斬獲多個行業第一後 徠芬的“麻煩”來了_風聞

作者：行者

來源：首席消費官

輕輕按動開關，機器就自動工作起來，和手動牙刷相比，電動牙刷能夠快速清潔牙齒，大大減少刷牙時間，單就這一點，電動牙刷已經征服了不少現代人。與此同時，這一市場也水漲船高。

根據中商產業研究院的數據，2017年至2021年，中國電動牙刷行業呈現快速增長的態勢，市場規模由43億元增長至125億元，2022年進一步增長至185億元。

市場的壯大離不開徠芬這樣的品牌推動。比如徠芬復刻巴氏刷牙法，彌補了傳統電動牙刷的缺陷，還成功解決傳統電動牙刷無法掃動、動力衰減的難題，以及精研產品細節照顧用户的使用體驗。如此種種，都足以證明徠芬為行業所做的貢獻。

但中國電動牙刷市場的盤子實在太大了，行業發展到今天光電動牙刷品牌就達300多家。雖然行業在進步，但“野蠻生長”時期遺留的問題，如產品同質化嚴重、售後服務不完善、量產後品控跟不上等，同樣也困擾着徠芬。

中國電動牙刷行業如想真正實現質和量齊升，徠芬們還需繼續努力。

徠芬“革命”

雖然中國電動牙刷行業起勢迅猛，但制約行業發展的技術問題卻長期得不到解決。

巴氏刷牙法被認為是一種高效的刷牙方式：牙刷置於牙齒和牙齦的交界處，刷頭震顫鬆動牙菌斑，然後沿牙長軸方向拂掃，刷掉牙菌斑。

但目前市場上的主流產品聲波式、旋轉式電動牙刷，都是十多年前的研發產物，技術已經落後，電機都加裝了一塊金屬片，它的彈性勢能實現了高頻振動，卻也限制了刷頭的振幅。這讓傳統電動牙刷產品無法實現巴氏刷牙法。

這種技術上的“掣肘”，也導致中國電動牙刷市場雖然增長很快，但整體行業滲透率卻只有8％，相較於歐美市場40%以上的滲透率差距仍十分明顯。

針對行業痛點，徠芬2023年10月發佈首款無限位器、可以復刻巴氏刷牙法的掃振電動牙刷。一個看似微小的改進，就將行業發展向前推動了一大步。

不得不説，徠芬的研發實力確實很強。

拿電動牙刷的心臟伺服系統來説，徠芬掃振電動牙刷搭載的電機是自研自產，並且在同體積的條件下，實現動力輸出的大幅提升。

為了實現精準控制，還原巴氏刷牙法，徠芬還在伺服系統中配備了兩顆霍爾傳感器，讓伺服系統每秒能夠“感知”並“調整”電機的角度、方向、速度和扭矩多達22000次。而且當刷頭遇到阻力時，電機還會“遇強則強”，自動提升扭矩，解決了電動牙刷在口中遇阻時動力衰減甚至“趴窩”的問題。

徠芬還優化電能系統，定製了一套雙電芯、電壓高達7.6V的高能量密度電池，保障強悍的電機隨時擁有充足供能；將高端手機常用的納米注塑工藝首次應用於電動牙刷，實現機身內部的塑料支架與金屬外殼緊密貼合，不僅讓電機能長久穩定運行，也提升了整機抗震性能。

此外，針對傳統電動牙刷機身縫隙較多，長期使用難免藏污納垢，密封膠圈極易老化等問題，徠芬首創將連續衝壓一體成型工藝用於電動牙刷，實現了毫無縫隙的一體式機身；重新設計專利防水結構，定製拉伸比更大的防水膠圈，解決防水耐久度問題；在一體式金屬機身上實現提示燈效果，引入激光微孔工藝，既美觀又防水。

可以説，在快節奏的市場環境裏，在一眾品牌為減少資金投入、降低風險、提升迭代速度，OEM/ODM模式被廣泛使用的背景下，堅持核心技術自研、自建工廠生產、渠道全面自銷的徠芬是一股清流。

徠芬電動牙刷也迅速點燃市場。有數據顯示，徠芬掃振電動牙刷上線不過5個月，就接連拿下天貓、京東、抖音不同平台中，銷量、好評、人氣等多個維度的品類第一。據內部數據，截至目前，其全網銷量已超過130萬支。

徠芬的“麻煩”

然而，就在徠芬晉級為中國電動牙刷行業新霸主的時候，其“麻煩”也隨之而來。

根據南都灣財社的報道，消費者反映徠芬吹風機故障頻發，該品牌的牙刷也在質量方面受到許多投訴。

還有博主反映，分享徠芬產品真實使用感受卻被品牌方要求刪稿。該博主在筆記中表示，他2023年發佈的兩篇測評徠芬牙刷的稿件被品牌方要求“下架”。為達目的，品牌方還提出，如果其能夠處理相關筆記，願意賠付200元，以對其不好的購物體驗表示歉意。此外，該博主還提到，其在其他社交媒體平台發佈關於徠芬牙刷掃震功能的評論，也在十分鐘內被投訴下架。

首席消費官在黑貓投訴平台也發現，針對徠芬電動牙刷、吹風機等產品的投訴有很多條，涉及產品質量不合格、售後服務態度差等多方面問題。

比如消費者反映“購入徠芬電動牙刷，商品原封裏就缺少了一個牙刷刷頭，商家不積極處理，甚至不處理”“在徠芬購買的牙刷虛假髮貨不發貨”“購買吹風機產品後，多次發生故障，多次換新後仍然發生故障”等等。

其實，“翻車”的不止徠芬一個品牌，這是整個電動牙刷行業的問題。

在黑貓投訴平台，另一大電動牙刷品牌素士科技產品質量也被多次投訴，投訴量甚至超過200條，投訴原因包括“電動牙刷充電着火”“剛過保修期就出問題”“保修期內無法保修”等。

在微博等社交平台，也有不少素士科技的用户發佈“避雷帖”，吐槽聚焦於產品質量問題，且不少用户稱“過了保質期就壞”“素士電動牙刷是年拋”。

此外，飛利浦電動牙刷、T700電動牙刷、舒客電動牙刷等多個品牌均遭到過投訴。

官方數據對此也有印證。2023年11月，國家市場監督管理總局曾對兒童電動牙刷產品質量監督抽查，結果顯示在抽查的10個省（區、市）84家企業生產的88批次兒童電動牙刷產品中，不合格率為50%。

市場呼喚“榜樣”

正如上述問題不是徠芬獨有的一樣，徠芬身上暴露出來的問題其實反映出整個中國電動牙刷行業的無序發展。

中國電動牙刷行業競爭已經逐步白熱化，不僅老玩家加速煥新，新品牌也不斷湧入市場。素士科技推出了主打聲波震動智能變頻的雲感系列電動牙刷；usmile推出了全球首款數字牙刷F10系列，集硬件傳感器、軟件AI算法、雲端互聯於一體，開啓電動牙刷智能化時代。

為了從激烈的競爭中突圍，電動牙刷品牌或多或少會選擇犧牲產品質量以快速佔領市場。

比如素士科技採取輕資產經營模式。素士科技招股書顯示，素士科技目前主要集中於產品研發、設計創新和銷售，產品生產採用代工生產模式，無自建生產工廠。

雖然代工模式讓素士科技實現了輕裝上陣，但無法實現對產品質量的全方位保障，一旦代工廠的生產環節不受掌控，品控就可能出現問題。

而且，素士科技研發投入常年偏低，2019年至2021年，素士科技的研發費用分別為5003.8萬元、4593.08萬元和3225.26萬元，僅佔總營收的4.88%、3.35%和3.56%。

相比同行，雖然徠芬研發能力更強，產品質量更有保障，但從用户反饋來看，其產品細節仍然有待打磨和完善之處。

在研發上，徠芬對外宣稱擁有一支超過150人的高素質研發團隊，不斷探索新技術、新工藝，以提升產品的性能與品質，但首席消費官並未在公開信息中查詢到徠芬研發投入具體數據。

另外，徠芬的售後服務也有待改善。誠然，電商購物售後服務本就比實體店更難保證，但關鍵還在品牌方自己。如何和電商平台一起，加強線上監管，改善用户服務，給消費者良好的購物體驗，也是徠芬下一步需要做的。