文/張詩雨
近日，京東商城的價保退款政策變更引發了消費者的廣泛關注和不滿。據不少消費者反映，之前通過京東商城的保價服務獲得的退款均能原路返回，但現在京東卻擅自將這部分退款直接轉入用户的京東錢包餘額中，且用户無法直接使用該餘額進行消費，若要提現還需開通京東錢包並綁定銀行卡。
這一變化被許多消費者視為京東強制推廣其金融產品的手段，並質疑其以不當手段獲取用户資金以進行數據操控的嫌疑。
京東的這一行為引起了廣大消費者的強烈不滿。據黑貓投訴平台顯示，有消費投訴其在5月16日在京東購買產品，此後價保顯示成功退款10元，退款並未原路徑返回，而是在用户不知情的情況下私自轉入京東餘額中。該消費者認為，京東不做原路返回採用其他渠道退款消費者有知情權，並認為京東違反消費者權益保護法。並表示其從未使用京東錢包也未使用京東金融的任何產品，不接受京東侵佔本應退還的款項。
還有消費者投訴有相關經歷，諮詢京東客服反饋，需要開通個人錢包才能拿到退款。為此該消費者發出疑問 ：沒有開通過京東個人錢包，沒有被認可的個人賬户，京東憑什麼也可以打錢進去？這樣也算退款給消費者了？前後多次進線與客服溝通，拒不處理，多次直接關閉人工對話窗口。並表示對於京東玩不起卻又想玩金融版塊，逼迫用户開通金融錢包的行為表示非常反感和譴責。退款理應退款到能收到款項的原支付路徑，而不是並沒開通被認可的金融錢包。
此外還有用户在消費保上投訴其遇到同樣遭遇，同樣京東在未告知消費者，未徵得消費者同意的情況下，直接將退款轉入京東錢包。京東錢包無法直接用於支付，消費者在他們的霸王條款下上傳身份證照片、身份證信息、工作職位等隱私信息才能使用。若消費者要提現，還得在非自願的情況下提供銀行卡號等信息。該消費者認為價保退款是屬於消費者的財產，京東為了推廣他們的金融產品，用霸佔退款的手段，來強制消費者上傳個人信息。
微博也有不少用户反饋同樣經歷，筆者最近也遇到了同樣問題，京東金融客服反饋需要用户綁定個人信息開通京東錢包相關功能才能使用。
相信有不少消費者遇到了此問題，值得注意的是，用户購買商品時選擇保價服務，是出於對京東的信任和便利性的考慮。然而，京東卻未經消費者同意的情況下擅自改變了退款路徑，將原本應原路返回的退款轉入了京東錢包，這不僅給消費者帶來了不便，還讓消費者感到自己的權益受到了侵害。
更讓消費者難以接受的是，京東錢包的使用並不方便。用户無法直接使用該餘額進行消費，必須開通京東錢包並綁定銀行卡才能提現。這一要求不僅增加了消費者的操作難度，還涉及到了用户的隱私信息和資金安全。許多消費者擔心，如果開通京東錢包並綁定銀行卡，自己的個人信息和資金安全可能會受到威脅。
此外，消費者還質疑京東此舉是否涉嫌數據造假。他們認為，京東為了推廣其金融產品，通過強制用户開通京東錢包並綁定銀行卡的方式，來增加其金融產品的用户量和交易量。這種行為不僅損害了消費者的利益，還可能對京東的財務數據造成不良影響。
針對此事，法律專家表示，京東作為電商平台，在提供保價服務時應明確告知消費者退款的路徑和方式，並在消費者同意的前提下進行操作。如果擅自變更退款路徑，可能涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。同時，要求消費者開通京東錢包並綁定銀行卡的行為也存在一定的法律風險，需要謹慎對待。
對於京東的這一行為，消費者呼籲京東儘快改正，並希望相關監管部門能夠介入調查，維護消費者的合法權益。同時，消費者也提醒廣大網友在購買商品時仔細閲讀相關條款和條件，確保自己的權益不受侵害。