網經社：《2024年5月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈_風聞

5月27日，中消協發佈《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》。報告指出，直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規和標準規範有待健全，部分平台數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。

此外，“五一”旅遊、餐飲、文娛強勁增長，新潮玩法湧現，下沉市場活躍。但景區運營、安全保障、文旅服務水平問題影響遊客體驗，投訴激增。

在此背景下，6月5日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年5月受理的全國85家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2024年5月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中於生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2024年5月網絡消費投訴數據及**《數字零售十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》**。

在報告公佈的《2024年5月全國網絡消費評級榜》中：

獲**“謹慎下單”**評級的有：抖音、去哪兒、美團等4家；

獲**“不建議下單”**評級的有：飛豬、小紅書、走着瞧旅行、分期樂、速賣通等6家；

獲**“不予評級”**的有：大麥網、淘寶、閒魚、潭州教育等4家。

一、退款問題“獨佔鰲頭”

據“電訴寶”顯示，2024年5月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題佔比高達25.75%，其餘問題類型依次為：凍結商家資金（8.78%）、網絡欺詐（8.78%）、霸王條款（8.78%）、商品質量（7.98%）、售後服務（6.39%）、其他（4.39%）、網絡售假（4.19%）、發貨問題（3.99%）、惡意罰款（3.99%）、虛假促銷（3.59%）、退店保證金不退還（2.40%）、退換貨難（2.20%）、訂單問題（2.00%）、信息泄露（1.60%）、貨不對板（1.60%）、客服問題（1.20%）、物流問題（1.00%）、發票問題（0.80%）、高額退票費（0.60%）。

5月“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省（19.16%）、浙江省（6.39%）、江蘇省（6.00%）、北京市（5.59%）、河北省（4.79%）、安徽省（4.59%）、山東省（4.39%）、上海市（3.79%）、福建省（3.79%）、江西省（3.93%）、河南省（3.93%）、遼寧省（3.93%）、陝西省（3.93%）。

據“電訴寶”顯示，5月投訴金額分佈主要集中在1000-5000元（18.76%）、100-500元（18.16%）、0-100元（13.37%）、5000-10000元（12.97%）、10000元以上（12.77%）、500-1000元（8.18%）、未選擇金額（15.77%）。

二、閒魚 小紅書等10家平台入選數字零售典型投訴案例

2.1 數字零售消費評級榜：

在2024年5月全國數字零售評級榜中：獲**“謹慎下單”評級的有：抖音等2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”**的有：淘寶、閒魚等2家

2.2 數字零售十大典型投訴案例：

在數字零售領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉轉、識季、微拍堂、分期樂、微店、有贊、小紅書、拍機堂、來分期、閒魚。

三、大麥網 高德打車等10家平台入選數字生活典型投訴案例

3.1 數字生活消費評級榜：

在2024年5月全國數字生活評級榜中：獲**“謹慎下單”評級的有：去哪兒、美團；獲“不建議下單”的有：飛豬、走着瞧旅行；獲“不予評級”**的有：大麥網

3.2 數字生活十大典型投訴案例：

此外，入選《2024年4月數字生活典型投訴案例》的有：去哪兒、貓眼、啄木鳥家庭維修、萬師傅、美團民宿、智行、BOSS直聘、高德打車、美團外賣、飛豬。

四、掌門1對1 VIPKID等10家平台入選數字教育典型投訴案例

4.1 數字教育消費評級榜：

在2024年5月全國數字教育評級榜中：獲**“不予評級”**的有潭州教育。

4.2 數字教育十大典型投訴案例：

此外，入選《2024年5月數字教育典型投訴案例》的有：對啊網、VIPKID、小葉子陪練、賽優教育、掌門1對1、幫考網、高頓教育、滬江網校、深海教育、潭州教育。