海航，第十三次了_風聞

去年尋常的一天，海航HU7238航班由西安飛往北京，飛機平穩落地，滑至遠機位，艙門打開後，突然下起了瓢潑大雨。

一位男士，抱着熟睡小孩，站在艙門口躊躇片刻，一步一步艱難的邁下客梯車。

乘務員郭又銘看到這狀沒有任何遲疑，抄起手邊一份報紙，馬上衝了過去。

其實在過往那麼多年，我都是反對乘務員自己淋濕去幫旅客打傘的。但像這一次這種特殊情況真的除外，將心比心，特別理解在很多時候的那種無助與對孩子的心疼。

報紙不大，就像一縷陽光一樣，擋在了兒童的頭上，而這份善良一定會在旅客心頭綻放。

我相信再過去很多年，他也會記得在某年某月一個海航的航班上，一名乘務員用這種方式温暖了他的旅程。

今年三月，在海航海口飛往福州的一個航班上，一位雙臂殘疾的旅客獨自一人上了飛機。

乘務員注意到了他。

主動上前接過他的行李，引導他入座，幫他繫好了安全帶，還不忘拜託周圍的旅客：如果有任何需求，請幫忙按個呼喚鈴。

空中送餐。

乘務員放下手頭工作，來到這位身邊，端起熱食，一勺一勺喂到旅客嘴裏。 

旅客哽咽，説：平時我都是用腳吃飯。

乘務員鼻子一酸，説：今天我來幫你。

這一幕讓周圍旅客無不動容，紛紛稱讚。

這名乘務員叫黨爍壘，來自海航西安乘務隊。

旅途漫漫，我們並不知道會在下一段飛行中又遇到哪位旅客，但只要踏入海航的飛機客艙，我們總能儘自己的全力讓其在這一段飛行中感受到更多的欣喜。

這真的不是內卷，這是我們作為一名普通空乘內心之善良最真實的體現。

今年4月，長沙飛倫敦的航班上，有位女士按了呼喚鈴，對趕來的乘務員阮彩霞説：“我現在很難受….很難受….”就昏了過去。

張女士旁坐着一位醫學教授李女士，見狀立刻挺身而出，與此同時，乘務員馬上將這個情況同步給其他組員，機上急救程序即刻展開。

主任乘務長曹漢平廣播尋找醫生，並報告機長。阮彩霞打開氧氣瓶給旅客吸氧，李教授用機上藥箱中的聽診器、血壓針等醫療設備，對張女士進行檢查，其他組員維持客艙秩序。

李教授初步診斷後，説：“血****壓太低了，脈搏也微弱了，準備腎上腺素！”

所有人的心都提了起來。

組員繼續在客艙中尋找醫護人員，曹漢平通過機上WIFI將這一突發狀況向部門彙報，機長也通過衞星電話告知公司運行中心。公司得知消息後，啓動緊急預案，組織客艙部、飛行部、航醫等部門召開研討會。

無數海航人的心牽掛在了HU7963上，而那個飛機上連同飛行機組、客艙機組、旅客都焦急的等待張女士的消息。

外籍醫生John得到明確消息後，也加入了急救的隊伍，他與李教授一起復測血壓、交換關鍵醫療信息，不斷調整急救方案。通過適當的按摩、保暖等方式，緩解張女士低血壓的情況。

同時，醫生們持續地測量血壓、監測脈搏次數，乘務組協助測量體温，監控着張女士生命體徵。

終於，隨着急救措施的展開，張女士身體情況開始有所好轉，血壓逐步回升，她慢慢恢復了自主意識。

“我起飛前吃了助眠的藥，因為是國際航班，我擔心休息不好，就提前吃了藥……”張女士恢復意識後緩緩説道。

後來得知，張女士患有低血壓病史，之前也曾出現過昏厥的情況，但這次情況比較嚴重。

**對於我們來説，每一次的起落，****不僅承載着數百名旅客的健康與安全，還牽動着他們背後無數家人和朋友的關注。**只要我們心手相連，匯聚一切可借之力，必能迎刃而解所有困境，讓每位旅客在旅途的每一刻都感受到如家般的温馨與安寧。

在追求旅客體驗上，海航也始終走在行業前列，今年4月，海南航空聯合索菲特酒店舉行**“餚遇綺夢，各有享法”**主題發佈會，宣佈雙方將進一步升級公務艙產品合作。

海航與索菲特合作始於2018年，共同推出“Hai Dream 海享好夢”系列寢睡用品。

該系列採用海南航空“夢之羽”視覺形象設計，包含全尺寸睡枕、腰枕、牀墊、蓋被、睡衣及貼心鋪牀服務。被套、枕套和牀單使用專利高支數精紡面料，手感柔軟絲滑；

牀墊、枕頭及被子採用透氣羽絨材質。睡衣設計延續海南航空獨特中式風格，並融入“夢之羽”元素。索菲特的法式“生活藝術”理念助力海航多次榮獲SKYTRAX“世界最佳商務艙舒適用品”獎。

而圍繞夢享（DREAM）、海享（HAI）和關懷（CARE）核心系列產品，海航在原有“夢享系列”“海享系列”產品基礎上，持續優化海翼堂、海翼軒和金鵬閣等貴賓室的服務呈現、增加“夢之羽”客艙內飾機隊規模，並通過持續與洲際酒店、索菲特酒店及國內外知名品牌合作，升級空地服務產品，不斷提升旅客出行滿意度。

海航啊海航，有着如此多優秀的乘務員和各崗位員工，她們與他們專業、敬業，用心呵護每一位旅客的旅途體驗。而海航本身，也對乘務員的自身安全時刻在意，為她們提供了全面的保障措施和培訓課程，確保她們在工作中能夠安心服務，展現出最好的狀態和風采。

**乘務員們用心付出，海航則用心守護。**正是這種企業文化裏的關愛和支持，讓每一位乘務員都能在海航這個大家庭中找到歸屬感和安全感，同時也讓每一位旅客都能感受到來自海航的真誠關懷與温暖服務。每一次起飛與降落，都是一場心與心的交流，是彼此信任與關愛的完美詮釋。

隨着全球民航業接連發生顛簸傷人事件，海航客艙發佈了一則消息，為了讓乘務員能夠在保證自己安全的前提下為旅客提供更優質的服務，海航對3個小時以上的精品航線服務程序進行優化。

為了避免乘務員在空中長時間站立可能有的顛簸風險，原本的空中程序“餐-水-水”，改為在地面上客階段送出瓶裝水，空中僅需再執行“餐-水”程序。

在第一道發水服務後，乘務員可使用大托盤在巡艙時為個別需要飲品的旅客提供——而如遇飛機顛簸，乘務長可自行決定是否取消這個程序。

眼下正值第23個全國“安全生產月”，這一服務程序的優化，足以體現出海航在為**“滿足乘務員自身安全需要的前提下為旅客提供優質服務”**的本質。

什麼叫雙向奔赴，這就是，這才是。

前天，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2024年全球航空大獎，海南航空攬獲“中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）”三項大獎。

同時宣佈海南航空以高品質的服務及優質的產品獲得“SKYTRAX五星航空”稱號，這也是海南航空第十三次蟬聯“SKYTRAX五星航空”。

“我們非常榮幸能夠在2024年世界航空大獎中榮獲三項大獎。這些榮譽不僅是對海南航空長期以來努力與付出的肯定，更是對我們全體員工辛勤工作的認可。海南航空秉持前瞻性和創新性理念，通過服務智能化升級驅動服務模式的革新。同時，積極響應全球可持續發展的號召，推動綠色航空發展。未來，我們將以五心精神推動五星服務，以更高的標準、更嚴的要求，不斷追求卓越，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和環保的航空旅行體驗，使每一次相遇成為一次難忘的記憶。”——海南航空董事長祝濤。

自加入遼寧方大集團以來，海南航空開啓了新歷史下的“新篇章”。不斷加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已實現連續安全飛行1000萬小時，被中國民用航空局授予“飛行安全鑽石一星獎”。

每當寫到海航，評論區裏總能湧現出很多旅客的善意評價。

他們細數在航程中的温馨體驗，讚賞機組人員無微不至的服務，感嘆海航始終如一的高品質標準。從貼心的問候到周到的照顧，從細緻入微的服務到平穩順利的飛行，每一份讚美都是真誠的認可，每一句好評都傳遞着對海航深深的信賴與感激。

這些來自五湖四海的真摯評價，正是對海航不懈努力的最好回饋與鼓勵。我相信，如此海航也必不會辜負每一位員工的辛勤付出與貢獻。

五星，海航值得！

圖自：陶冉

來源：微信公眾號“停機坪”（id：tingjiping789），作者：停機坪大表哥