618期間某平台女裝營業額千萬元最終倒虧60萬？350萬為“僅退款”_風聞

618熱賣中，營業額達千萬元對於女裝商家來説是一個不錯的數字，然而在這個數字當中，有380萬的退款退款，350萬的“僅退款”，剩下270萬還是未知數。一陣忙活後，這場618大促甚至有可能倒虧60萬。

出品｜網經社

作者｜吳夏雪

審稿｜雲馬

一、營業額千萬最終仍虧損？

近期，有網友在社交平台上爆料稱，自己的朋友在抖音電商平台上賣女裝，618期間其店鋪的營業額為1000萬元左右，但**“僅退款”數額為350萬元、退貨退款數量為380萬**，剩下270萬還是未知數。

該爆料人士還稱，目前工廠已經下單，可能要再播五六天後改播尾貨場。“本來想着整體退貨率能控制50%以下，沒想到最終會升至80%。”上述爆料人估測，本次618其預估會虧損近60萬元，畢竟人工、投流費、快遞、包裝、平台服務費都是成本。對此，網經社向抖音求證，對方暫未回應。

不過從該商家的退貨率來看，該女裝商家的商品品控或許存在問題。雖説女裝是退貨率最高的賽道，但一般來説，女裝的退貨率在50%左右。如果退貨率達到80%，且有超30%的產品為僅退款，可能產品本身確實存在一定問題。有網友表示，目前電商平台上的部分女裝的品控很不穩定，消費者拿到手的產品和圖片差距太大，也會有很多衣服尺碼不對、顏色不對等。

二、女裝賽道太難了

這段時間，女裝電商賽道頻頻爆出負面消息。5月15日，#捲款3500萬跑路網店關聯公司已註銷#登上微博熱搜，涉事公司正是淘寶550萬粉絲商家“少女凱拉”。該店鋪綜合評分 4.4 分，一年內有超過 100 萬回頭客，月銷超過 90 萬件寶貝，半年超過過 90 萬條好評。在淘寶性感女裝店鋪榜排名前三。正是這樣的一個女裝行業超頭部賣家，卻發生了捲款爆雷事件。

由於處於預售期，在跑路之前，部分消費者的衣服還沒發貨，跑路的消息傳開後，部分消費者發起了退款，目前店家的保證金已經扣完。不過，還有一些消費者申請退款後顯示店家的保證金餘額不足，諮詢平台客服回覆“因賣家賬户餘額不足，暫無法給您退款。為最大化保障您的權益，平台已向賣家發起催繳，催繳期90天，受賣家經營意願、資金情況等影響，催繳結果存在不確定性，有進展會第一時間通知您。”

據受害的供貨商反映，**被捲走的欠款高達3500萬元，涉及300多家供貨商，**他們中許多來自沙河網批服裝檔口，而且很多是創業的“90後”。“少女凱拉”面向消費者的產品售價，往往低於其進貨價格。一位供應商表示，“比我們賣得還便宜，一直在虧本賣，不知道他們究竟是怎麼賺錢的。”

此外，4月份，廣州的一家女裝直播電商供應鏈公司被爆破產，那家公司僅僅成立一年多，直播平台上的總計銷售額已經達到了數億，可是公司現金流動性接近枯竭。這家公司主要做時尚女裝直播帶貨，專門找頭部達人帶貨，頭部的女裝帶貨主播基本都合作過，過去的一年銷售額將近三個億，定價倍率也不算低，表面上利潤相當不錯，可是實際情況是庫房裏積壓了大量的庫存，公司瀕臨倒閉。

據悉，這家公司主要有兩大問題，一個是人力成本明顯偏高，人員冗餘，工資大幅高於業內平均標準。二是退貨率太高，銷售渠道單一，去庫存能力太差，導致庫存積壓嚴重。況且，這家公司老闆為了追求快速拉高銷售額，專門找大主播帶貨，每場銷售數據都很漂亮，但是退貨率高達70%，風險極高。

過去，女裝屬於利潤較高的類目，如今卻變成“高危”品類，這主要是由於比價、高退貨率等。在重重“內卷”下，服裝行業庫存越來越多，資金鍊一旦斷裂，便難以“起死回生”了。

三、都是“僅退款”惹的禍？

不過，在這場女裝商家的“哭訴”中，“僅退款”所佔的比例令人大跌眼鏡，高達30%。事實上，目前拼多多、淘寶、京東、抖音等多電商平台都陸續推進了“僅退款”服務。

最早開設“僅退款”服務的當屬拼多多。為提升用户體驗，拼多多2021年初上線“僅退款”服務方式。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發貨的訂單隻要買家申請就能很快退款。一旦消費者申請僅退款，平台客服會介入並審核商品品質是否存在問題。若無問題，則按照7天無理由退貨退款的行業通行規則處理；若有問題，則為消費者提供僅退款。如果買家使用了僅退款按鈕，商家可在第一時間對快遞進行攔截，如果無法攔截，快遞送到用户手上後，商家還要承擔寄回的運費。

“僅退款”服務並非全部支持。拼多多方面服務規則顯示，“僅退款”指對於訂單商品存在貨不對板、質量不合格、惡意欺詐等問題的，平台會從商品價值、商品性狀、信息描述、售後投訴，以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定，視情況支持消費者“僅退款”訴求。

去年12月25日，淘寶發佈關於變更淘寶平台爭議處理規則的公示通知。其中，變更第二條關於發貨規範，即“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。簡單來講，就是在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統都支持買家“僅退款”。

同期，京東也修訂《京東開放平台交易糾紛處理總則》，主要內容為交易糾紛新增支持用户僅退款。據瞭解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。“僅退款”的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成後，將不能對此商品再次發起退貨申請。

此外，抖音電商也在《商家售後服務管理規範》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低於70%，平台有權對該商品交易訂單的售後申請採取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。”

2023年8月份，快手客服工作台更新。為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平台將在客服工作台中逐步接入售後能力，本次客服側更新 ——“同意售後 — 僅退款”；“查看退貨物流”功能。經測試，新功能有效提升相關場景接待效率，提升用户諮詢滿意度。 網經社電子商務研究中心網絡零售部高級分析師莫岱青曾表示，在“價格戰”之外，服務層面的比拼也逐漸走向台前。

不過，不得不重視的是，電商平台推出的“僅退款服務”也在一定程度上加劇了商家的困境。該政策允許消費者在滿足一定條件下直接申請退款，無需等待商家確認。雖然這一政策簡化了退款流程，提高了消費者的購物體驗，但對於商家而言，卻增加了處理退貨退款事務的難度和成本。商家不僅需要承擔退貨的物流成本，還可能面臨商品損壞或無法再次銷售的風險。

此外，退貨退款數量的激增也導致商家需要投入大量精力處理退貨事宜，影響了正常運營。一些商家表示，他們需要在短時間內處理大量退貨退款訂單，同時還要應對消費者的各種諮詢和投訴，壓力巨大。

618購物節期間某平台女裝電商商家遭遇的困境引發了廣泛關注。在電商行業快速發展的同時，如何平衡消費者權益和商家權益之間的關係成為了一個亟待解決的問題。只有通過加強監管、優化政策和完善機制等方式，才能確保電商行業的健康發展。