購30枚鮮雞蛋壞一半？ 用户投訴“美團優選”退款遭拒疑強買強賣_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“美團優選”商品以次充好，強買強賣，欺詐消費者。

6月3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其於5月底在美團優選購入一批商品，**其中包括鮮雞蛋一板30枚，發現其中壞掉的雞蛋居然有15個，磕開兩個，發現一個居然是臭的，一個是散黃，即時拿到代收點退貨(28個雞蛋及一個臭雞蛋殼）。**梁先生表示代收點工作人員收貨並安排退貨事宜，後續美團優選團長以未收到貨物為由，拒絕退款，申請兩次均拒絕退款。

（圖片來源：由梁先生提供）

梁先生稱自己申請美團客服介入，客服不能直面問題，**要求自己刪除退款申請，要求改成非商品質量問題才能退款，被他嚴詞拒絕，這是典型的強買強賣土匪邏輯，建議加強監管處罰，打擊不法商家，保護消費者權益。**梁先生表示雞蛋雖小，但美團優選坑蒙拐騙消費者是事實不在少數，產品質量堪憂，消費者投訴無門，特請相關部門介入。謝謝！

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，美團優選隸屬於深圳美團優選科技有限公司，該公司成立於2020年9月15日，註冊於廣東省深圳市龍華區，法定代表人為鄧仁健。

根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優選為第一位，最新評級為“不予評級”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平台還有：盒馬鮮生、樸樸超市、花禮網、叮咚買菜。此前，多點、每日優鮮、美菜網、永輝超市、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活等生鮮電商平台也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，美團優選2023年還涉嫌存在商品質量、網絡欺詐、發貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時、虛假促銷、貨不對板、退店保證金等問題。

【案例一】用户投訴“美團優選”疑售假冒產品 誤導消費者

4月24日，廣東省的荘先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年4月23日在美團優選購買名叫大象牌泰象蘇打水，無論是圖片，名稱還是價格和泰國象牌蘇打水十分相似，收到貨看到十分相似，但是仔細甄別可以看出有差別，屬於誤導消費者，是涉嫌欺騙消費者行為。荘先生要求按照國家法律規定進行不足500的按500賠付並下架假冒產品，處罰相關供應假冒產品的供貨方。荘先生不希望踢皮球式處理。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】用户投訴“美團優選”售賣過期一禮拜的果汁

4月5日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年4月4日在美團優選購買味全每日橙汁，5號收到發現為過期食品。馬先生表示頁面顯示生產日期為3月22日，實際為3月15日，已過期一個禮拜，馬先生希望按食品安全法處罰。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例三】用户投訴“美團優選”售賣過期食品 應予以賠償

3月23日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月9日在美團優選購買了一袋三全小籠包，2024年3月10日收到貨發現已過期三個月，現要求商家按照食品安全法一百四十八條規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。

趙先生表示生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。