當前大健康賽道進入全新發展階段，檢閲阿里健康最新財報，能夠幫助外界更好理解大健康行業的現在與未來。作者|Cindy編輯|楊 銘5月27日晚，阿里健康發佈2024財年全年業績公告。截至2024年3月31日止12個月，阿里健康營收270.3億元；年度淨利潤達到8.8億元，同比增長64.6%。總體來看，阿里健康各項業務取得健康發展。其中，天貓健康平台年度活躍用户達到3億；服務商家超過3.5萬，同比增長28%；阿里健康大藥房會員數增長至7700萬。“過去一年，阿里健康秉承讓醫療健康普惠可及的初心。以用户為導向，持續優化運營效率和數字化能力。”阿里健康稱，在大健康領域鞏固夯實既有優勢業務基礎上，圍繞用户體驗、商家經營兩方面的提升，積極探索創新業務模式、推動產業發展、着眼未來持續進行前瞻性佈局。當前，大健康賽道進入全新發展階段，檢閲阿里健康最新財報，能夠幫助外界更好理解大健康行業的現在與未來。01**“用户為先”，數字化持續提升健康消費體驗**AI數字化浪潮下，大健康迎來產業革新機會。通過數字化持續提升健康消費體驗，成為阿里健康錨定用户痛點，滿足紛繁複雜用户全場景需求的關鍵。在阿里巴巴集團“用户為先、AI驅動”的戰略方向之下，阿里健康“圍繞客户需求”推出多項新舉措，用於提升醫藥健康領域用户體驗。用户體驗上的持續提升，是阿里健康用户數連年攀升關鍵。財報數據顯示，天貓健康年度購買用户數已達3億，服務商家超過3.5萬，同比增長28%。從線上問診諮詢，到購買藥品健康品，再到慢性病複診，越來越多的普通人，習慣上述數字化健康生活方式。
其背後，是越來越龐大的專業團隊，為用户提供更為全面、專業的醫療健康服務。財報顯示，2024財年阿里健康簽約執業醫師、執業藥師、營養師合計超過22萬人，較2023年3月31日增加2萬餘人。中國有近3億慢病患者，就阿里健康佈局方向而言，慢病服務的數字化健康管理，一直是探索重點。阿里健康互聯網醫院的慢病管理也新增至23個疾病領域，通過引入AI大模型等數智化解決方案，實現患者精細化管理、慢病隨訪和專業科普等領域的全面升級。在阿里健康看來，阿里健康數字化健康管理對慢病的長期探索，有兩大實際意義：第一，提升藥品可及性，通過佈局在全國各地的藥品倉，讓用户無論身在縣城還是農村，都能安全便捷地獲得用藥服務。第二，提高用藥依從性。財報顯示，阿里健康慢病用户DOT時長同比增長7.6%。此外，公司還與中國抗癌協會展開合作，共同推進腫瘤、自身免疫等領域的指南普及與疾病教育工作，進一步提升服務的專業性和針對性。利用AI大模型、大數據等數智化手段改善用户體驗，還被應用在老年人用藥安全領域。阿里健康聯合阿里巴巴公益為近3.4萬個國藥準字藥品添加了 “大號字”的藥品説明功能，讓藥品用法用量、適應症、不良反應、禁忌症等信息得以一目瞭然。同時，上線語音播報功能，讓藥品説明“能看又能聽”，有效解決老年人看不清、看不懂説明帶來的用藥安全問題。技術躍遷對用户體驗、用户黏性的重大價值，正在體現。截至2024年3月31日，阿里健康大藥房會員數增長至7700萬，相應ARPU同比增速17.2%。02
“增長共贏”，新品成商家新增長曲線
龐大用户基礎，需要充足商品供給與完整服務閉環。升級用户服務體驗的同時，阿里健康還加大對健康行業品牌和商家的助力，以期提升平台商家經營確定性。財年內，阿里健康將廣告服務納入健康品牌商解決方案閉環，憑藉豐富的健康類目運營經驗及洞察能力，為商家提供定製化服務，推動商家業務增長。今年4月，天貓健康平台發佈“新品躍爆計劃”，通過反哺激勵、定製精準專案、資源扶持等措施，投入數千萬元級別的資金與專屬團隊，重點扶持100款健康新品，並對其中的10款重磅新品採取“一品一策”，針對每個品分階段制定扶植策略、激勵與運營方案，幫助平台商家提高新品成長為爆品的確定性。和其他行業“上新”頻頻不同，健康類產品開發週期長、研發門檻高，推出新品需要謹慎對待。但同時，一旦新品成為爆品，就能幫助整個品牌獲取長期回報。低頻次、高收益成為行業顯著特徵。疫情後層出不窮的健康新需求，消費者人羣的豐富，對國貨健康產品的認可度越來越高，也讓健康行業誕生出一系列爆款新品。以增速最快的保健品領域為例。過去一年，有1000多個保健品新商家入駐天貓；超過30個國貨新品牌跨入千萬俱樂部；2023年國貨保健品創造的新品數量是去年的3倍。
為此，天貓健康設置了億元級資金池和百億級流量曝光資源，對有創新力的趨勢新品和中小商家進行定向扶持，計劃在國貨保健品賽道再孵化50個千萬級國貨保健品商家，和超過200個百萬單品。值得一提的還有，本財年阿里健康繼續深化與醫藥健康企業的合作，與阿斯利康、輝瑞、第一三共、利奧製藥、中美華東等諸多醫藥企業達成戰略合作，開展新藥線上首發、數字化患者管理等，幫助藥企拓展院外市場，找到更多為用户健康服務的觸角。有業內人士認為，阿里健康線上線下一體化的健康管理新模式下，阿里健康管理生態將與其數字化能力深度融合，前者不斷提升健康管理的服務能力及服務範式，後者為前者提供技術支撐，讓每一個用户都能得到精準的、針對性的健康服務。從這個角度看來，這正是科技和互聯網技術，帶給人們最温暖的應用場景，以及長期價值。同時，也為健康消費產業描繪着新的想象空間。