平安銀行：書寫“養老金融”大文章 守護頤年羣體幸福夢_風聞

國家統計局數據顯示，截至2023年末，我國60歲及以上老年人口達2.9億人，佔總人口的21.1%，而人口出生率逐年下降，我國已成為老齡化發展速度最快的國家之一。

人口老齡化是社會發展的重要趨勢，更關係着千家萬户的平安與幸福。在可預見的將來，老年人對高品質、多元化的養老服務需求將更加旺盛。

養老金融能夠為服務老齡化社會、促進銀髮經濟發展提供重要支撐。2023年11月召開的中央金融工作會議將“養老金融”納入金融發展的“五篇大文章”之一。近日，國家金融監督管理總局發佈《關於銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，再次強調加快養老金融發展，明確養老金融產品需更加豐富，對銀髮經濟、健康和養老產業的金融支持力度要持續加大。

在此背景下，平安銀行貫徹落實中央金融工作會議精神和監管部門要求，將養老金融放在全行戰略的突出位置，積極構建包含金融及非金融的體系化、綜合化養老服務方案，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。

/ 01 / 發揮集團優勢支持“老有所養”

千百年來，“老有所養”一直是老百姓最樸素的願望。

隨着經濟不斷發展、家庭觀念發生變化，當前，養老服務模式正由傳統的家庭贍養向居家養老、社區養老及專業化機構養老等多種模式並進演化。而這背後，離不開康養產業的發展，更離不開金融的支持。

目前，我國已形成“9073”養老格局，即90%的老年人居家養老，7%的老年人在普通社區養老院，3%的老年人在高端的社區養老院。老年人對於健康護理服務的需求日益旺盛。《指導意見》提出，加大對健康產業、養老產業、銀髮經濟的金融支持。回應時代訴求、響應監管要求，平安銀行依託平安集團優勢以及平安壽險等兄弟公司資源，構建了“居家養老”“康養社區養老”兩大解決方案，健全養老服務權益體系，全面滿足客户多元化養老需求。

居家養老方面，平安以“老人舒心、子女放心、管家專心”的價值主張，構建智能管家、醫生管家和生活管家三位一體的養老管家系統。該系統對接十大場景及到店、到線、到家的數百項服務，幫助更多老年人安享晚年。目前，平安居家養老已覆蓋全國50餘個城市。

康養社區養老方面，平安打造了高品質康養品牌“平安臻頤年”。該品牌以“專業，讓康養有品質”為指引，以七維健康理念為服務基石，構建“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”的康養服務體系，構築覆蓋全生命週期的“一站式”養老解決方案，營建有有品質、有温度的全新康養服務。目前，平安臻頤年已經在深圳、廣州、上海、杭州、佛山進行佈局。

推動我國養老事業發展是一項綜合型的大工程，不能光靠在小處縫縫補補，更需以系統性思維為指引，推出體系化的服務。

當前，平安銀行着力優化升級更有温度的“平安頤年會”服務體系，目前已經在全國搭建了頤年社羣上千個、開設頤年門店40家，全國共30多萬頤年會員。平安頤年會通過一套完整的服務體系，從生活、健康以及財富維度，為老年朋友提供暖心守護。

/ 02 / 豐富金融產品助力“老有所依”

2022年11月，人社部聯合財政部、國家税務總局印發《關於公佈個人養老金先行城市的通知》，標誌着我國個人養老金制度正式啓動。作為中國養老金保險體系“第三支柱”的重要制度設計，個人養老金制度在一定程度激發了全民備老、養老意識。人社部披露的數據顯示，截至5月24日，已有超過6000萬人開通了個人養老金賬户。

商業銀行是開展個人養老金業務的重要載體。作為國內首批獲准開辦個人養老金業務的商業銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養老金專區，打造了覆蓋“開户—繳存—產品購買—報税支取”的全流程一站式個人養老金線上服務體系。同時，平安銀行堅持業務普惠利民，不收取年費、賬户管理費、短信費、轉賬手續費等。截至2024年一季度末，全行累計開立個人養老金賬户超110萬户。

以個人養老金為切入點，為滿足跨年齡客户的差異化養老投資需求，平安銀行還上架了149支不同的養老金融產品供客户自主挑選。其中，針對老年客羣追求穩健理財的特點，平安銀行打造了“平安存”等存款產品。同時，該行優選個人養老金公募基金產品，在申購、定投費率方面設置了折扣優惠，這類產品也受到老年客户青睞。

在幫助客户實現養老資產保值增值的同時，守護老年客户的“錢袋子”安全也至關重要。對於老年客户的消費者權益保護，平安銀行在適當性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風險等級以上的代銷私募產品，強化風險評估及管控。在金融教育方面，推出多樣、有趣的反詐專題活動，全方位助力老年客羣提高金融安全意識。

/ 03 / 優化適老服務促進“老有所樂”

線上化、智能化是席捲銀行業多年的風潮。這一趨勢為年輕人帶來了快捷、便利的體驗，但過度去現金化、業務辦理高度線上化也可能為老年人帶來不便。當前，在老年羣體中出現的“金融排斥”問題，正愈發受到關注、重視。

今年2月23日召開的國務院常務會議審議通過《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，明確金融業要聚焦老年人、外籍來華人員等羣體支付不便問題提出解決方案。金融管理部門也曾多次強調，需將加強老年消費者權益保護，列為完善金融消保工作的重要一環。對於商業銀行而言，對銀行業務進行全流程適老化改造，更是金融為民的重要體現。

在線上，結合老年客户“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行推出大字版App，推動適老化和無障礙頻道建設，提升支付便利性，助力老年羣體跨越“數字鴻溝”。改造後的版本，頁面交互更簡單、操作提示更清晰，將字體圖標放大，驗證碼的有效期也進行了延長處理，幫助老年人輕鬆在線辦理業務。

在線下，平安銀行持續進行適老化服務改造。在實體網點提供了無障礙通道、適老化設備設施，專人進行智能設備使用指導，講解金融防詐知識，並設置老年客户VIP通道，全面提升老年客羣對金融服務的獲得感、滿足感。

從網點出發，平安銀行還通過一系列“更懂你”的舉措進行服務延伸。平安銀行頤年卡是深圳政府委託平安銀行發行的、面向老年人羣體的金融IC卡。為了做好這項金融便民服務，平安銀行深圳羅崗支行櫃員吳晶文曾在一天之內冒雨為34位因行動不便、無法外出辦卡的老人提供上門服務，熱情周到、盡心盡責的服務得到老人及社區的一致表揚。這一微小的服務舉措，折射出平安人匯聚涓滴之力，承託老年人樂享“數智生活夢”的努力。

寫好“養老金融”這篇大文章，既需要從大處謀篇佈局的高瞻遠矚，也需要從小處躬身入局的精雕細琢。

展望未來，平安銀行將持續秉承“專業創造價值”以及“專業，讓生活更簡單”品牌理念，積極踐行企業社會責任，用更有温度的頤年服務生態，為我國老齡事業高質量發展貢獻不一樣的平安力量。