兩年虧掉近10億，別讓家裝“一哥”跑了_風聞

作者 | 謝春生

主編 | 蘇淮   

逃過了樓市的雷暴，卻沒能躲過裝修的大坑。

這不，就連“家裝第一股”東易日盛（002713.SZ）也捲入旋渦——5月23日，深交所向東易日盛下發關注函，要求其就此前各地分公司跑路傳言進行核實回覆。

5月31日下午，東易日盛發佈“關注函回覆”公告稱，2021年末以來，公司為適應市場變化、優化內部經營結構、減少低效店面，有序整合、關停了部分門店，如將小面積店面陸續整合到同城大店、關停部分低效店面；2023年，公司繼續縮減店面，全年關閉店面15處，租金及相關固定成本大幅減少；2024年公司繼續關閉部分虧損的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店……

圖片來源：東易日盛公告

東易日盛的上述回覆，可謂是“妙”——既沒有正面否認“倒閉、跑路傳言”，又側面暗示“不是破產倒閉，只是戰略性優化、關閉部分虧損門店，並且這樣的舉措2024還會持續”。

不過，從公告內容來看，仍能感受到東易日盛面臨的危機：2023年以來，公司共關閉了28個店面，其中2024年以來關閉13家。截至目前不完全統計，因閉店涉及未能按原有流程履約的客户1792户，金額約1.63億元；涉及供應商廠家716個，未支付的採購金額約0.86億元。

此外，截至2024年 5 月 27 日，東日易盛因訴訟受限銀行賬户數量為36個，佔公司銀行賬户總數的18%，被凍結總額為0.97億元，實際凍結金額為0.24億元。

為了安撫投資者和用户，東易日盛在公告中表示，“公司承諾不逃廢債、不賴帳”。

值得一提的是，雖然深陷分公司“跑路”危機、遭遇用户口誅筆伐，東易日盛卻在公告發布當日喜提一個漲停板。雪球上有用户因此質疑，“這個還敢買，居然還拉漲停。長沙地區都暴雷”，“有內幕啊，是不是有收購動作了呀”……

伴隨着陣陣質疑，昔日風光無限的家裝“一哥”，也陷入到了“口碑崩壞”的境地。

01

家裝企業頻頻“跑路”

東日易盛不是第一家被爆出“跑路”的家裝企業。事實上，倒閉、跑路，近兩年來在家裝行業似乎已經司空見慣，尤其是在互聯網家裝風潮的催化下。這無疑讓用户對行業的信任不斷降低。

據不完全統計，2023年以來，全國共有75家裝企宣告破產；2022年，破產裝企的數量也多達48家。換言之，上百家裝企，都沒能迎來屬於它們的2024年。而在這上百家破產裝企中，不乏東日易盛這樣的上市公司。

5月13日，多家媒體報道稱，東易日盛多地分公司陷入倒閉、跑路傳聞，甚至還有多位員工現身説法，表示該公司已經拖欠他們近半年的工資，且至今未能拿出一個令各方滿意的應對方案。

在各大社交平台上，關於東易日盛跑路、維權的傳聞也層出不窮。源媒匯梳理發現，截至5月28日，在黑貓投訴平台上，關於東易日盛的累計投訴量為116條，其中已回覆和已完成的僅分別為23條和21條。

下滑查看完整投訴內容

圖片來源：黑貓投訴平台

從5月黑貓投訴平台上消費者的投訴原因來看，主要集中在東易日盛無法履行合同、欺詐消費者等幾個方面。

“2024年5月23日深夜，接到東易日盛深圳分公司商務人員電話通知説：裝修停工，公司將停止營業。2024年5月24日我們一早去該公司辦公樓層時，該分公司管理人員已突然‘跑路’，人去樓空，導致上百户小業主及數十家材料供應商求助無門……”一位消費者如是反映。

源媒匯翻閲小紅書、抖音等社交平台時，發現有類似經歷的消費者不在少數：“深圳東易日盛跑路！北京總部騙人！”，“深圳東易日盛跑路！騙子公司，老闆今年1月已經拿到加拿大的身份，準備跑路！北京東易日盛總公司還在欺騙客户，刪除評論，禁止留言，這個騙子上市公司！”……

圖片來源：小紅書

不僅僅是深圳分公司，東易日盛無錫、鄭州、武漢等多地分公司亦出現“跑路”傳言。有用户直言：“一個上市公司都可以跑路，還有誰靠的住。”

用户的擔憂不無道理，除去東易日盛，近來廣田集團（002482.SZ）、全築股份（603030.SH）以及中裝建設（002822.SZ）等上市裝企也相繼被申請重整。雖然是不同公司，但主因基本一致，那就是營收萎靡，深陷資金困局。

而這，恰恰也是東易日盛目前遭遇的困境。

02

家裝“一哥”兩年虧掉近10億

東易日盛的虧損由來已久。

根據財報數據，今年一季度東易日盛實現營業收入4.40億元，同比下滑20.68%；歸母淨利潤-1.16億元，同比下滑28.47%。

而從東易日盛2019-2023年的業績來看，過去5年分別實現營業收入37.99億元、34.47億元、42.92億元、25.24億元、29.34億元；歸母淨利潤-2.49億元、1.80億元、0.78億元、-7.51億元、-2.08億元。過去兩年，共計虧損9.59億元；五年合計虧損9.5億元。

圖片來源：巨潮資訊網·東易日盛近五年財報數據

可見，自2021年達到營收高位後，東易日盛的經營狀況便急轉直下，2022年營收接近腰斬、淨利潤由盈轉虧。雖然2023年東易日盛的營收略有上漲，但仍低於此前的水平；虧損雖在減少，卻並未停止。

關於2023年的虧損原因，東易日盛曾在今年4月29日發佈的“關於未彌補虧損達到實收股本總額三分之一”的公告中解釋，淨利潤虧損主要是受內外部環境、客户消費意願下降、消費習慣改變等多重因素影響，裝修業務需求減少或延後，以及東易日盛業務拓展、簽單不利所致。

從業務的角度來看，家裝業務始終是東易日盛的營收大頭。

財報顯示，2023年東易日盛實現家裝業務收入25.31億元，佔總營收比重為86.26%，同比增長15.84%。反觀排在家裝業務之後的公裝以及精工裝業務，2023年實現營收分別為2.05億元、0.71億元，與家裝營收差距巨大。

圖片來源：東易日盛2023年度報告

高度依賴家裝業務，卻又不惜反過來“傷害”家裝用户。比起資金緊缺，或許“口碑崩壞”與“信任危機”，才是東易日盛需要面對的頭等大事。

不過，“既依賴又傷害”的現象，在業界並不鮮見。因此，雖然家裝市場擁有萬億規模，但“信任缺失”始終是裝企與用户之間的矛盾焦點。

03

“信任缺失”背後的行業亂象

“行業的低頻屬性和單次博弈，讓口碑的建立需要經歷更長的無回報期。因此很多企業不願意去解決，也不願意去優化消費者的體驗。消費者在家裝過程中往往出現各種問題究其本質皆因於此。因為家裝行業成了信任缺失的行業，用户滿意度很低，裝企獲客成本很高，需要花費大量的時間、人力去取得客户信任，又導致效率偏低，規模難以擴大。”對於家裝行業信任缺失問題，貝殼找房（NYSE:BEKE，HK:02423）副總裁、聖都整裝創始人顏偉陽曾如此分析道。

作為家居下游的最後一環，家裝領域長期存在着“裝修鏈條複雜”、“裝修過程不透明”、“裝修質量難統一”等問題。用户苦不堪言的同時，裝企不僅不反思、改變，反而變本加厲地去鑽空子、設套路。這裏面既有中小企業，也不乏大牌、老牌裝企的身影。

甚至，星傑裝飾集團董事長楊淵曾直言：“中國家裝企業原先主要是靠市場紅利，趕上了改革開放帶來的行業高增長，客户流量井噴式湧現，而優秀的裝修公司又少，所以很容易就能簽單。這也導致了業內很多人缺少敬畏之心，太傲慢太自我，忽悠客户簽單，對交付環節應付了事，漠視消費者利益。”

圖片來源於星傑裝飾官網

之所以存在“忽悠客户”、“應付了事”甚至是“倒閉跑路”這樣的行業亂象，與裝修行業的交付模式不無關係。

一般從裝修開始，前後歷經數月甚至是長達一年時間。這個過程中，消費者往往需要先支付大部分裝修款，但施工週期長，加上大部分消費者缺乏專業知識，便埋下了諸多隱患。

為了解決這個問題，有裝企率先推出“先裝修後支付”服務，從資金安全和質量監督的角度為消費者提供裝修保障，希望以此“重獲芳心”。但從最終結果來看，不管前期裝企如何“保障”，後期總是難免出現各種“坑”。

04

消費者該如何避“坑”？

據中國消費者協會數據顯示，2023年全國消協共接到房屋裝修及物業服務相關投訴約21067件，在所有服務大類投訴中排名第八。

那麼，在這裏面究竟有哪些常見的“坑”？

圖片來源：中國消費者協會官網

源媒匯根據各大社交平台的用户投訴梳理發現，家裝投訴主要集中在設計、報價、合同及交付四個方面。

“免費設計其實是個大坑，很多裝修公司都會打着免費設計、免費量房的旗號，但天下沒有免費的午餐，這些所謂的‘免費’，最後都會在報價中變相補回來。”有用户在小紅書上直言。

此外，還有用户吐槽：“裝修公司在報價的時候故意壓低價格，條款不清晰，還有價格故意寫高（我昨天才發現，清單裏瓷磚多寫了幾千塊錢）！對於小白，有很多材料根本不懂所以不知道，合同裏看輔材都包含了也沒有在意，等你簽了合同之後就開始各種增項”。在交付上，該用户表示：“明明説好幾個月完工，結果拖了大半年現在水電都還沒搞完，嚴重影響生活。”

那麼，面對裝修中這些潛在的“坑”，消費者該如何規避？

浙江君策律師事務所合夥人謝鵬律師，分別從四個方面向源媒匯支招。

謝鵬表示，工程包括裝修領域掛靠、轉包現象比較常見，很多時候籤合同、收款的並非實際施工的班組，所以儘量避免“皮包公司”，能直接和施工班組對接最佳；同時，籤合同或付款前可對合同方做一個簡單背調，比如通過企業預警通、天眼查等工具查詢下合作方有無失信、執行案件等。

除此之外，謝鵬提示，合同簽約時，儘量增加1-2名保證人，對施工方義務承擔連帶保證擔保。同時，簽約人、保證人身份信息與聯繫電話都要核實確認，留下身份證複印件，以備違約追責。

在消費者比較關心的工程款和交付上，謝鵬特別強調：“合同針對工期逾期與施工方擅自退場等提高違約金與損失賠償責任，並約定違約方承擔有關律師費等維權成本，增加施工方的違約成本以及降低我發維權成本；工程款、進度款支付在合同簽訂與支付時都要嚴格把握，儘量避免超工程量支付，比如基礎、木工之類工序做完對應多少工程量價款，這樣即使跑路剩餘工程量也不會過分超支。”

雖然避“坑”看似是消費者個人的事情，但背後則關乎整個行業的生死存亡。未來，類似東易日盛分公司這樣的“跑路”事件，或將還會發生。如此情形下，如何完善裝修款的監管以及確保消費者權益，成為裝企必須面對的一個重要問題。

只有敢於站到陽光之下，才有資格與用户談未來。

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