618慘烈現狀:平台推“自動降價”,店主不敢輕易點後台_風聞
知危-知危官方账号-昨天 22:08
今天是 6 月 19 日,電商平台們的 618 年中大促已接近尾聲,這一輪大促,生存在電商平台的商家們過得還好嗎?
從知危編輯部對商家的調研來看,他們少有對銷量和銷售額的喜悦,更多的是疲憊。他們中的一些人被動或被迫的捲入低價戰爭,選擇熬過去、垮的更慢一點,或者立刻垮掉。
餘力( 化名 )月初第一次看到平台的自動跟價系統時很驚訝,如果想獲得更好的平台資源位,就要開通這樣的系統,並且平台會在商家後台不斷彈窗提醒加入。這個系統簡而言之,是**商家放權給平台,讓平台根據競品的價格變化,直接調整店鋪產品價格,**默認幅度為:10 元單個商品單天最大降價金額,或單個商品單天最大降價幅度為當前價的 15% 。
餘力的品類是假髮,夏天是淡季,當地很多工廠沒活,已經放假,他簡單算了下賬,覺得一旦放開價格權限給平台,再結合以往的推廣費等售後情況,可能會賠,於是選擇了不開通。
自動跟價系統隨着外界的反饋在不斷地調整尺度,從最開始的 “ 點擊同意後,6 月 21 日之前不可修改 ”,改為 “ 可以修改 ”,但頁面提示比較隱蔽 。
在消費者價格敏感度更高、手動跨平台比價頻繁的當下,這樣的系統實時監控了市場上的價格變化,並根據商家授權自動調整商品價格,以保持一個時間週期的價格優勢。但,**不只是餘力,一些熱門品類的商家也選擇了不參與,**對於他們來講,為了應對促銷,原本的價格已經壓低,定價權無法控制,會帶來不安全感和對於虧損的憂慮。
只不過,即便商家們不參與這樣的降價活動,他們也仍然要捱到低價戰爭的鐵拳。
幾天後,平台突然上線了 “ 搶單神器 ”,只要選擇了此項推廣,那麼將會 “ 針對近期諮詢、收藏、瀏覽過同行同款商品的全站消費者定向推送本店產品。” 而這項功能,要商家接受平台的低價策略才能成立。
根據推廣的曝光位置介紹,當用户在同品類同行店鋪與客服諮詢溝通產品時,系統會直接在聊天界面彈出選擇了搶單神器的商家的低價產品鏈接,即使進入付款界面,如有價格更低的類似產品,系統也會彈出低價產品鏈接。
**這種直接搶平台內部同款產品流量的功能推出,導致一些商家表示店鋪轉化率降低,並且下單後秒退率增高。**畢竟動態的低價只有一個,商家無法左右消費行為時間節點裏,有更低的價格明晃晃的出現在自己產品的付款界面裏。
在低價與流量曝光、活動推廣高度捆綁的今年 618,中小商家明顯被迫變得 “ 精明 ”:**打開平台後台時,不要隨意點掉各種通知,要看清楚,看有沒有坑;萬一點錯,也要積極申請恢復。**中小商家開始越來越清楚,在什麼樣的平台上什麼樣的貨、設置什麼樣的價格、該有限的參加哪些活動,以便在低價戰爭的夾縫中求生,保持曝光。
環環相扣的低價政策帶來的可能反而會降低消費者的消費體驗,因為商家要想玩下去,就會重新核算成本,將平台的比價行為和突然增高的退貨率算入成本,如果無法生產,就只能降低產品質量。
一個月前的 5 月 22 日,拼多多董事長陳磊在 Q1 財報電話會上曾提到,現階段,消費者需求呈現出 “ 理性、分層 ” 的趨勢,“ 這要求我們在實惠的基礎上,需要更好地滿足消費者對更高品質商品,以及更豐富的消費場景的需求、平台應在商家、消費者中取得平衡。雙方的需求都對於平台而言至關重要,在這個 618 大促中,電商平台要做的努力還有很多。”
而實際上,在當前的市場環境下,平台的天平無限傾向於消費者被證明是無往不利的選擇,618 拼多多等平台的低價舉措,可能只是造成中小商家反對,矛盾公開化的新例。
之前知危編輯部報道的電商平台 “ 僅退款 ” 功能,也被逐漸不再成為淘汰劣質商家、為消費者提供更好服務的創新,轉而成為平台轉嫁服務壓力,推高商家成本的達摩克利斯之劍。
從去年年底到今年年初,淘寶、京東、抖音、快手相繼推出僅退款功能,而僅退款帶來的反噬效應在這個 618 集中展現,羊毛黨愈演愈烈。
黑貓投訴上,截止六月初,**有高達 15 萬 2000 條關於僅退款的投訴,投訴方大多為商家,**被投訴方多為上文提到的電商平台客服,考慮到遇到問題商家會優先選擇與平台內部溝通協商解決,這些外顯投訴只是其中一部分。
值得一提的是,以往,行業認為僅退款有利於倒逼商家提高產品質量和服務,僅會對提供低質量產品的白牌商家產生影響,並推動行業洗牌。
但,消費者和商家地位的傾斜帶來的是消費習慣的重塑,公平和誠信的交易基礎被動搖,零元購之風再度盛行,被波及的絕不僅僅是應該被淘汰的低質商家。
因僅退款關店的一位商家向知危編輯部提到,當地一位同行,**去年被迫關店、解散了 50 名員工,該店因日益嚴重的僅退款、物流罰款、推廣扣費等壓力,一年下來,8000 萬的銷售額利潤只有 30 萬。**而在此之前,這家公司還被開發區管委會列為當地電商發展的典型案例。
一個新的觀察是,今年服裝行業收購庫存的產業異常紅火。往年幾十元單價的服裝,因為清庫存或經營不善,往往可以站上 5 元價格打包售出,而今年出現了 1~2 元的極低價。這意味着,幹不下去的商家越來越多。
這樣的現狀形成了某種三方錯位:電商平台們的宣傳通告上清一色在打 “ 高質量發展 ” 概念;消費者 “ 誰便宜我就用誰 ” 的呼聲開始變高;商家實際的水深火熱則只是圈子裏的無能叫罵。
行業的悲喜並不相通,平台們利用幾方短期利益的不一致性,大肆推行畸形內卷和不合理的價格戰,從長遠角度來看,或許會是共輸的尷尬局面。
唯一的懸念是,這條緊繃的弦,何時斷裂。