德邦快遞攜手火山引擎數智平台，破解數據難題實現營銷增長_風聞

在快遞行業中，數據的複雜性和多樣性一直是企業面臨的一大挑戰。

在近日的採訪中，德邦快遞談到通過引入火山引擎數智平台VeDI旗下系列數據產品，解決了長期困擾其營銷活動的數據“黑盒”問題，顯著提升了用户識別和營銷效率，實現了月活用户和下單用户數的躍升。

德邦快遞數字化營銷總監周瑜表示，過去公司對於用户數據的處理停留在傳統大數據的加工使用流程上，高度依賴人工處理，時效性滯後，總部對於整體用户數據缺乏實時性瞭解，導致營銷策略部署不及時，一線人員收到營銷線索、總部人員執行營銷動作時客户狀態已發生改變，無法實現高效識別精準營銷的業務目標。只有推進全面的數字化營銷體系建設，面向用户羣體，以“業務”和“價值”驅動為主線，構建數字化營銷體系才破局。為了破解這一難題，德邦快遞與火山引擎數智平台展開合作，通過後者提供的包括客户數據平台VeCDP、增長營銷平台GMP在內的系列數據產品，構建以數據消費為中心的數據飛輪模式。

在周瑜看來，VeCDP能夠通過強大的數據整合和標籤體系能力，將各地區用户數據以可視化的圖表方式呈現，這使得德邦快遞能夠清晰地瞭解到用户是誰，用户在哪，存在於什麼狀態。德邦快遞通過VeCDP建立了數字化的客户洞察機制，提升了信息分析效率和客户經營能力，形成了數據渠道的客户畫像應用，推進了客户管理數字化轉型及客户信息標準化。

另外，GMP則通過目標人羣圈選和發送時機選擇等功能，幫助德邦快遞實現營銷信息的定時精準推送。德邦快遞使用GMP系統打造了線上營銷管理平台，運營人員基於用户畫像，通過目標人羣圈選和發送時機設置等功能，精準地將信息推送給目標用户。按照生命週期管理及用户場景分類，德邦快遞在GMP上建立了超過15條自動化營銷鏈路，通過用户觸點及狀態的改變，實現自動化觸達，極大的提升了營銷效率和營銷時效性，減少場景客户漏損。

數據顯示，與火山引擎數智平台合作之前，德邦快遞每月只能進行3-5場營銷活動，同時因為需要花費大量時間進行數據洞察和營銷用户圈選，營銷活動的時效性和精細度不是特別理想；但在引入GMP平台後，德邦快遞目前最高峯時一個月能完成大約100場營銷活動，營銷活動效率提升5-6倍。

另一方面，得益於構建起更完整的用户圖譜，通過對線上平台和線下網點的數據整合，覆蓋了更全面的客户營銷觸點，實現了對現有用户的同一管理，德邦快遞的月活用户數已經實現翻番，其中下單用户數同比增長13%。

“未來，德邦快遞還將繼續深化與火山引擎數智平台的合作，不斷探索數智化營銷新模式。”周瑜表示，“同時，我們還將持續參與行業交流和合作，共同推動快遞行業的數智化轉型和發展。”