拼質價比的京東618，AI含量有多高？_風聞

真降本，真低價，真賦能

撰文**/**李覲麟

編輯**/** 李   季

排版**/** Annalee

電商平台卷價格、卷服務已經成為常態，剛剛落幕的618，更是將這項比拼加碼升級，提到了新高度。

在這當中，京東帶着“又好又便宜”的主題交出成交額、訂單量皆創新高的成績，吸引超過5億用户在京東618下單，直播訂單量同比增長超200%。累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。

低價是長期主題，但不是京東的唯一目標，亮眼的數據增長是一份好的成績，但不是京東努力的全部結果。數據背後，京東正在打造更完善的用户消費體驗，實現“技術與服務創新”和“激發消費需求”之間的良性正循環。

降低價格這一步，在背後，體現着京東在供應鏈管理、倉儲物流、議價能力等方面全方位把控，而在台前，則是回饋用户與商家的額外空間。

當電商進入存量市場競爭，平台、用户、商家就是處在同一條船上的共贏體，京東繼續在無套路這件事上“死磕”，也將繼續深挖共贏的根本需求。

更豐富的貨架，更有價值的低價

“被京東的活動力度震驚到，本來最近沒打算買書的我也一口子買了十本，算下來一本不超過20元，而且不需要湊來湊去，系統直接就幫我算好了最優惠的價格，跟着指示領幾張券就可以了。”敖蕊在社交平台上閒逛時，看到不少人都在推薦京東上購買圖書的優惠活動，本來也是想着隨便看看有沒有心儀的書，沒想到直接就被吸引下單了。

“主要是簡單，又是文軒京東自營官方旗艦店，可以保證是正品書。平時買書26元以下就是好價了，京東這次買下來算大羊毛了。”敖蕊對鋅刻度表示。

簡單、便宜，是消費者一直以來對電商大促的期待，厭倦了定時秒殺、湊單滿減、購物津貼這一系列換湯不換藥的計算題之後，“又好又便宜”的京東618把購物快感還給了消費者。

和敖蕊一樣，不少消費者都在今年618期間選擇在京東囤貨，產品覆蓋範圍十分廣泛。

截至6月18日23點59分，京東披露的數據顯示累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%；直播間最受用户關注的TOP10品牌裏，除了京東核心的3C品牌之外，寶潔、飛鶴、Aptamil愛他美、SK-II，美妝婦幼品類佔了四個。

另外，京東618期間，服飾、美妝、運動等品類新品數量同比增長超380%，包括UR、GAP、蕉內等在內，超過2000個服裝、內衣、鞋靴、童裝童鞋品牌成交額同比增長超100%，2300個美妝品牌成交額同比增長超過100%。

多重數據都説明了一件事，以3C起家的京東，如今的平台生態已經越來越全面和豐富，而得益於通過在供應鏈裏“擠水分”，提供真正適合消費者的極致性價比，京東受到的消費者認同也越發廣泛。

鋅刻度瞭解到，今年京東618期間，超2萬名京東客服7x24小時全天候服務，超200項服務帶給用户“多快好省”的購物體驗。其中，免費上門退換、包郵、僅退款等多項與“省”密切相關的服務，為用户節省金額超過 10 億元。京東保險板塊電商保險保費規模同比增長50%。運費險單日覆蓋率超90%，創歷史新高；晚到賠縮短免賠時間至0小時，延保類服務產品大促累計同比增長超45%。

縱觀今年電商平台關於低價的貼身肉搏，最難的不是向自己砍一刀，而是如何做到在低價的同時，有信心迎接縱向比質。京東對消費體驗的理解和打造，恰好做到了。

言犀大模型加速，總裁數字人集體出道

在今年的京東618啓動發佈會上，京東集團CEO許冉曾這樣説道，“未來的零售業競爭，是供應鏈的競爭，更是技術與服務的競爭。”

京東618經過20年的歷練，通過供應鏈技術創新，幫助了無數品牌和商家持續優化成本和效率，帶給用户更極致的“又好又便宜”，不斷延伸着這場經濟盛事不變的主線。

屬於今年的科技創新亮點圍繞着AI的創新技術應用，在帶來新奇體驗的同時，也落實在實際的價值創造上。

從去年1月開始，京東便向個體工商户、自然人、企業等多種類型的商家正式推出“春曉計劃”，從入駐開店、經營成本、流量增長等方面給予幫扶。

到今年3月， “春曉計劃”升級20項舉措，其中最為重磅的是推出“AI全能服務包”，通過AI技術讓商家開店更簡單。比如，京東推出“開店AI助手”，能夠隨時為商家解答開店問題，幫助商家通過“京東招商”官方網站、微信公眾號等渠道0元入駐。在內容生成方面，京東通過AI工具“羚瓏”“京點點”，免費幫商家生成圖片、文案內容。

吳大叔品牌創始人吳楠

粉絲超過500萬的吳大叔（本名吳楠）曾憑藉着“穿高跟鞋的男人”形象火遍全網，併成為女鞋帶貨的頭部達人。在面臨品牌形象牢牢捆綁在吳大叔個人IP上，難以品牌升級這一問題時，吳楠一直在思考究竟什麼樣的渠道有助於品牌升級？

剛接觸京東時，跳入吳楠腦海裏的第一個問題是：京東賣女鞋行嗎？但在加入“春曉計劃”之後，京東提供的品牌運營全鏈路解決方案，讓吳楠吃下了定心丸。

京東零售生態服務部西南產業帶招商團隊不僅為成都當地女鞋商家提供店鋪入駐、店鋪基礎建設、商品上架、頁面優化、流量獲取、活動提報等全程免費指導，還為商家提供1對1的店鋪運營診斷分析，及時發現和優化運營問題。

看着這些實打實的幫扶，吳楠對吳大叔品牌未來在京東上的前景十分期待：“希望我們可以利用京東為商家提供的各種站內運營工具和AI工具，比如數字人代播，在做好自身產品研發的同時，為用户提供24小時全天候服務，爭取我們可以躋身京東女鞋類目TOP20商家的行列。”

除了吳大叔這樣的中小商家之外，今年京東618期間，還有超過18家品牌的創始人、CEO通過京東雲言犀化身AI數字人在京東直播間集體“出道”，開啓行業首個總裁數字人大規模商業化實踐。

例如LG電子中國區總裁李東善通過京東雲言犀語音大模型實現了用中文與消費者交互，外觀、聲音高度還原。他的數字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店 ，為消費者詳細介紹LG最新的創新技術和3C電腦數碼產品。

AI電商時代，京東拿出沉澱已久的強大技術實力，以京東雲作為京東618的技術基石，以技術創新降低數字基礎設施成本，以京東雲言犀大模型助力京東618數字基礎設施持續降本，實現自身和夥伴的降本增效，以保真低價。

存量競爭下的高質量增長

從貨架電商到AI電商，傳統電商平台積累了完善的供應鏈、物流、售後服務等體系以及大量的忠實用户和商家資源，只是如今都走到了重尋高質量增長的道路上。

當大促已成日常，消費分層現象日益凸顯，歸屬於電商巨頭的“流量焦慮症”也越發明顯。

但市場需求是客觀存在的，據《2023年中國直播電商市場數據報告》，2023年直播電商交易規模達到49168億元，同比增長40.48%。2017-2022年，國內直播電商市場交易規模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元、12850億元、23615.1億元、35000億元。

交易規模增速放緩，意味着巨頭間對存量的競爭在加速。告別野蠻生長，迴歸用户，則成為了共同的努力方向。

對於京東來説，京東集團CEO許冉的觀點或許就是發展的內核精神：“回溯過往，用户體驗是京東做事的起點和終點；立足當下，提升用户體驗是拉動增長的內生力；面向未來，極致的用户體驗是京東永恆的追求。” 

即便僅僅以一個切面來看，也能看出京東在追求更極致用户體驗這件事上的用心。今年618期間，近7成港澳消費者的京東網購包裹實現次日送達；在“世界海拔最高的城鎮”西藏亞東縣帕裏鎮，京東物流的工程師把牧民新買的家電燈具送貨上門，免費進行了安裝，並回收了舊物件；新疆阿勒泰哈巴河縣的京東服務+工程師驅車5個多小時穿越戈壁與沙漠，在客户下單後的第二天就將充電樁送到安裝地點，並同步安裝調試完成。

這一切看似簡單的結果背後，是京東長期主義下的不懈堅持。另外，京東也憑藉供應鏈優勢和對用户需求的精準洞察，持續定義和影響消費電子產業的潮流方向，帶領品牌和行業穿越經濟週期。京東通過一次性大規模採購3C數碼產品，不僅能給到品牌確定性的銷售保障，以量換價也能給到消費者更便宜的價格。

618期間，京東攜手品牌通過戰略大單模式銷售了超級爆款超1000萬件，成交額同比增長3倍。同時，以AI電腦、AI手機、AI鍵鼠、AI學習機等為代表的AI硬件品類在京東銷售火爆，成交額同比增長150%，推動超400萬用户換新AI設備。

以誠意待用户、以賦能伴商家、以技術奠地基，京東死磕無套路這件事，在血雨腥風的價格戰中卷出了價值戰的路徑，將高質量增長進化為更長久的可持續發展體系。