商家哭訴退貨率高達80%，今年618只是“虛假繁榮”？_風聞

作者 | 周藝

“流量高、庫存高、退貨多”，是年年大促季電商人的痛，2024年的“618”有過之而無不及。

近日小紅書上一位博主發帖稱，自己朋友在抖音賣女裝，“618”促銷，10天銷售額差不多有1000萬元，但其中“僅退款”350萬元，“退貨退款”380元，剩下的270萬元還是未知數。

圖片來源於網絡

朋友説沒想到這次的退貨率會飆升到80%。據其估算，此次為“618”備的貨大概後期可以低價出完，但是加上人工、投流、包裝等費用，估計要虧50萬-60萬元。

在類似“雙11”、“618”這樣的促銷季，普通人的購買慾望被低價促發，下單迅速，有時還會為了湊單滿減而多買一些不需要的商品。當無數個這樣“缺乏理智”的訂單送達至商家，商家下一步的決策會決定其大促季的“生死”。

據源媒匯瞭解，許多商家會傾向於選擇預售兩週至半個月，尤其是女裝賽道。“賣1000萬隻訂200萬的貨，200萬的貨發給第一批買家，然後等半個月，第一批的退貨到了後才發給第二批買家。”有經驗豐富的女裝商家在社交媒體分享自己的“竅門”。

但是今年的“618”取消了預售，沒有了這個備貨緩衝期，商家遭受了第一波衝擊。

僅退款？

不用等預售的買家在三天到一週內就可以收到商品，低價+快捷+巨大的購物慾，退貨是今年“618”的主旋律。

“僅退款”的售後機制發源於拼多多（NASDAQ：PDD），在一片消費升級的祥和氣氛中，拼多多率先去挖掘了下沉市場，不僅低價佔領用户心智，並且在售後過程中傾向於買家。

有不少買家都有過類似的體驗，在拼多多與賣家討論了幾句產品的問題，雙方還沒討論出一個結果，平台會自動彈出買家是否需要“僅退款”。

圖片來源於拼多多平台客服聊天截圖

雖然拼多多的機制經常被詬病為“不顧商家死活”，但在平台巨大的流量和補貼扶持下，商家和用户都留了下來。拼多多開啓了“僅退款”先例後，淘寶、京東（09618.HK，NASDAQ：JD）、小紅書以及抖音都先後跟進，目前所有電商平台均上線了“僅退款”功能。

大促季的僅退款讓商家的風險陡增，而更讓商家“心寒”的是，部分平台會不通知商家直接退款給客户，商家只有在檢查後台時才會發現。

這種情況下，高價運費似乎又成了商家的必選。源媒匯在抖音購物的過程中發現，目前抖音的女裝賽道已經卷到了10元以下，比如一件T恤的售價僅需要9.99元，但是運費價格卻要13元。

這或許是目前商家“反制”買家的一種最有效的手段。至少可以把買家拉回談判的平台，不去點擊那個十分顯眼的“僅退款”按鈕。

小商家不玩了

近期，有兩位淘寶女裝商家都對源媒匯表示，不會再參與“618”了。“週期太長了，需要一個月的時間，而且對我們這種小商家來説也不會給到多少流量，自己備貨、上新的節奏又會被打亂。”一位商家抱怨。

事實上，拒絕“618”已經成了今年中小商家一個常見的選項。歸根結底，是因為在各大平台的“神仙鬥法”中，消費者對於低價傾銷已經深感疲憊。除了幾大購物節，平時還有各種各樣的促銷玩法，直播間裏的李佳琦日日上新，但消費者的錢包可不是日日鼓漲。

所謂的大促季，已經變相成為一種人人蔘與的遊戲，中小商家準備先躺平了。

不過要躺平也需要資本。公域流量下，誰的價格低誰就有話語權，“卷”不起的小商家只能另闢蹊徑。上述兩位女裝商家都是博主轉型，有自己的賬號和粉絲，私域流量讓她們賺到了第一桶金。

“我的客户基本上都是粉絲轉化過來的，上新或者清舊款庫存都會在號上跟大家講一聲，比較自由。售後糾紛比較簡單，大家有基本的信任度。”其中一位商家告訴源媒匯，雖然女裝賽道退貨率高，但是自己目前統計的數據是在10%以下。

今年的“618”還有半個月，它或許會成就一些漂亮的GMV，但在越來越追求性價比的消費觀念下，商家、平台和消費者之間，總有一方會度過一個寂寞的促銷季。

部分圖片引用網絡  如有侵權請告知刪除