【年中盤點】抖音本地生活大揭秘 十大事件不能錯過_風聞

2024上半年，抖音生活服務業務在迎來了一系列重大改變。抖音生活服務架構大調整，將成立三大區及NKA部門，抖音生活服務2023年經營門店數量增至450萬家，平台完善了組織架構，並制定了以優化消費者到店體驗、構建高品質內容生態和加強消費者權益保障為核心的治理策略。對此，網經社數字生活台對2024年上半年抖音本地生活十件大事進行回顧。

事件一：抖音生活服務2023年經營門店數量增至450萬家

1月10日，抖音生活服務舉辦了“平台治理開放日”活動，公佈了過去一年在平台治理方面所採取的措施、獲得的成果，分享了關於消費者權益保障的思考與未來的發展規劃。同時，會上發佈了《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》（以下簡稱“報告”），詳細介紹了抖音生活服務在消費者權益保護方面的關鍵舉措和成效。

平台治理負責人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務的經營門店數量增長至450萬家，達人規模增長33%，新開類目也增長了71%。為了適應這一快速增長，平台完善了組織架構，並制定了以優化消費者到店體驗、構建高品質內容生態和加強消費者權益保障為核心的治理策略。

事件二：抖音生活服務發佈2023年服務商治理年度公告

1月24日消息，抖音生活服務日前發佈了2023年服務商治理年度公告。公告顯示，2023年，抖音生活服務在市場治理過程中陸續發現，部分服務商存在發展招募二級代理、侵犯平台知識產權等違規行為，嚴重影響商家服務體驗、破壞平台健康生態、損害平台良好聲譽。

為維護平台秩序、保障各方權益，構建公平公正、安全可靠的網絡交易環境，平台依據《抖音生活服務服務商管理規範》等相關平台規則，持續對存在違規行為的服務商予以清退，並進行公示。2023年全年，平台共計清退違規服務商211家，主要違規類型集中在發展招募二級代理、侵犯平台知識產權、商業賄賂等一級違規行為，其中違規發展招募二級代理系年度重點治理類型。截止至今，擾亂平台經營秩序類違規對標峯值下降88.55%，侵犯平台知識產權類違規對標峯值下降44.68%。

事件三：抖音生活服務上線團購達人課堂

3月4日消息，抖音生活服務近日宣佈團購達人課堂正式上線。據悉，團購達人課堂，全稱“抖音生活服務團購達人課堂”，是專為團購達人打造的官方學習平台專欄，旨在通過提供優質課程，陪伴達人更好、更快成長。目前下設新手必學、平台規則、能力提升、直播專題

其中，新手必學包括新手小白入門課、權益工具、基礎技能全掌握。推薦課程有《如何在團購中心接單選品》、《短視頻拍攝剪輯要點》、《手機開播操作指南》。平台規則包括平台規則早知道、違規不近身、創作更順心。推薦課程有《新達人帶貨力等級來了》、《如何避免推薦團購無法購買》。能力提升包括三大行業齊助力，創作能力專項提升。推薦課程有《如何做到“一拍多剪”》、《達人共創系列課程:一個達人的看家本領》、《優質短視頻內容指南和帶貨技巧》。

事件四：抖音生活服務架構大調整 將成立三大區及NKA部門

3月7日消息，抖音生活服務部門與字節商業化銷售部門的組織架構將發生大調整，兩塊業務的部分中層也將雙向流動輪崗。其中，抖音生活服務原先按照行業劃分的到店餐飲、到店綜合、酒旅三個平行部門，將按地域被重組為北、中、南三個大區，以及服務全國連鎖大商户的NKA部門。字節商業化銷售部門的核心骨幹會被調至生活服務業務，接管上述新成立的部門；剩餘未外調的管理者也將內部輪崗。

具體調整如下：抖音生活服務部門的北區負責人由原商業化部門—本地消費業務中心負責人曹淼擔任；中區負責人由原商業化部門—投資消費業務中心負責人塗晴擔任；南區負責人由原商業化部門—內容消費業務中心負責人吳嘉偉擔任；NKA負責人由原商業化部門—大眾消費業務中心負責人王雪芹擔任。

事件五：抖音生活服務嚴打虛假交易行為 維護消費者權益與市場秩序

3月27日消息，抖音生活服務平台發現部分商家利用虛假交易信息或人為操縱手段，提高帶貨成交量及交易額。這些商家通過虛構交易事實、規避平台規則、惡意利用漏洞等方式，套取平台補貼，獲取不當利益，嚴重損害了消費者權益和平台公平競爭環境。此外，還有商家通過低價引流等策略快速提升線上商品銷量，以達到刷單和欺詐的目的。現對部分違規情節較為嚴重的賬號公示如下:

為了打擊這一行為，平台基於大數據技術，從交易賬號、交易行為到售後申請等多個維度，對異常交易數據進行深入核查，以準確識別虛假交易。針對查實的違規行為，平台已對超6000個商家賬號進行了警告、信用分扣減等處罰。平台強調，虛假交易行為嚴重破壞市場秩序，損害消費者利益，平台將堅決打擊此類行為，絕不姑息。接下來，平台將持續完善技術手段和風控策略，提高識別和處置能力，積極與相關部門合作，共同打擊網絡黑產和違法犯罪行為，為消費者和商家提供更加安全、可靠的網絡交易環境。

事件六：抖音收購“聯動優勢”支付牌照 賦能本地生活市場

4月4日消息，海聯金匯（002537.SZ）昨天深夜發佈公告，公司擬將全資子公司聯動優勢持有的聯動商務100%股權轉讓給天津同融電子商務有限公司（以下簡稱“天津同融”），交易價格為基準轉讓對價7.5億元+交割日淨資產對價。截至2023年12月31日，聯動商務淨資產為6.49億元。若以此計算，交易總價近14億元。

對於收購聯動優勢的動機，抖音拿到線下銀行卡收單牌照，意味着抖音能進一步發力本地生活市場，對標美團、支付寶。公開資料顯示，目前抖音（含字節系）的金融業務並不僅限於支付，還涉及網絡小貸（放心借、抖音月付等）、保險經紀（北京華夏保險經紀有限公司）、融資擔保（深圳市智永慧科融資擔保有限公司）、商業保理（海南字跳商業保理有限公司）等。

事件七：創造增量業務 抖音生活服務成立AI團隊

4月18日消息，網經社數字生活台獲悉，抖音生活服務成立了一支AI團隊，該部門成立的目的是利用AI技術，為抖音生活服務創造增量業務價值，並且已開啓對相關AI產品的研發，包括搭建生活服務相關的內容創作平台等。

據瞭解，該團隊位於北京、上海、成都三地，由算法+工程團隊組成，具體的業務包括智能客服、內容創作、知識圖譜等。另外，抖音生活服務AI能力當前主要應用於B端場景。

事件八：抖音生活服務宣佈對服務商施行“網格化管理”

4月28日消息，抖音生活服務日前召開服務商大會，宣佈對服務商施行“網格化管理”：即針對城市劃分網格區塊，每個服務商只能對網格內的商家開發、運營，但不限商家類型。此前，服務商可以跨城、跨區域開發客户。該政策將於5月施行，但抖音並未透露具體施行日期。

據悉，抖音生活服務通過與410家服務商合作，覆蓋了93%的下沉市場。抖音方面表示，在下沉市場服務商多而不強，具體表現在：服務商的業績過於分散；服務商存在內容運營能力不足，中小商家的服務不夠等問題。

事件九：抖音生活服務推出“無隱形消費”“入住保障”特色服務 升級酒旅行業服務標準

近日，抖音生活服務針對平台上的度假旅遊和住宿類商品，推出了“無隱形消費”和“入住保障”兩大特色服務標籤，以更好地響應消費者需求，提升消費體驗。同時，這也為商家提供了一個更加標準化和規範化的服務框架，助力商家優化用户體驗，增加營收。

“無隱形消費”標籤意味着，商家承諾提供的商品行程費用透明，不存在任何隱形消費。商家在商品信息或預約規則中必須明確加價規則和具體加價標準。若在使用過程中出現加價爭議，且商家未提前明確告知，將被視為違規行為。在此情況下，商家需要無條件退還超出約定金額的部分給用户。

事件十：抖音生活服務推出“心動老字號·煥新計劃” 五大舉措助力老字號煥新

6月20日，在商務部流通業發展司、北京市商務局、中國商業聯合會的指導下，中國中小商業企業協會（商務部老字號協同創新中心）和抖音生活服務在北京聯合舉辦2024年“心動老字號·煥新計劃”啓動會。會上，主辦方宣佈將投入億級流量資源，推出免費運營扶持、組建“老字號推薦官”團隊、多場線上線下活動、產品權益認證、公益補貼5大舉措，助力老字號在抖音實現產品升級、銷量增長，幫助老品牌煥發新活力。

抖音生活服務業務副總裁塗晴表示，抖音生活服務的使命是“激發新生活，助力好生意”，對平台來説，為老字號品牌的傳承、創新提供支持和助力是使命和責任所在。“2024年平台將加碼對老字號的支持，擁抱更多的老字號品牌加入抖音，攜手續寫品牌故事，完成品牌的數字化升級。”