案件，再次將家庭維修的行業亂象呈現在公眾面前。

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安裝2顆螺絲花費388元

據報道，今年4月23日，家住南京建鄴區的張女士發現，自家浴室玻璃門上的2顆螺絲鬆動掉落，導致玻璃門無法關閉。於是在家庭維修啄木鳥上預約了上門維修。

然而，當啄木鳥工作人員在上門查看後提出的報價卻令張女士大為震驚，裝2顆螺絲，全程不到10分鐘，收費居然要388元……由於修費太貴，張女士原本不打算修了，結果維修師傅危言聳聽，説不修門就會爆炸之類的話，最終就同意了維修。

事後張女士才反應過來，自己可能被坑了，於是打電話向平台投訴，對方開始説退30%，張女士沒答應，後來張女士打重慶的12315投訴，啄木鳥才退了50%。

對於這起事件，啄木鳥認為維修流程也是沒有問題的。如果消費者認為平台收費過高，可以請第三方鑑定。至於後期退的一半費用，只是為了提高消費者的消費體驗，而給出的“心理補償”。

實際上，張女士的遭遇並非個例。今年3·15期間，湖北經視就曾曝光過啄木鳥“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等問題。

比如有一位客户家的抽水馬桶按鍵失靈，在啄木鳥預約上門維修。維修人員來查看之後，發現是虹吸口堵塞，但卻表示進水閥壞了，要進行更換。最終在折騰了一兩個小時，維修人員換了進水閥，疏通了虹吸口，把馬桶修好。修好後報價335元，經過講價，最終收了該用户260元。離開時，該維修人員還向暗訪記者透露，後悔報價報低了。

節目還顯示，在其他維修中，平台維修人員謊稱進水閥壞了，將馬桶原裝品牌進水閥拆下帶走，換上廉價進水閥，以便翻新下次再利用。

維修人員在給暗訪記者傳授“工作經驗”時表示，為了儘可能多賺錢，要學會看人下菜、察言觀色，在維修過程中，虛報故障、小病大修、以次充好，能換的儘量不要修，並提到自己曾10元買的插座，換完之後收了客户268元，言語間沾沾自喜。

在網絡投訴平台上，也存在大量對啄木鳥的投訴，截至目前黑貓投訴上收錄了3834條，其中“收費不合理”是消費者投訴主要焦點。

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家庭維修亂象何時休

家庭維修“坑蒙拐騙”亂象由來已久，也經常成為每年3·15晚會上的“重頭戲”。然而，針對一系列坑害消費者的行為，目前似乎也沒有更好的解決辦法。

據業內人士介紹，家庭維修雖然只是一些修家電、通馬桶、換管道之類的瑣事，但卻涉及到一些專業知識，由於消費者不懂技術，這就給維修工人看人下菜，漫天要價提供了空間，甚至有些維修工人還會刻意誇大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。

啄木鳥是目前中國最大的家庭維修平台。平台上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通等。

為了解決家庭維修“價格不透明”“隨意開價”等痛點，啄木鳥曾推出了“SaaP”模式，即將複雜的交易流程、非標準的服務需求劃分為明確的模塊，旨在讓家庭維修服務能以類似標準化實物商品的方式，在啄木鳥平台上進行搜索及購買，由此實現服務範圍和服務價格的透明化、服務交付的標準化。

然而，據業內維修師傅介紹，平台雖然提供統一的報價器，但師傅可以自己報價。為了提高利潤，有的師傅報價時就會把平台的抽成費用再加上，價格就要比市場價要高很多。而正因為存在此類虛報價格的情況，所以消費者有時可以砍價。

據悉，啄木鳥在每筆訂單中平台的抽成比例在55%—70%，而且平台還要考核維修師傅的客單價，也就是從一個客户身上掙多少錢回來，這也從一定程度上刺激了維修師傅漫天要價的動機。(內容來源|華博商業評論)