優酷《墨雨雲間》「最強售後」，給長視頻售後服務打了個樣_風聞
壹娱观察-壹娱观察官方账号-25分钟前
本文來自微信公眾號：壹娛觀察（ID: yiyuguancha），文/大娛樂家。
“解壓神劇”《墨雨雲間》“蕭蘅叼玉佩：為你殺下這一局”，名場面如約而至。
《墨雨雲間》劇照
隨即，#墨雨雲間番外##墨雨雲間番外有吻戲##蕭蘅抱上孩子了#登上熱搜。這是優酷“最強售後”——男女主“菲常蕭張”婚後番外MV所創造出的強大勢能。
劇集開播以來，觀眾就對薛芳菲和蕭蘅“菲常蕭張”CP磕上頭，而優酷迅速捕捉到用户需求，以半個月的時間抬出“最強售後”男女主婚後番外MV。
這個番外滿滿都是梗，且均來自於觀眾的二創創意，畫眼線的調侃、依蘭香的再次上線，再到“豹豹貓貓”有了女兒，種種巧思設計，讓大批劇粉齊呼“我們大家都是編劇”。“最強售後”的內容呈現，表達了優酷方對用户需求及時滿足的用心和貼心。
社交媒體關於《墨雨雲間》的討論
這樣的高效創新，不僅滿足了粉絲對角色後續故事的無限遐想，更帶來了一場視覺與情感的雙重盛宴。
“番外好甜，彌補了正片的大結局”
“雖然很臨時，但感受到了誠意，作為劇粉非常滿意，聽到他們祝我恩仇得報前路坦蕩，真的爆哭”
“番外真的取之於民，用之於民”
“支持《墨雨雲間》給以後的劇開創一個有效番外的先河”
……
遍佈各路社交媒體的好評，驗證了這次“最強售後”贏得了觀眾的認可。
《墨雨雲間》番外MV
誠如長期研究視頻行業的北京市文化娛樂法學會副秘書長、北京金誠同達律師所事務所合夥人米新磊對壹娛觀察（ID：yiyuguancha）所言：“當長視頻走過完成用户基數原始積累的粗放階段，如何差異化滿足用户的細緻化需求，無疑是長視頻下一輪增長的關鍵。”
當下，在訂閲會員不斷多元的內容需求和消費細分的推動下，長視頻迎來了又一輪的服務變革，整個行業都在探索如何通過創新模式滿足觀眾的個性化需求。
優酷的“最強售後”，不僅僅是對觀眾情感的一次有效回應，更是長視頻在個性化服務領域的一次創新實踐。
2024年至今，優酷的精品內容戰略和用户服務理念，為整個娛樂產業發展提供了新的思路。
優酷“最強售後”，響應用户熱愛
“蒼天啊，網友玩的梗番外全拍了”
“墨雨雲間的番外居然把粉絲二創融合了”
“這個番外深得我心，觀眾的參與感極強，真的從沒有一個劇用觀眾二創的台詞和梗給觀眾拍番外”
“寫進個人簡歷，2024參與電視劇《墨雨雲間》番外篇拍攝”
……
社交媒體關於《墨雨雲間》的討論
看完“菲常蕭張”婚後番外MV之後，大批劇粉發出了“最後，觀眾還是成了編劇”的驚歎，以“歷史上第一部觀眾共創”的標籤表達了對這次互動的熱情。
實際上，早在開播後一週左右，就有劇粉開始表達“菲常蕭張”CP婚後生活的遐想，隨着劇情推進，劇粉更是在社交媒體上發表關於二人甜蜜生活的創作。
優酷捕捉到用户需求，迅速響應，聯動片方，充分發揮自身內容生產的駕馭能力，以半個月的“極限速度”完成了婚後番外MV的策劃、創作。
《墨雨雲間》番外MV
番外MV導演馬詩歌提到，觀眾的熱情和二創能力激發了團隊的創作靈感，他們不僅觀看劇集，還積極參與到劇情的延伸想象中。這種由觀眾反饋驅動的二度創作，讓觀眾感覺到自己的需求被看見、被重視，形成了一種全新的互動方式。
這一“最強售後”不光只是滿足觀眾想要看的甜蜜內容，更是將大批網友的二創創意直接在番外內容裏巧妙收錄，直接體現個性化用户服務精髓。
婚後的蕭蘅愛吃醋，看到阿狸為了葉世傑盛裝打扮，直接撒嬌求親親，進一步回應了大批網友所剪輯的男主吃醋與傲嬌的名場面。當阿狸笑着拿起筆，對着蕭蘅説：“這是給你的，可以讓眼線更多”，劇裏劇外都在被網友常用的關於男主與男主演員的“眼線梗”，令人捧腹。
《墨雨雲間》番外MV
緊接着，九月送的“依蘭香”，藏着#網友給王星越編的依蘭香台詞#這一熱梗，也進一步表明對於網友想要看更多甜蜜生活的滿足。
最後，二人女兒的出現，也滿足了劇粉總愛玩的“豹豹貓貓”梗，網友的一句“這下劇粉真的出生了”在此刻一語雙關……
《墨雨雲間》番外MV
優酷的《墨雨雲間》“最強售後”，是對用户需求的快速響應，更是對傳統售後服務的一次創新。
由此，在觀眾的心中，優酷不再只是一個視頻播放平台，而是一個能夠提供個性化服務、滿足他們情感需求的朋友。這種以用户為中心的服務理念，不僅為優酷贏得了市場的認可，更為整個視頻內容產業提供了新的發展思路。
熱門內容與妥帖服務，2024暑期優酷全面崛起
優酷在2024年上半年的表現，無疑是其精品內容戰略和用户服務理念的雙重勝利的有力證明，被稱為“酷妃回宮”。
在古裝劇這個競爭激烈的領域，優酷接連通過《花間令》《惜花芷》《墨雨雲間》等作品，不僅成功引領了市場潮流，更是在觀眾心中重塑了對古裝劇的信心。
優酷古偶三傑
懸疑劇的賽道，電影導演申奧入場的《新生》贏得了無數口碑讚譽、創下了多個播放記錄，為精短劇集模式樹立了新的行業標杆，也引領了懸疑短劇的創新潮流，讓“白夜劇場”的理念進一步深入人心。
這些作品不僅在藝術性上達到了高標準，更在商業性上取得了顯著成效，實現了藝術與商業的雙贏。短劇《新生》在播完大結局之後，仍有廣告客户不斷下單追求長尾效應，而爆款劇《墨雨雲間》更是實現了單集11個廣告位的滿檔狀態，進一步打破優酷劇集廣告合作天花板。
更令人矚目的是，優酷近期劇集同樣在海外市場也掀起了波瀾，《新生》《墨雨雲間》等劇集先後登陸Netflix、Disney+等國際流媒體，它們的表現不僅提升了國產劇的國際影響力，也展現了優酷在內容製作和市場推廣上的強大實力和精準佈局。
《墨雨雲間》7月上線Disney+
優酷顯然實現了好內容與商業實現正循環結合的有效機制。不僅於此，用户服務的創新上，優酷也從不停下腳步。
長視頻to C時代到來，用户體驗是各家長視頻平台最重視的，而用户對影視內容的消費模式正在發生深刻的變化。他們不再滿足於被動接收，而是期待能夠參與到內容的創造中，體驗更加個性化和互動性強的服務。
如何實現用户的精細化服務，是長視頻長久以來探索的命題。市場也能看到如《長相思》《蓮花樓》等熱門劇集都推出了售後演唱會，以滿足劇粉需求。多個長視頻平台也在SVIP服務裏設置了專屬劇場，以提供更多用户感興趣的劇集花絮、彩蛋、衍生內容等選項。
長視頻更是設立了用户反饋及時響應機制並落地實處，優酷就在劇集《東宮》熱播期間，接連調整觀眾反應的濾鏡、配音、字幕、背景音樂選擇等問題，直接引發“東宮寵粉”熱議。而對於“養老神劇”《甄嬛傳》不少觀眾不愛看甘露寺內容這一現象，優酷更是設置了“一鍵跳轉”方式，滿足甄嬛粉的多元化需求……
優酷“一鍵跳轉”功能
到了這次《墨雨雲間》推出婚後番外MV，更是長視頻用户服務精細化的創新，在行業內引起了廣泛討論。
在《墨雨雲間》“最強售後”的推出過程中，從捕捉觀眾需求到完成番外MV的創作和發佈，優酷僅用了半個月的時間，這種高效率的執行力在行業內是罕見的。
“正片之外拍攝男女主婚後番外MV，是一個很大的創新。觀眾的反饋，主創的二度創作，才真正讓文藝作品完整。”在業內人士看來，優酷這一動作，是長視頻平台對個性化售後服務，用户與平台之間良性鏈接的全新探索，對全行業都大有裨益。
《墨雨雲間》番外MV
米新磊也進一步表示：“好的售後內容，是需要讓用户感覺到互動性的，無論是情感的連接，還是玩法的創新。與用户反饋及時互動而聯動劇情走向作出定製化內容，這是一件好事，其既滿足了劇粉的需求，也給到平台更多用户服務的增長可能，可以預見，這一創新會讓其它長視頻平台同樣追隨。”
在行業競爭日益激烈的今天，優酷的高效率和創新能力，無疑將成為其崛起的關鍵。優酷正在引領視頻內容產業邁向一個更加個性化、多元化的新時代，這其中既需要有對精品內容的創作渴望，也要有時刻傾聽用户心聲的服務意願，兩者疊加之下，整個長視頻行業無疑才能在未來的競爭中始終立於不敗。