為什麼説不能沒有“硬控式”防沉迷？_風聞

文 | 佘宗明

全球遊戲業最嚴，中國互聯網行業最嚴……憑着在防沉迷上的兩個“最嚴”表現，中國遊戲行業已走出以“正在毀掉下一代”句式為槍彈的輿論機槍射程。

那，遊戲企業在未保方面還能百尺竿頭更進一步嗎？

渾身疊滿了硬核防沉迷Buff的騰訊，用實際行動答了句：能。

5月29日，騰訊遊戲官宣上線“一鍵屏蔽陌生人”新防護功能，王者榮耀、和平精英、元夢之星、QQ 飛車4款產品已完成“一鍵屏蔽陌生人”防護功能部署。

“一鍵”體現的是操作的簡便性，“屏蔽”呈現的是實現的方法，能為用户提供禁止陌生人組隊、私聊、評論等選項的“一鍵屏蔽陌生人”，不是要切斷i人玩家找遊戲搭子的路徑，而是為許多用户提供“想不被擾就不被擾”的方案。

隨着騰訊在產品端外的騰訊成長守護平台也陸續上線該功能，未成年玩家離“媽媽再也不擔心我被打擾了”只差一步——那就是父母在已綁定的未成年人遊戲賬號上開啓“一鍵屏蔽陌生人”功能。

“一鍵屏蔽陌生人”不是孤立存在，而是未保防火牆的再加固：“一鍵屏蔽陌生人”+“自我賬號管理”+“綠色手機上報” +“一鍵禁玩禁充”多管齊下的騰訊，相當於拍了拍家長們，並向他們甩去了“防沉迷管理四件套”。

有意思的是，“防沉迷管理四件套”明顯是以家長需求為導向。在防沉迷系統硬控已達到較高水平的情況下，為家長們提供並升級防沉迷便捷管理工具，將防沉迷導入嚴上加嚴的“硬控”節奏，來得頗具針對性。

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遊戲有很多種打開方式：有人給它上高度，説它是集聲光色藝於一體的“第九藝術”，有人對它探本質，説它是超級數字場景，也有人説它是忙碌後的休閒，是無聊時的消遣。

但在部分家長眼中，遊戲是洪水猛獸的代名詞——在以沉迷為尺度的單維度評判體系下，一句“會不會讓孩子迷上”的拷問，就能成為遊戲頭頂的阿喀琉斯之踵。

這就導致幾方對遊戲外部性認知的割裂：很多人會看到遊戲的戰略性意義和深層次價值，認為“沒有遊戲，AI、雲計算、自動駕駛、AR/VR技術能發展得這麼快？”有些家長看到的則是遊戲的強沉浸感與強交互性對孩子的吸引力——對他們而言，遊戲的產業價值再高，跟他們的切身利害也未必有什麼直接關係，但孩子玩遊戲卻是利益相關的事情。

考慮到未保議題的特殊性，防沉迷問題的重要性也必然被前置。2021年6月正式施行的新版《未成年人保護法》單設“網絡保護”專章，2021年8月國家新聞出版署出台“史上最嚴防沉迷規定”，都亮明瞭政策法規層面的態度。

在防沉迷一頭連着社情民意一頭連着企業CSR的語境中，遊戲行業也不斷提升防沉迷的優先級排序。

隨着實名認證、人臉識別、限時限充成為行業標配，未成年人沉迷網絡遊戲問題已得到切實改觀。

▲因為兒子被踢出，微博CEO@來去之間 此前曾吐槽某款遊戲的人臉識別和零點巡航。

去年7月底，中國音數協第一副理事長兼遊戲工委主任委員張毅君在ChinaJoy論壇上表示，我國已整體構建起目前全球最為先進高效的防沉迷系統，有關調查數據顯示，超過80%的家長認可現階段防沉迷工作成效；去年12月，中國音數協發佈的《2023中國遊戲產業未成年人保護進展報告》顯示，遊戲防沉迷措施已取得顯著成效，未成年人過度遊戲問題得到有效改善，“玩網絡遊戲”在未成年人休息時間活動安排中僅排第六，就很能説明問題。

隨之而來的情形就是，輿論場上把遊戲跟洪水猛獸關聯的聲音已微乎其微——不能説完全絕跡，但至少已變得罕見。

饒是如此，那“超過80%的家長”以外的那百分之幾，提示着遊戲未保仍有提升空間。

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在此背景下，騰訊仍在強化“硬控”式防沉迷，通過“防沉迷管理四件套”助力家長更有效地行使未成年人健康遊戲的監督權，頗堪玩味。

得看到，這兩年，在防沉迷話題上，“家庭是防沉迷第一道防線”“家庭教育是防沉迷最重要屏障”的觀點蔚為風行。

這背後的情況是：遊戲防沉迷需要家庭、學校、企業、政府多方共治，如今遊戲企業在“共治”體系中的責任漸次完備，國內遊戲防沉迷已邁入重心從平台築“防火牆”切換到家校末端協作的新階段。家庭在防沉迷問題上的重要性愈發凸顯。

只不過，跟家長們對孩子玩遊戲問題高度敏感成對照的，是許多家長在“第一道防線”上的掉鏈子，家庭成了防沉迷的薄弱環節。

再嚴密的防禦系統，都得靠“人”在末端的執行。身處孩子玩遊戲“第一現場”的家長們，理應做好示範與監督。心理學家曾奇峯就説：“孩子成長沒有偏方，有的只是負責的父母提供的穩定而健康的土壤。”

但家長也有家長的難。不排除有些家長愛當甩手掌櫃，但還有些家長是心有餘而力不足。

家長通常有多重社會角色：在家裏，他們是父母；在職場，他們可能是員工。養家餬口的壓力跟全力帶娃的要求，很多時候難以兼容。在“孩子主要由老人帶”的常見情形下，讓他們隨時看管好孩子未必現實，何況有的父母不太懂網絡。

所以，防沉迷是行業問題，是家庭問題，更是社會問題——它經常跟當代人生活處境、職場壓力等纏結在一塊。以往有的家長跟遊戲企業在防沉迷力度感知上的“温差”，也與此有關：遊戲企業覺得自己做得已經夠多了，有的家長卻認為社會替自己分擔得還不夠。

這正是遊戲防沉迷的難點所在：理想情況下，企業、家長各盡其責就行，現實條件下，必須得考慮到具體情境下的複雜性，如不是所有家長都具備盯緊孩子的條件，讓他們盡到自己應盡的監護看管責任會陷入“理想豐滿，現實骨感”的尷尬。

騰訊給出的解題思路是：用操作流程上的做減法帶來家長看管難度上的做除法，將家長參與防沉迷治理的門檻被拉得低些、低些、再低些，用技術上的用心換他們的安心，服務上的貼心換他們的省心。

當家長在“各盡其責”的框架下面臨履責難題時，企業做好自己的事，也讓家長做好自己的事變得更容易，其實就是用服務延伸去填補“未保同心圓”裏的缺角。

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“防沉迷管理四件套”就將這點體現得很明顯：家長看管孩子面臨很多難題？它就在產品思維裏嵌入更多服務思維，也跳出企業視角代入更多家長視角，從遊戲時長、消費、社交、內容等多個維度幫家長更便捷地管控孩子的遊戲行為。

防沉迷，需要多些“一鍵（站）式”選項。

孩子可能在家長不知情的情況下充值氪金。設置下“一鍵禁玩禁充”，問題就迎刃而解了。

防沉迷，也要防孩子們繞開防沉迷的動作。

在最嚴防沉迷規定實施“時長+時段”雙限時後，有的孩子會拿父母或親友賬號突破遊戲時間限制。“自我賬號管理”跟“綠色手機上報”，就拓展了家長側的管控場景。

通過“自我賬號管理”，家長可以限制自己賬號的遊戲時長/消費，避免孩子趁己不備用自己賬號過度娛樂和消費；通過“綠色手機上報”，家長可以將親朋好友賬號也列上，預防孩子冒用他們賬號玩遊戲。

新推出的“一鍵屏蔽陌生人”，同樣是有的放矢。

▲“一鍵屏蔽陌生人”能為用户提供禁止陌生人組隊、私聊、評論等選項。

如此一來，就算家長有些時候不“在場”，也不影響他們對孩子的遊戲行為進行有效管控。

在未成年人觸網年齡持續降低、親子“數字鴻溝”拉大的時下，那些用網能力跟不上孩子的家長還是會抓瞎，怎麼辦？

騰訊就在降低防沉迷工具使用門檻之外，特別為家長準備了“家長服務助手”，在行業內首創“AI自助+人工視頻”的一站式服務模式：家長想要“適合自家孩子體質”的遊戲時間/充值管控方案，它能在最快24小時內提供在線視頻服務，一對一進行問題解答。

可以這麼理解：家長是甲方，“家長服務助手”就是乙方，主要為甲方提供個性化的解決方案。截止去年底，騰訊家長服務助手為150萬家長推薦了管控方案，超過7500個家庭提供了一對一專業指導，獲得99%的家長用户認可。

本來家長管控孩子玩遊戲得又圍又堵百般設防，騰訊將其壓縮為了“一鍵（站）式”操作——這不光是讓自己做到位，還是幫家長完成角色“補位”。

用用心貼心的舉措推動家長跟企業在未保上相向而行，1+1＞2的效果會更可期。

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在“硬控式”防沉迷上朝不留死角的方向持續做加法，無疑是騰訊的自我加壓。

2017年，騰訊推出了國內首個面向未成年人健康遊戲的系統解決方案——“騰訊成長守護”；還推出了當時遊戲行業首個由企業自發上線的手遊防沉迷系統——“騰訊健康系統”。

“防沉迷管理四件套”，不設渠道服，真實名校驗走向全量用户，零點巡航變全天巡航，定向增強可疑情形攔截能力，加強共用設備檢測，人臉語音播報&文字雙提示，金融級別人臉識別驗證策略……將“事前-事中-事後”保護體系搭建得越來越嚴密的騰訊，為互聯網未保提供了可資參照的樣本。

着眼長遠看，未保連接的“數字健康”命題，已非遊戲防沉迷所能涵蓋，需要的是將孩子的注意力引向廣泛的社會實踐。

騰訊未保體系負責人鄭磊此前曾表示，要做好未成年保護，必須以疏堵結合的理念來推進，用技術“顯微鏡”做防沉迷，用愛的 “望遠鏡”做守護。

通過“智體雙百”等項目探索建設性解決方案，為城鄉孩子提供科教和體育兩方面的支持，引導孩子們在手機屏幕外開拓更廣闊的空間，就跳出了“就遊戲看未保”的侷限，也超越了限制主義窠臼，為“用愛的望遠鏡做守護”做了註解。

產品+服務+疏導，築起的是有縱深也有遞進的未保體系。

未保作為攸關未成年人身心健康的系統工程，需要的就是未保舉措的體系化與長效化。

而這種體系化與長效化，離不開頭部企業的自覺——以超出行業標準的體系設計去帶動全行業防沉迷水位的提升，是“能力越大，責任越大”的信條加諸頭部企業頭上的重任。

自覺擔當背後是投入。但結合未保承載的意義看，這些投入絕不會是什麼“沉沒成本”。

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遊戲不能沒防沉迷，但防沉迷不是遊戲，它是攻堅戰，也是持久戰。

而未保維度的加減法——用防沉迷系統“硬控”孩子游戲行為，用建設性方案拓展其興趣愛好，着眼的就是托起未保的體系化長效化。

把網絡未保導入“長期主義”視角下，需要企業超出“被動響應”模式把這件“難而正確”的事情做得更好。

未保的宏大敍事，融進現實的細粒土壤裏，就該是細節上的“做得更好”，讓產品更趨完善，讓服務更加周全。

現在看，遊戲行業就在產品服務創新上持續邁出步子，推動遊戲防沉迷突破“閾值上限”，帶動網絡未保躍上新台階。

這顯然是好事：當遊戲行業在趟出“從0到1，從1到N”的未保之路後還在朝着“N+1”進階，中國互聯網未保機制建設的“從0到1再到N”也能走得更快。畢竟，已有遊戲在前，可摸石頭過河。