貝殼ESG:海量投訴暴露社會責任短板_風聞
中访网-中访网官方账号-优质商业信息大数据平台1小时前
在一眾地產開發商都在過“苦日子”的時候,房產中介貝殼賺的盆滿缽滿。貝殼2023年年報顯示,其2023年營收淨利雙增,羨煞一眾地產商。而近段時間,貝殼又交出了集團的“第二張年報”,披露了2023年企業的環境、社會、公司治理績效。
報告期內,憑藉在人力資本發展、員工權益保障以及隱私和數據安全保護等方面的優異表現,貝殼的ESG評級有所提升,被權威機構MSCI上調了ESG評級,從BB上調至BBB。
不過對於貝殼來説,其ESG評級還有很大的進步空間,據公開信息,MSCI的ESG評級共有7個等級:領先水平的AAA和AA,平均水平的A、BBB和BB,以及落後的B和CCC。
貝殼董事長彭永東在報告中指出,“我們致力於讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平台,幫消費者安居,助服務者樂業,構建和諧生態,推動行業進步,邁向美好組織,是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”透過貝殼的ESG報告,我們能看到貝殼在環境、社會、和治理方面均有所建樹。
作為科技驅動的一站式新居住服務平台,貝殼將ESG實踐細化到了集團的日常交易之中,針對性地創造了實踐ESG的一條新路徑。比如,貝殼在社會責任治理切入的一個重要議題就是治理虛假房源,提出了“真房源”承諾。這既提升了服務效率、有利於構建和諧的租賃行業環境,亦是對貝殼公司社會責任的鞏固。
在社區公益方面,貝殼亦是一家很有愛的房產交易平台,將服務意識貫徹到了每一個門店之中,通過定期舉辦的健康講座、節日慶典等社區活動,貝殼建立企業與社區之間的緊密聯繫,亦提升了社區的凝聚力。同時,在公益行動中,貝殼還組織了手機公益課堂,截至2023年底,服務老年人超76萬人次,贏得了社區公眾的尊重與支持。
不過,貝殼的“省心租”作為貝殼一季度增長最迅猛的板塊,卻沒能獲得消費者的認可。在黑貓投訴平台上,無論是業主端還是租客端都有客户表達了自己的不滿。其中,管家不作為、隱瞞房屋情況、服務不省心等成為投訴關鍵詞。
居住服務產業鏈條長、參與者多、流程複雜,難免會在流程中出現客户不滿意的地方,如何妥善處置就成為了對服務質量的一大考驗。從貝殼居高不下的投訴量來看,在“售後服務”方面貝殼明顯存在着不足。
事實上,今年一季度,狂飆的貝殼也在慢慢“降温”了。5月23日,貝殼公佈了一季度未經審計財務業績公告,數據顯示,2024年第一季度,貝殼的總收入為164億元,同比下降19.2%。其中,存量房業務淨收入為57億元,同比減少37.6%;新房業務的淨收入為49億元,同比減少41.5%。
值得注意的是,在2023年的財報中,貝殼已經在通過減少鏈家門店數量、研發人員控制成本,這兩項“降本”措施讓貝殼合計縮減了10億元的成本。不過“降本”措施對於高層來説並無影響,在2023 年年報中,董事長彭永東的薪酬總額高達7.13億元,讓不少地產公司高管都“望塵莫及”。
而同一時期,貝殼的內部佣金及薪酬為 178.85 億元,基本與去年的178.54億元持平。但截至2023年年末,貝殼的僱員總數為116344名,較2022年的98540人增加了 18%。也就是説,員工的平均收入顯而易見的變少了。這似乎和貝殼ESG報告中所説的保障員工權益、“提供公正合理且有市場競爭力的薪酬、激勵和福利”理念相違背。(內容來源|華文社會責任)