在醫院的走廊睡了一夜後，我才發現_風聞

作者| 木馬君

有位瓜友留言問我：

我覺得這位瓜友的問題很真誠也很有代表性，關於國內的醫療和德國的醫療體驗，這幾年我確實有很多感觸。

回國後這幾年，我們全家至少去過十幾次醫院，人到中年，看着挺結實的，其實外強中乾，常有各種小毛病。

在國內給小木馬看過牙，看過發燒，木馬爸爸補過牙，看過蕁麻疹，治療過頸椎，割過眼袋，還看過心理科，我自己也看過皮膚問題，婦科問題，睡眠問題，最近還做過一次內科小手術。

我們去過公立三甲醫院，也去過民營三甲醫院，看過專門的牙科醫院，也看過家門口的社區醫院。

所以，對於國內看病的體驗，我們的經驗也算是蠻豐富的。

如果你問我，是國內的醫療好，還是德國的醫療好，我還真沒法給出一個簡單的回答。

回顧一下這兩年在國內看病的經歷，不吹不黑，國內醫療在很多方面已經非常領先了。

數字化真是個好東西

我前兩年回國後，第一次去某三甲公立醫院看病，立刻有一個鮮明的感受，這些年國內的醫療環境已經改善了不少。

不僅醫院的裝修更整潔乾淨了，最重要的是數字化預約，排隊和繳費系統，極大地減少了排隊的焦慮。

還記得十多年前，去醫院看一次病，真是無比痛苦。掛號要排長隊，見醫生要經歷漫長的等待，開了檢查項目去繳費，又要排隊半天；

然後是排隊做檢查，再然後是努力擠進醫生診室裏，像買春運火車票似的，請求醫生看一眼自己的檢查結果。

這種看病的體驗是如此的低效和痛苦，以致於我養成了儘量避免去醫院的心態，只要死不了，就在家熬一熬。

如今，有了數字化和手機支付，雖然醫院裏的人流量還是很大，但等待焦慮真的改善了很多。

很多年前覺得掛一個專家號特別難，現在手機上打開各個醫院的小程序，預約掛號很簡單。這幾年，我極其少遇到一號難求的情況，幾乎每次都輕鬆預約了需要的診室和醫生。

到了醫院，也是全流程都有數字化系統的支持，掃碼報道，等待叫號，繳費可以在電子終端手機支付，檢查報告也是在小程序上隨時查看，隨時下載。

國內的瓜友可能覺得，這有什麼值得大驚小怪的？這不就是我們習慣的看病日常嗎？

這樣的深入集成的數字化生態系統，可能是國外醫療體系做夢都不敢想的。

我在德國看病時，先要打電話去預約時間，一般都得約到一週以後了。前台的秘書會把你約好的時間，手寫在一個大的日曆本上，上面是各個病人的預約記錄。對，沒錯，手寫的，如果修改時間，就用筆劃掉，重新寫。。。

看完病後，如果做了檢查，大部分情況下也不是立刻出結果，而是回家等着。過了個把星期，檢查結果會通過紙質信件的方式寄給你。

再過一段時間，看病的賬單也會通過紙質信件寄給你 （私保的情況下），然後我打開電腦，手動轉賬給醫生指定的賬户，當然，如果不會使用網銀的話，我甚至還可以更原始一點，親自跑一趟銀行，轉賬這筆賬單。

拿到檢查報告後，我需要再打電話約時間，等到了約定的時間後，再請醫生幫忙解讀檢查結果和進一步診斷。。。

現在在國內，習慣了手機上獲取一切信息，檢查結果，診療記錄，動動手指就可以下載打開，真的減少了很多煩惱。

國內的醫生看病效率很高

有一次我和木馬爸爸一起去醫院，需要抽血做個檢查。我們走到醫院的抽血處，那裏一溜排地有五六個護士工位，頭上是個叫號系統，病人們一個接一個去到對應的工位，掃碼，抽血，走人，下一位。

這樣的場景讓木馬爸爸感到震撼不已，護士抽血的動作極其麻利，大約十幾秒就處理了一位病人，然後下位病人已經無縫銜接，坐上了椅子。

放眼望去，這裏就像是一條高效運作的流水線，護士們手指翻飛，每個工位都在全速運作，沒有一個多餘的動作，沒有一秒鐘是浪費的，幾十位病人完全不在話下，分分鐘就抽完了。

木馬爸爸忍不住感慨，這個速度，這個效率，看病都看出了全自動化大廠的感覺。

去年木馬爸爸因為頸椎問題去社區醫院拍片，也是十分高效，當場就拿到了結果

我想起在德國看病抽血，醫生會温柔地和你聊幾句，讓你放鬆緊張情緒，還會問你想要坐着抽，還是更喜歡躺着，因為也有不少人怕自己承受不住要暈倒，所以選擇躺着抽血，抽完還可以休息一會兒。

這樣的温柔固然很好，但面對國內這樣的病人客流量，怕是無法做到這樣的慢條斯理。

除了護士們，醫生們也是人狠話不多。

有時，候診了大半個小時，終於輪到我了，走進去和醫生説了幾句話，不到兩分鐘，醫生已經下了診斷，開了單子，下一位~

當然，醫生們雖然動作快，卻並不馬虎，經驗也很豐富。他們就像是不愛言辭的世外高人，聽你描述了幾句病況，已經心下了然，有了決斷。

木馬爸爸之前被困擾了很多年的奇怪問題，去看皮膚科醫生，她只用了半分鐘，就説了一句“蕁麻疹”，然後開藥。

當時木馬爸爸半信半疑，心裏有點不開心，覺得醫生未免太過草率了，畢竟在德國，醫生怎麼也得和你聊上20分鐘，細細傾聽你的一切煩惱，然後有了判斷後，還會細細地和你解釋，病症的來龍去脈，最後再寬慰你幾句。

後來木馬爸爸回家吃了藥後，才發現果然有效，困擾了這麼多年的問題，終於有了答案，原來一切可以如此簡單。

這時，木馬爸爸才開始信服，看着冷面冷心的醫生，其實經驗很豐富，problem solving的能力是很高的。

《我的白大褂》截圖：國內的醫生一般看重權威，傾向於通過直截了當的方式引導病人解決問題

當然，我也並不想刻意地一味吹捧國內的醫療。這些年國內的看病體驗改善了很多，但是還遠遠沒有達到完美，國外的醫療雖然因為效率被吐槽，但是他們也並非一無是處。

在某些時刻，我仍然會對國內的醫療感到無法接受，會想念德國慢卻温柔的看病體驗。

這樣的時刻並非是在看到醫院人潮洶湧時，也不是因為沒有牀位而要睡走廊時，客觀地説，人口密集帶來的擁擠和資源緊缺，這是客觀國情帶來的，直接和國外的醫療體系對比，實在不公平，也意義不大。

事實上，我們國家的醫療體系能應付如此巨大又密集的人口就醫需求，已經非常不容易，非常了不起。我並不想念德國寬敞的雙人病房，畢竟大部分人不是常住醫院，硬件條件的暫時困難，都能克服。

我覺得國外醫療中，唯有一點最讓我懷念，也最值得我們學習，那就是：

把病人當成一個平等的人來看，他們會照顧到你的尊嚴，你的感受，甚至給你提供情緒價值。

《實習醫生格蕾》截圖

這話説得似乎有些過分，當然，我並不是指責國內醫生不把病人當人。

我在國內看病時，面對醫生時總覺得自己很卑微。有位病友説過一句話：一旦踏進醫院，就忘掉尊嚴吧。

在那一刻，我們是一件等待檢查的瑕疵品，是醫生需要完成的一個工作，是計件工資裏的一個零件。

讓你脱衣服檢查就只好光着屁股等待，當你岔開雙腿尷尬地躺在檢查台上，醫生和旁邊的人在聊家長裏短，彷彿躺在那的只是一具冷凍豬肉。

醫生和你説話，大部分時候都是沒頭沒尾的祈使句，沒有打招呼，也沒有禮貌用語。

我們談論檢查指標，討論治療方法，但是很少談論自己的內在感受，你怕不怕？慌不慌？是否感到焦慮？會不會覺得尷尬？心理是不是快崩潰了？

作為病人，大家很想治你的病，但並不關心你的心。

還有一件事，讓我印象深刻。

小木馬有一次在學校把門牙磕壞了，傷得不輕，嘴巴腫的面目全非，牙齦都凹進去了，看到他受傷的樣子，我心裏極度難過，非常焦慮。

在醫院，目睹他被縫針的過程，我一度情緒緊張到跪地嘔吐。

好不容易縫完了嘴唇，我問醫生，他這門牙怎麼辦？還有救嗎？

醫生輕描淡寫地説，他的牙齒沒救了，乾脆直接拔了吧。

那時他還不到四歲，想到他要好幾年沒有門牙了，我當時兩眼一黑。

後來不死心，又去某省級牙科醫院看了一個專家號，專家用手用力地掰了掰他的牙，小木馬又嚇得大哭起來，然後專家説，最多不出一個月，這牙齒肯定就自動脱落了，沒救了。

我不願接受這個診斷，繼續追問道：有沒有什麼辦法，可以保住？

專家有點不耐煩了，説，他這麼小，沒什麼辦法了，掉了就掉了吧。

於是，我和木馬爸爸為此心情抑鬱了好幾天。對於醫生來説，拔掉兩顆門牙沒什麼，可是作為父母，我很在乎啊！

後來，懷着忐忑的心情，我們一直等着他牙齒脱落，沒想到，現在快三年過去了，那兩顆牙居然還健在。

也許孩子有神奇的自愈能力，那被撞松的兩顆大門牙，隨着時間，又慢慢地變牢固了，一直堅持到了現在。

門牙至今健在，最近到了換牙期，才開始有點小小的晃動

我常常想，如果是德國醫生，看到因為孩子受傷而焦慮地快要當場暈倒的媽媽，他會和我説什麼？他會不會安慰我？他會輕描淡寫地説，你孩子這牙沒救了嗎？

很多瓜友可能會説，中國醫生不能那麼温柔體貼，那是因為我們人流量大，他們太忙碌啊，所以哪有時間噓寒問暖。

在我看來，這確實是一部分客觀原因，但卻不是最核心的問題。

有些東西是深深地植入在觀念裏的，在我們的教育裏，總是很注重解決實際問題，至於心理感受，病患尊嚴，體驗是否舒適，這些似乎不那麼重要。

其實生病的人，在當下總是有些軟弱的，他們有疼痛，有擔憂，有害怕，在求醫的過程中，如果只談醫學指標，而忽略病人精神上的壓力和個人感受，這其實是隻做了一半的工作。

我希望，我們的醫療可以越來越好，現在硬件和技術實力已經非常好了，如果軟實力也能快步跟上，那才真的是世界領先水平。

PS：最後，帶着滿滿的求生欲，頂鍋蓋再解釋一下，今天的文章，既不是為了吹捧國內的醫療，也不是刻意批判醫生的工作。只是想真誠全面地分享一下在國內和在德國就醫的感受。

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