查考勤、調戰略，京東瘋狂補作業_風聞
定焦One-深度影响创新。56分钟前
作者 | 蘇琦
編輯 | 金璵璠
最近，京東頻上熱搜，不是因為618大促，而是因為嚴查考勤，以及創始人劉強東的“兄弟論”。
近期，有媒體報道稱，京東零售開始嚴查考勤，並調整了午休規則，要求每天早上9點統計上班工位人數，午休時間縮短至1小時（12:00至13:00），期間不得熄燈；嚴禁代打卡行為；晚6點下班的員工需接受工作飽和度考量。與此同時，非工作的微信羣全部解散。
京東隨後又被曝出裁員信息。有網友爆料稱，剛過完5月19日的京東老員工日，某些老員工就被裁了，涉及營銷、運營、採銷等多個崗位。
一時間，網絡上出現“京東此次嚴格考勤制度實際上是變相裁員”的説法，對此，京東方面予以否認。
不過，此次事件確實反映出京東在管理上存在一些問題。據京東調查瞭解到，內部每個月有1.4萬人次找人代打卡，更有員工一年裏代打卡近百天，每天下午4點就下班，但能領到全額薪水。
在5月24日流出的劉強東內部訓話中，他先稱，要對業績表現優異的採銷部門進行漲薪，隨後稱，“凡是長期業績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟”。
此次考勤調整發生在京東今年Q1財報發佈和618大促期間，有觀點認為，京東一季度利潤、GMV和活躍用户方面的表現都不及阿里和拼多多，劉強東是真急了。
在人員管理上，對手用更少的人，創造了更高的業績。2021年至2023年，京東員工總數增加12.7萬，但人均創收下降37萬。過去兩年多，阿里巴巴減員5.4萬人，如今單個員工年創收460萬元。拼多多至今只有1.7萬人，人均創收1450萬元。
在業務層面，百億補貼、強化“僅退款”、主攻內容化，都是跟在對手身後跑，較少有自己的創新，也錯過了“大力補貼就能出奇跡”的紅利期。
過去幾年，當對手或是大刀闊斧的進行組織架構調整，或是士氣高昂攻城略地之時，京東的動作似乎慢了半拍。如今，京東需要補課，重啓戰鬥模式。
現在，市場最關心的是，這些調整能否讓京東重拾戰鬥力，真正做出改變？
嚴抓考勤，訓話兄弟
京東近期因為調整午休規則、嚴抓考勤，頻上熱搜。此次京東的相關調整沒有發郵件公告，是以部門口頭通知的形式。
5月24日，劉強東在內部講話中“先禮後兵”，先是宣佈所有采銷C1、C2、C3三個層級的管理者，現金薪酬漲幅20%-100%，未來兩年內採銷人員的工資將增長至20個月月薪。
有獎就有罰，他同時表示，業績不好又不拼搏的人，公司永遠不能容忍，會逐步通過各種手段淘汰出局。
有人力專家告訴「定焦」，嚴查考勤是強管控措施，一家公司開始抓考勤，肯定是對員工現有的工作狀態不滿意。但根據他的經驗，這種強管控邏輯未必能提高員工的工作積極性，反而容易導致員工對公司的反感。
零售行業資深從業者孟奇稱，一般想提升公司業績，首選的辦法是中高管帶領團隊衝業務，考核的是訂單量、營業額等結果指標，而不僅僅是調整打卡、午休時間縮短等過程指標。
日前，京東、阿里、拼多多都公佈了今年一季度財報，業績對比加深了京東的壓力。
京東是以自營為主的零售電商，營收規模一直處在高位。2024年Q1的財報中，京東以2600億元的營收，力壓阿里（2219億元）和拼多多（868億元）。
但作為重資產型電商平台，京東的利潤水平一直偏低，京東調整後淨利潤為89億元，排在拼多多（306億元）和阿里（244億元）之後。同時，有數據顯示，京東GMV和年度活躍消費者等指標也都遜於對手。
而且，對手們用更少的員工數量，完成了更高的業績。
根據京東年報，2021年至2023年京東員工總數從39萬增長到約51.7萬，單個員工年創收分別約為247萬元、232萬元和210萬元，兩年內下降約37萬元。
就在大廠集體“瘦身”時，京東的員工人數卻在逆勢增加，主要是京東的自建物流模式比較重，倉配履約需要的員工多，2022年京東物流併購德邦股份，又納入了大批快遞員工。
這也導致京東的人效比低於競爭對手。
從2019年到2023年，拼多多單年的年收入增加了2000多億，員工數只增加了7000多人。2023年拼多多員工為1.7萬人，單個員工年創收金額約為1450萬元。
相比之下，從2022年1月1日至2024年3月31日的兩年多，阿里巴巴減員5.4萬人。截至今年一季度，阿里單個員工年創收460萬元。
業務調整，慢了半拍？
京東的業績漲得慢了，過去一年多業務上的調整也慢對手一步。
2023年3月，京東推出百億補貼活動；4月，將POP（第三方零售平台）和自營全面打通，希望靠POP商家拉高GMV；8月，下調自營商品的包郵門檻，從99元降至59元，並針對PLUS會員推出無限免郵福利；12月，宣佈強化“僅退款”功能。
現在電商行業處於存量市場競爭，京東試圖在價格、產品和服務上下功夫，以促成轉化。但不少動作是跟在對手後面跑。
其中僅退款是拼多多在2021年推出的售後機制。有行業人士表示，京東的僅退款力度，如果想做到與拼多多一樣，難度會很大，因為京東的優勢品類是高客單價的3C家電，出現需要“僅退款”的場景較少，對商家而言，大件商品的退換成本也很高。
百億補貼是京東去年開始的一大戰略，將部分利潤低的業務如日用百貨類商品由1P（自營）轉為3P（第三方）模式，以此來豐富百億補貼商家端的供給，但產品豐富度較對手仍有差距。從最新財報來看，換來的增長不明顯，也沒有傷及利潤，補貼力度有限。
“京東通過擴充第三方中小商家來擴大商家池，但平台的流量有限，審核較嚴，所以從招商結果上沒有達到預期。”海豚社聯合創始人那明遠表示。
今年二季度開始，京東上線東哥數字人“採銷東哥”的直播間，意圖直指京東的內容生態；近期，京東還在即時零售方面發力，原即時零售品牌京東小時達、京東到家整合升級為“京東秒送”，並提出最快9分鐘送達，京東秒送還聯動商家將免運門檻從59元進一步降至29元。
但有行業人士認為，不管在內容化方向還是即時零售方向，京東都轉型和入局較晚，已經錯過“大力補貼就能出奇跡”的紅利期。
京東目前的調整更多在服務範疇，目的是獲取更多的用户信任和對低價、服務的感知，這個方向本沒錯，但面對攻勢兇猛的對手，似乎沒聚焦在核心問題，“就好像一場考試，60分的部分還沒完成好，就去拼命做附加題，有些本末倒置”，孟奇表示。
比起陷入增長瓶頸，孟奇觀察，京東還應該擔心，在對手們大力開拓的海外市場，自己也失去了想象空間。
拼多多的Temu、字節的TikTok Shop以及蔣凡帶隊的阿里國際數字商業集團，都在海外加速跑馬圈地之時，京東在2023年徹底從東南亞電商戰場撤出，關閉運營七年的印度尼西亞站以及運營五年的泰國站，只保留部分倉儲業務。由於海外業務規模縮減，京東新業務（達達、京東產發、京喜及海外業務）今年一季度營收48.7億元，增速同比下降19.2%。
在京東的經營模式中，自營是相當重要的存在，京東最早以自營保真和自建物流送貨快著稱。那明遠表示，現在整個電商的物流體系速度越來越快，京東的物流優勢不像早年那麼明顯，3C數碼也是低頻需求，京東的競爭優勢就不如以前。“越是這個時候越要穩住，把自營和自建物流的護城河守住。”
京東還能重回狼性嗎？
京東最早曾靠“自營低價和自建物流”兩大殺器，打贏噹噹、國美和蘇寧，也為自己打下了電商界的半壁江山。但是後來，京東和天貓一樣，為了做高利潤，採用定製包銷、提價出新品等運營策略，這逐漸改變了原有的低價戰略。
那明遠稱，京東平台有大量的用户數據，知道用户想要什麼，可以向供應商專項定製產品，這種業務利潤很高。京東還聯合品牌方提價出新品，利潤也高。利潤高了，產業鏈上下游分到的利潤都多了，品牌投的廣告費也就更多了。
但在用户更注重性價比的市場環境下，拼多多借此崛起，整個電商行業又回到了低價的競爭策略上，“拼多多抓住了升級天貓策略中溢出的300多萬商家，並借用微信抓住了大量用户，然後反手一個‘百億補貼’來打京東和天貓，京東和阿里只能被動改道，重回低價。”那明遠稱。
於是就有了馬雲的三個迴歸“迴歸淘寶、迴歸用户、迴歸互聯網”，有了京東針對低價的一系列動作。
公司規模太大、內部在架構和戰略上已經形成極大的慣性時，一旦需要重回戰鬥狀態進行敏捷作戰，管理上的問題就很容易暴露出來。
但在對大公司病開刀這件事上，京東既沒有像阿里那樣大刀闊斧的改革和人員調整，也沒有像百度一樣果斷決絕。
魅族科技前副總裁李楠發微博評論稱：現在拼多多太強勢了，京東的確是被動了。特別是看到拼多多內部那麼拼，自己肯定是着急。公開放狠話，一是説明劉強東沒有放棄。二是説明內部要動手了。“為什麼這麼多年不講（狼性），歸根結底，還是要打仗了，卻發現無可用之兵。”
根據公開資料，這是近年來劉強東第三次在內部進行“狼性訓話”，一次是生氣內部拿PPT和假大空詞彙忽悠他，一次是發現京東失去了低價競爭力，而這一次，劉強東的措辭更為犀利，或許是因為沒有什麼比員工失去鬥志更可怕。
但抓考勤僅是一個開始，要真正調動積極性，還需要做出業績，給大家信心和戰鬥力。
孟奇認為，追趕本就被動，還容易丟失基本盤。“每個公司的成功都有時代背景，與其戰略搖擺，不如對外守住最核心的用户羣，對內做好管理，熬過週期低谷。”
*題圖及文中配圖來源於Pexels。