老鋪黃金 | 用户滿意度 24Q2_風聞

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老鋪黃金在港交所發佈公告稱，於6月20日至6月25日招股，擬在全球發售股份1945.13萬股，預計於6月28日在港交所上市。

老鋪黃金以其卓越的工藝和多樣化的產品設計贏得了廣泛讚譽，但價格頻繁上漲、產品質量問題以及售後服務的不足，讓部分消費者感到不滿。為提升品牌形象和消費者信任，老鋪黃金需優化供應鏈、調整定價策略，加強質量控制，並改善客户服務體系。

01

用户滿意度

正面觀點

老鋪黃金以精湛的工藝、多樣的款式和優惠的價格政策，贏得了廣大消費者的青睞和信賴。無論是傳統的葫蘆、戒指、項鍊還是手鐲，每一款產品都展現出了老鋪黃金對美學和品質的追求。在多個城市舉辦的優惠活動，如88折、89折等，以及滿額返券、積分等多重優惠政策，進一步增強了消費者的購買體驗。老鋪黃金不僅在產品設計和工藝上受到讚譽，其服務態度和發貨速度也讓消費者感到滿意和愉悦，整體購買體驗非常滿意。

**產品設計與工藝。**品牌以其獨特的設計和精湛的工藝而著稱，每一件作品都展現出匠心獨運的特色。其耳釘、戒指、項鍊等配飾設計比例完美，適合各種場合佩戴，展現出高級感和存在感。老鋪黃金的產品不僅在外觀上吸引人，在實用性和質量上也表現出色，充分體現了老鋪黃金對傳統工藝的傳承與創新。

**優惠活動與價格政策。**品牌在多個城市舉行的活動中提供了多種折扣優惠，包括88折、89折、95折等，甚至有部分產品可以享受到更低的折扣。此外，還有一些特殊的折扣活動，如情人節活動、店慶活動等，讓顧客可以在購買老鋪黃金時獲得更多實惠。老鋪黃金的價格優惠活動頻繁，漲價前購買可享受折扣，而且部分款式還能夠參加特定活動折扣，使得購買價格相對較為划算

**服務態度與發貨速度。**品牌的服務態度和發貨速度方面同樣表現出色。無論是在線客服還是實體店員工，都以耐心細緻的服務態度對待每一位顧客，確保顧客能夠享受到滿意的購物體驗。在發貨方面，老鋪黃金也做到了快速高效，無論是自提還是郵寄方式，都能確保商品安全、準時地送達顧客手中。

**款式多樣性與定製服務。**品牌提供了豐富多樣的產品款式選擇，從傳統的葫蘆、龍鳳香囊到現代簡約大方的設計，每一款都散發着端莊、靈動和典雅之美。除了現有款式外，老鋪黃金還提供定製服務，可以根據個人喜好打造心儀的款式，讓消費者在選擇中感受到更多的個性化關懷。

負面觀點

老鋪黃金價格上漲、產品缺貨、質量問題、售後服務不佳等問題，影響了消費者的購物滿意度。特別是在價格方面，頻繁的漲價讓消費者感到困擾和無奈，而產品的質量問題和售後服務的不盡人意更是讓消費者對品牌失去了信心。此外，排隊等候時間長、產品款式選擇有限等也是消費者反映的主要問題。

**價格頻繁上漲。**產品價格頻繁上漲，讓消費者感到極大的困擾和不滿。在購買前一天或當天得知價格上漲，突如其來的價格變動讓消費者感到失望和沮喪。

**產品質量問題。**產品存在變形、篆刻痕跡不整齊、容易掉針、易變形等質量問題。某些情況下，消費者在取貨時就發現產品質量問題，如葫蘆落在專櫃上，品控不行。這種情況下，消費者表示一年比一年貴，但質量問題卻愈發突出，對老鋪黃金的價值和真實性產生了質疑。

售後服務不佳。消費者面對產品質量問題時，退換貨流程繁瑣，客服回覆慢且態度差，缺乏專業性和解決問題的能力。售後服務的不足進一步降低了他們對品牌的信任度。售後服務的不佳不僅給用户帶來了極大的困擾，也嚴重影響了品牌形象和顧客忠誠度。

**排隊等候時間長。**無論是實體店還是活動期間，消費者都需要耗費大量時間排隊等候，特別是在促銷活動期間，排隊時間更是長達數小時，導致許多消費者因為等待時間過長而放棄購買。

**產品款式選擇有限。**品牌以其傳統和經典款式著稱，但部分消費者反映缺乏新穎和創新設計，難以滿足他們對時尚趨勢和個性化需求的追求。此外，一些熱門款式經常出現缺貨情況，需要長時間等待或預訂，這進一步加劇了消費者的不滿和挫敗感。

細分維度

**購買體驗(N=3,034)：**消費者購買體驗滿意度分化主要是由於個人期望、購買時機、店鋪運營狀況等因素造成。對於滿意的消費者來説，在購買時遇到了良好的客服服務、合適的價格以及滿意的產品質量，或者是在特定活動期間獲得了額外的優惠和滿足感。而不滿意的消費者遭遇了高峯期的人流擁擠、產品缺貨或者價格上漲等問題，這些問題往往與店鋪的庫存管理、定價策略以及顧客管理有關。此外，消費者個人的購買動機和期望值也會影響他們的最終體驗感受，例如對黃金投資價值的看重、對款式和質量的個人偏好等。

**產品質量(N=1,582)：**品牌專注於傳統古法手工金器的不朽與傳奇，對產品細節和質量嚴格把控。產品設計靈感來源於中國宮廷古法制金工藝和原創設計，結合現代審美需求，創造出既有傳統韻味又符合現代審美的首飾。對於消費者反映的質量問題和尺寸不合適的情況，可能是由於個別產品在生產過程中的疏忽或者是消費者個人喜好和體型差異導致的。

**價格(N=1,336)：**品牌頻繁舉辦的各種折扣優惠活動，短時間內吸引消費者的注意力，並刺激消費者的購買慾望。由於黃金本身具有較高的價值和價格波動性，加之品牌溢價和工藝成本等因素，使得即便在折扣優惠後，老鋪黃金的價格仍然被部分消費者感覺到偏高。這種價格與期望之間的差距導致了消費者對老鋪黃金價格評價的分歧。一部分消費者認為通過參與優惠活動能夠獲得性價比較高的產品，而另一部分消費者則因為價格上漲和預算限制感到購買壓力。

**設計外觀(N=1,323)：**品牌長期以來秉承的高品質設計理念和精細的工藝水平，以及對傳統文化的深刻理解和現代審美的有效結合。產品能夠滿足不同消費者的審美需求和個性化需求。負面評價則可能源於個人審美偏好差異、對產品信息的理解不一致或實際產品與預期存在差距等因素。

**活動促銷(N=681)：**品牌舉辦多樣化的優惠活動，旨在吸引更多消費者的關注和購買，增加品牌的市場佔有率和消費者的忠誠度。不同地區和時間段的活動力度和內容的差異可能是由於庫存情況、地區市場需求和促銷策略的調整。斷貨是由於某些熱門商品需求過大或者庫存管理不足導致。

**服務體驗(N=580)：**品牌以優質的服務態度、高品質的產品和創新的設計理念，為顧客提供了超出期待的購物體驗，從而在消費者心中樹立了良好的品牌形象。至於消費者反饋中存在的負面情況，可能是由於產品供應鏈管理不足、售後服務流程不夠完善或客服團隊培訓不充分等原因導致。

**品牌(N=446)：**品牌成功地結合了傳統工藝與現代設計理念，創造出既有文化底藴又符合現代審美的產品。通過堅持使用中國宮廷古法制金工藝，並且不斷創新設計，老鋪黃金滿足了消費者對於高品質、有文化內涵珠寶首飾的需求。同時，老鋪黃金通過有效的市場營銷策略和優質的客户服務，增強了品牌形象和消費者忠誠度。儘管面對來自其他知名珠寶品牌的競爭，老鋪黃金依然能夠保持其獨特性和吸引力。

02

歸因

一方面，有消費者對老鋪黃金的產品外觀、設計、工藝以及客服態度給予了高度評價，認為每一款產品都精緻美麗，購買過程愉悦，對品牌忠誠度高。另一方面，也有消費者反映遇到了排隊時間長、價格上漲、產品缺貨、質量問題以及售後服務不佳等問題，對購買體驗感到不滿。此外，老鋪黃金的優惠活動雖然吸引了一部分顧客，但也有消費者因為活動限制感到困擾。這種分歧可能源於個人期望、購買時機、地點差異等多種因素。

**個人期望差異。**一些消費者可能對黃金首飾有着極高的期待，希望每一件產品都能完美無瑕，當實際購買體驗未能完全滿足這些期望時，便會感到失望。而另一些消費者可能更加註重產品的整體設計和品牌服務，即使遇到小問題也能接受，因此對老鋪黃金持有較高評價。

**購買時機不同。**在促銷活動或節假日期間，由於顧客眾多，可能會出現排隊等待、商品缺貨等情況，影響部分消費者的購買體驗。相反，在非高峯期購買，則可能享受到更加個性化的服務和充足的商品供應，從而獲得更好的體驗。

**地點差異。**不同地區的老鋪黃金店鋪可能會因為地理位置、管理水平和當地市場需求的不同，導致顧客的購買體驗存在差異。例如，一些大城市的店鋪可能由於人流量大、庫存充足而提供更多樣化的產品和更快的服務；而小城市或偏遠地區的店鋪可能因為庫存和人手限制，導致顧客面臨商品缺貨和服務不及時的問題。

**產品線更新。**對於追求新潮和獨特設計的消費者來説，新推出的產品可能會非常吸引他們，從而對品牌持有正面評價。然而，對於喜歡傳統設計或特定款式的消費者，如果新產品未能滿足他們的期待，或是他們偏愛的款式被淘汰，可能會感到失望。

**市場定位策略。**品牌針對不同的市場細分羣體推出特定的產品線和營銷活動。例如，針對高端市場的產品和服務可能會更注重品質和獨特性，滿足那部分消費者對奢侈品的需求；而針對中端市場的策略可能更側重於性價比和普及性，吸引對價格敏感但仍追求品牌價值的消費者。

03

推理

老鋪黃金可能存在供應鏈管理不足、產品定價策略不當、質量控制不嚴和客户服務體系不完善等問題。供應鏈管理不足導致產品缺貨和交付延遲；產品定價策略不當導致價格頻繁上漲，消費者感到負擔重；質量控制不嚴導致產品存在質量問題；客户服務體系不完善導致售後服務不佳，增加了消費者的不滿。

**優化供應鏈管理。**通過技術手段和管理創新來優化其供應鏈管理，確保產品供應穩定，減少缺貨情況。例如，可以採用先進的供應鏈管理軟件來預測和監控庫存水平，及時調整生產計劃。同時，加強與供應商的合作，確保原材料的穩定供應。通過優化供應鏈管理，可以有效縮短產品交付時間，提高顧客滿意度。

**調整定價策略。**重新審視其定價策略，確保價格公正合理，與市場和消費者預期相符。可以考慮引入更為靈活的定價機制，如根據原材料市場價格變動進行適時調整，同時提供更多的優惠活動和會員制度，以吸引和保持顧客。此外，透明化價格信息，讓消費者明白每一筆費用的去向，也是提升信任度的關鍵步驟。

**加強質量控制。**加強其質量控制流程。包括從源頭把控原材料質量，加強生產過程中的質量檢驗，以及對成品進行嚴格的質量測試。同時，建立更為有效的質量反饋機制，及時收集和處理顧客反饋，不斷改進產品質量。通過提高產品質量，可以增強消費者對品牌的信任和忠誠度。

**改善客户服務。**重視並改善其客户服務體系，提供更為專業和人性化的服務。包括培訓客服團隊提高其專業能力和服務態度，建立更加高效的售後服務流程，簡化退換貨程序。同時，利用社交媒體和在線平台主動與消費者溝通，收集他們的意見和建議，及時解決他們的問題。通過改善客户服務，可以提升消費者滿意度和品牌形象。