用户投訴“網易雲課堂”雖協商部分退款 但已購課程卻遭全部收回_風聞
网经社-1小时前
近日,國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱AI繪畫課程質量差,退款維權難,已購課程竟遭收回。
5月13日,江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月11日在網易雲課堂購買了人工智能繪畫與設計第11期這門課。陳先生表示上課過程中,發現課程比較敷衍,與宣傳差異大,學習效果不佳。陳先生還表示面對學生們提問與反饋,老師長期無視不理,不改進,冷漠的處理,不作為,導致大多學生要退款,事情發生後班主任直接解散羣,態度蠻橫。
(注:圖為陳先生提供)
陳先生稱他們只能多方嘗試維權,經過較長時間維權,雲課堂同意按他們定義的課程使用比例退未退的課程,但看過的已支付的課程也被一併刪除。陳先生認為這些課並不是一次性商品,既然不退款那所有權應歸於我們,商家不應收回。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易雲課堂”工作人員回覆:尊敬的用户您好,關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理,請注意接聽020開頭的電話,感謝您的反饋與理解,祝您學業有成,生活愉快~
據網經社“企業庫”顯示,網易雲課堂隸屬於網之易信息技術(北京)有限公司,法定代表人丁磊。
據“網經社企業風險評級系統”顯示,“網易雲課堂”隸屬於網之易信息技術(北京)有限公司的風險評級為R3,公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),網易雲課堂排名第十二位,最新評級為**“謹慎下單”**。其他被投訴的類似平台還有:一隻船教育、中安建培、嗨學網、中職通、幫考網、尚德機構、小葉子陪練、中公教育、常青藤爸爸、賽優教育、深海教育、VIPKID、高頓教育、聚師網、芸學教育、潭州教育、對啊網、高教通、學慧網、興為教育、大鵬教育、恆企教育、聚力成師教育、英語流利説、開課吧、抖音查理老師、河小象等。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,“網易雲課堂”還存在疑似虛假促銷、售後服務、網絡欺詐、退款問題、商品質量、網絡售假、貨不對板等問題。
【案例一】用户投訴“網易雲課堂”虛假宣傳 要求全額退款
4月30日,江西省的曾女士向“電訴寶”投訴稱其於24年3月10日,在網易雲平台聽了網易AI公開課,通過微信付費方式購買人工智能繪畫與設計課程,訂單編號為309521648,費用為2899元。他們在小紅書上宣傳老奶奶都學得會的智能AI繪畫,雲端sd普通電腦也可以使用,聽了劉超的公開課當即購買,15號反悔想退款,不給退,只能選擇上課,上課的內容乾巴巴,機械式地講PPT。課後作業按老師的課件操作,不停的抽卡沒抽到好圖。
曾女士表示劉超做為主講老師,直播中只出現一次,講的還是作品集,我們想學的是繪畫。基於這些體驗,曾女士認為網易雲課堂存在虛假宣傳的行為,並要求全額退款。目前,此事已引起相關部門關注,並將進一步調查。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易雲課堂”工作人員回覆:尊敬的用户您好,關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理,請注意接聽020開頭的電話,感謝您的反饋與理解,祝您學業有成,生活愉快~
【案例二】用户投訴“網易雲課堂”教學質量差 學員集體要求退款遭拒
4月29日,河北省的祁女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月6日易網雲課堂1元ai公開,課講師"劉超”宣傳他就主是講人只,要學習完費收課程以可成為ai高手,依可靠ai賺錢,因購此買了課程費用2899元,為成第11期學員,但教因學內低容劣,信微羣裏(4個羣之一)超過100名學提員出全退額款,退款學同全數被踢出微羣信,之後該解羣散; 投內訴容1、劉超自稱他為主講師結,果並未真正與參教學2、三位講主師教學能力拙劣只,按準好備的ppt,械機式念教稿學,學花員費大量間時無法學會;3、宣傳1對1輔包導學會,257人微信羣每天大量習學問題人無解決4、這兩學天員羣情激憤,要退求款,教機學構將提退出款要求學的員踢出微信羣,予不解決訴求5、無發票,無訓培合同望貴單位視重培訓亂,象介入查調,維護消費者益權,感謝!
【案例三】用户投訴“網易雲課堂”課程有效期過無法觀看 用户欲退款無門
3月14日,福建省劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年2月23號在網易雲課堂買了播音與配音實戰全能班第12期,買了課程後學習了幾天後續由於工作太忙沒有繼續學習。
劉女士表示想着有空了再學,然後最近登陸想下載學習下載不了,説只能在app內緩存學習,今天是課程有效期最後一天,有效期到期後課程就無法再觀看,意味着自己花幾千塊買的課程,卻沒有後續學習觀看的權限,訴求申請退款。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易雲課堂”工作人員回覆:尊敬的用户您好,關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理,還請您以專員的回覆為準即可,感謝您的支持,祝您學業有成,生活愉快~