退還是不退？退多少？怎麼退？未成年人遊戲退費標準要來了_風聞

今天下午（5月28日），中國互聯網協會在其官網發佈了《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求》團體標準徵求意見稿，向全社會徵求意見。

據該意見稿顯示：本文件旨在通過規範網絡遊戲經營者對於未成年人保護的經營義務和服務能力，為網絡遊戲經營者的規範經營提供依據，全面提升網絡遊戲的服務質量，改善網絡遊戲消費環境，保護網絡遊戲中未成年人的合法權益，構建良好的網絡文化氛圍，引導網絡遊戲產業健康發展。

文件對未成年人的年齡段範圍，監護人以及網絡遊戲服務提供者各自的權責進行了明確。其中，“消費流程管理”一節中指出：

b) 網絡遊戲服務提供者不應向未滿8週歲的用户提供付費服務；

c) 針對8週歲以上未滿16週歲的用户，同一網絡遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；

d) 針對16週歲以上未滿18週歲的用户，同一網絡遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

此外，在“消費投訴與退費申請處置管理”一節中，文件也列出了監護人及網絡遊戲服務提供者各自需要承擔的責任比例。

若網絡遊戲服務提供者未接入國家建立的統一的未成年人網絡遊戲電子身份認證系統；或是，若網絡遊戲服務提供者未落實充值限額要求，導致用户在實名信息為未成年人的情況下可以進行超額充值；在這些情況下，網絡遊戲服務提供者承擔100%責任。

若網絡遊戲服務提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監護人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監護人過錯情形的；或存在監護人未充分履行監護人責任等過錯情形的，網絡遊戲服務提供者應根據相關消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議一般責任比例為30%-70%，存在特殊情形可在此基礎上相應調整，監護人承擔剩餘責任。

文件也對監護人行為進行了補充定義。

監護人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括但不限於：監護人提供本人或其他成年人的身份信息用於實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制。

監護人未充分履行監護人責任等過錯情形包括但不限於：（1）監護人明知或應知未成年人存在繞過防沉迷限制而未採取有效監護措施，導致未成年人超額充值的，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用於實名認證、未成年人通過網絡租售平台租賃或購買遊戲賬號、未成年人與其他成年人共享遊戲賬號等；（2）監護人未妥善管理本人銀行卡、支付賬户、支付密碼等信息的。

最後文件也補充。

若網絡遊戲服務提供者或監護人重複進行多次過錯行為、同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節的，則相關過錯主體應根據實際情況承擔更高的責任比例，若對方無顯著過錯，則過錯方可能需要承擔全部責任。

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未成年人保護是一項持久長遠的工作，關係到青少年的健康成長，也關係到遊戲行業的穩定發展。國內各家遊戲企業在這方面都在不斷實踐，回應社會的要求，也總結出不少處理實際情況的經驗。比如企業引入人臉識別驗證、地理位置定位等技術手段協助未成年人識別，取得了一些成果，但存在監護人協助未成年人繞過保護系統的等個別情況。如果僅僅靠企業做單方面的努力，技術手段並不能完全規避所有的可能性。可見，要做好保護未成年人的工作，最終還是需要企業與監護人的合力。

此次徵求意見稿，在很多細節上明確了未成年人監護人和網絡遊戲服務提供者各自的責任承擔比例，對未成年人充值金額作出了量化規定。這樣的細則有利於企業貫徹執行，也有利於社會進一步監督。對企業來説，他們很希望與未成年人的監護人共同行動，提供更好的協助工具，藉助最新的技術手段，一起守護好未成年人的成長。