用户投訴“網易雲課堂”雖協商部分退款 但已購課程卻遭全部收回_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱AI繪畫課程質量差，退款維權難，已購課程竟遭收回。

5月13日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月11日在網易雲課堂購買了人工智能繪畫與設計第11期這門課。陳先生表示上課過程中，發現課程比較敷衍，與宣傳差異大，學習效果不佳。陳先生還表示面對學生們提問與反饋，老師長期無視不理，不改進，冷漠的處理，不作為，導致大多學生要退款，事情發生後班主任直接解散羣，態度蠻橫。

（注：圖為陳先生提供）

陳先生稱他們只能多方嘗試維權，經過較長時間維權，雲課堂同意按他們定義的課程使用比例退未退的課程，但看過的已支付的課程也被一併刪除。陳先生認為這些課並不是一次性商品，既然不退款那所有權應歸於我們，商家不應收回。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網易雲課堂”工作人員回覆：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，請注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學業有成，生活愉快~

據網經社“企業庫”顯示，網易雲課堂隸屬於網之易信息技術（北京）有限公司，法定代表人丁磊。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“網易雲課堂”隸屬於網之易信息技術（北京）有限公司的風險評級為R3，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，網易雲課堂排名第十二位，最新評級為**“謹慎下單”**。其他被投訴的類似平台還有：一隻船教育、中安建培、嗨學網、中職通、幫考網、尚德機構、小葉子陪練、中公教育、常青藤爸爸、賽優教育、深海教育、VIPKID、高頓教育、聚師網、芸學教育、潭州教育、對啊網、高教通、學慧網、興為教育、大鵬教育、恆企教育、聚力成師教育、英語流利説、開課吧、抖音查理老師、河小象等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“網易雲課堂”還存在疑似虛假促銷、售後服務、網絡欺詐、退款問題、商品質量、網絡售假、貨不對板等問題。

【案例一】用户投訴“網易雲課堂”虛假宣傳 要求全額退款

4月30日，江西省的曾女士向“電訴寶”投訴稱其於24年3月10日，在網易雲平台聽了網易AI公開課，通過微信付費方式購買人工智能繪畫與設計課程，訂單編號為309521648，費用為2899元。他們在小紅書上宣傳老奶奶都學得會的智能AI繪畫，雲端sd普通電腦也可以使用，聽了劉超的公開課當即購買，15號反悔想退款，不給退，只能選擇上課，上課的內容乾巴巴，機械式地講PPT。課後作業按老師的課件操作，不停的抽卡沒抽到好圖。

曾女士表示劉超做為主講老師，直播中只出現一次，講的還是作品集，我們想學的是繪畫。基於這些體驗，曾女士認為網易雲課堂存在虛假宣傳的行為，並要求全額退款。目前，此事已引起相關部門關注，並將進一步調查。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網易雲課堂”工作人員回覆：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，請注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學業有成，生活愉快~

【案例二】用户投訴“網易雲課堂”教學質量差 學員集體要求退款遭拒

4月29日，河北省的祁女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月6日‮易網‬雲課堂1元ai公開‮，課‬講師"劉超”宣傳他就‮主是‬講人‮只，‬要學習完‮費收‬課程‮以可‬成為ai高手，‮依可‬靠ai賺錢，因‮購此‬買了課程費用2899元，‮為成‬第11期學員，但‮教因‬學內‮低容‬劣，‮信微‬羣裏（4個羣之一）超過100名學‮提員‬出全‮退額‬款，退款‮學同‬全數被踢出微‮羣信‬，之後該‮解羣‬散； 投‮內訴‬容1、劉超自稱他為主講師‮結，‬果並未真正‮與參‬教學2、三位‮講主‬師教學能力拙劣‮只，‬按準‮好備‬的ppt，‮械機‬式念‮教稿‬學，學‮花員‬費大量‮間時‬無法‬學會；3、宣傳1對1輔‮包導‬學會，257人微信羣每天大量‮習學‬問題‮人無‬解決4、這兩‮學天‬員羣情激憤，要‮退求‬款，教‮機學‬構將提‮退出‬款要求‮學的‬員踢出微信羣，‮予不‬解決訴求5、無發票，無‮訓培‬合同望貴單位‮視重‬培訓亂‮，象‬介入‮查調‬，維護消費者‮益權‬，感謝！

【案例三】用户投訴“網易雲課堂”課程有效期過無法觀看 用户欲退款無門

3月14日，福建省劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年2月23號在網易雲課堂買了播音與配音實戰全能班第12期，買了課程後學習了幾天後續由於工作太忙沒有繼續學習。

劉女士表示想着有空了再學，然後最近登陸想下載學習下載不了，説只能在app內緩存學習，今天是課程有效期最後一天，有效期到期後課程就無法再觀看，意味着自己花幾千塊買的課程，卻沒有後續學習觀看的權限，訴求申請退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網易雲課堂”工作人員回覆：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，還請您以專員的回覆為準即可，感謝您的支持，祝您學業有成，生活愉快~