從收購波折到市場策略調整 覆盤2024上半年亞馬遜十大事件_風聞

2024年上半年，亞馬遜風波不斷。封禁大批違規賬號、遭英國監管機構調查、收購iRobot遭歐盟阻撓等。與此同時，亞馬遜也頻頻發佈新政策，推出降低商品退貨解決方案、下調低客單價服裝產品銷售佣金等。對此，網經社跨境電商台對2024上半年亞馬遜十大事件進行盤點。

出品｜網經社

作者｜九月

審稿｜雲馬

事件一：亞馬遜收購iRobot遭歐盟阻撓

1月24日消息，歐盟反壟斷監管機構將阻止亞馬遜以14億美元收購領先的掃地機器人制造商iRobot。三名知情人士透露，這一決定的根源在於擔心該交易可能會抑制新興的機器人吸塵器市場的競爭。儘管歐盟委員會發出警告，亞馬遜上週仍拒絕提供解決競爭問題的補救措施。

據悉，該委員會定於2月14日做出最終決定，但與亞馬遜一樣，該委員會沒有對當前情況發表評論。歐盟監管機構的主要擔憂是亞馬遜可能利用其在線市場的主導地位來削弱iRobot的競爭對手，特別是在法國、德國、意大利和西班牙等歐洲主要市場。鑑於對公平競爭的潛在影響，此舉被視為反壟斷執法機構加強對涉及科技巨頭的重大交易的審查的更廣泛努力的一部分。

事件二：亞馬遜穩坐2023年全球跨境電商榜首

2月19日，eMarketer 發佈的數據顯示，亞馬遜是2023年美國最受歡迎的電子商務購物網站，獨立訪客數排名第一且遙遙領先；2023年，亞馬遜的訪問量持續在全球多個國家和地區保持領先。

在PC端，Similarweb 2024年1月數據顯示，亞馬遜在美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本等多個成熟電商市場的購物網站中，訪問量都位居榜首；而在移動端，data.ai的最新數據顯示，截至2023年底，亞馬遜在全球購物類APP的活躍用户數量、使用滲透率、以及銷量榜上，均位居榜首。

事件三：亞馬遜進軍歐洲轉售市場

2月21日，亞馬遜在本月初與英國奢侈品轉售平台Hardly Ever Worn It（HEWI）達成合作，允許顧客通過其網站購買二手奢侈品，目前該服務已向英國、西班牙、德國和意大利等國開放。

所有上市的二手產品均經過HEWI設計的預篩選流程，以確保真實性。總部位於馬裏波恩的HEWI成立於2012年，目前產品銷往40多個國家。2021年，該平台發起了眾籌活動，並更新了其在線平台，重點關注個性化。第二年，它推出了改進的在線平台，擴大了其家庭和VIP服務，並一直致力於碳中和物流計劃。

事件四：亞馬遜推出降低商品退貨解決方案

2月28日，亞馬遜全球開店發文宣佈，推出降低商品退貨解決方案。據介紹，該方案將貫穿商品生命全週期。在商品上線前，會使用商家探測器（OX），細分市場平均退貨率；以及使用選品指南針（MPG），指現有產品所在品類在未上線商城中的退貨數據和洞察。在新品上架時，會有增長機會，根據更新退貨洞察Listing 5點描述，提升Listing質量，預防更多的退貨。

據悉，在商品運營期，共有五個功能可以使用。首先是買家之聲（VOC），其通過大語言模型計算幫助賣家獲取：顧客對店鋪中商品滿意度情況，相較於同類型商品是高是低；單個商品的NCX*(顧客負面體驗)情況；單個商品的負面反饋數量、各個負面反饋的內容以及佔比；針對各負面反饋的初步行動建議（如編輯Listing、移除庫存等）；單個商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現即將上線。這些數據可以讓賣家明確店鋪中每個商品的優化方向，降低未來買家的退貨可能性。買家之聲（VOC）查找路徑為賣家平台>績效>買家之聲。

事件五：亞馬遜封禁大批違規賬號

3月22日，賣家羣和論壇傳出消息，稱亞馬遜突發大規模掃號行動，大批賣家賬號被封，並收到了亞馬遜的通知郵件。有賣家表示：“我們已經被掃三個賬號，光是我看到的就大幾十個了。”還有人稱：“我今天直接被秒5個號，人麻了，都是乾淨的老號，最久的有四五年了。”

從亞馬遜官方發佈的郵件來看，封號原因大致有三種：其一，存在不公平競爭行為或濫用亞馬遜功能與服務；其二，對消費者提供了不準確的產品信息；其三，試圖影響消費者對產品的評論，或者説存在刷單行為。不過，根據一些賣家的反饋，此次被封的很多都是沒有違規操作的老賬號，所以具體的封號原因尚不清楚。

事件六：亞馬遜對法國監管機構罰款提出上訴

3月25日，亞馬遜表示，法國監管機構CNIL因建立監控員工活動和績效的系統而對該公司處以3200萬歐元（合3458萬美元）罰款，該公司已對該決定提出上訴。

據悉，CNIL於今年1月對管理亞馬遜在法國大型倉庫的亞馬遜法國物流公司(Amazon France Logistique)處以罰款，監管機構稱其監控系統“過度侵入”。亞馬遜回應稱：“我們強烈不同意CNIL的結論，該結論實際上是不正確的，我們已向國務委員會提出上訴。”目前，CNIL尚未回應。

事件七：亞馬遜推遲向第三方賣家徵收低量庫存費

4月1日，亞馬遜新的FBA低庫存費於2024年4月1日生效，但收到賣家的不滿後，亞馬遜決定於本月底把4月份收取的所有低庫存費用記入賣家賬户，但這只是一個月的暫緩期。

使用FBA的賣家除了在亞馬遜履行中心存儲太多庫存時支付倉儲費外，由於低庫存水平的費用，如果他們在亞馬遜履行中心存儲的庫存太少，還將支付費用。

事件八：亞馬遜下調低客單價服裝產品銷售佣金

4月16日，亞馬遜宣佈將自5月15日起（當地時間），在全球11大站點下調針對低客單價服裝產品的銷售佣金，具體包括在加拿大、日本、英國、德國、荷蘭、比利時、法國、意大利、西班牙、波蘭和瑞典的站點。

這是亞馬遜自今年1月份宣佈在美國站點下調針對低價服裝產品的銷售佣金之後的又一最新舉措，旨在推動和激勵賣家為顧客提供更豐富的商品和有競爭力的價格，同時持續幫助賣家實現業務增長和成功。

在不同的站點，此次銷售佣金下調的幅度和適用門檻略有不同。廣大賣家應以其銷售所在站點的具體通知為準。在加拿大站點，售價低於20加元的服裝產品，銷售佣金將從17%降至10%；在日本站點，售價低於2500日元的服裝產品，銷售佣金將從12%降至8%；在英國站點，售價低於15英鎊的服裝產品，銷售佣金將從15.3%降至8.16%；

事件九：亞馬遜與Anthropic合作遭英國監管機構調查

4月26日，英國監管機構(CMA)正在對亞馬遜與人工智能初創企業的合作是否符合其合併規定，以及這些投資是否會影響競爭展開初步調查。

據悉，CMA確定了一個由涉及人工智能公司的90多個合作伙伴和“戰略投資”組成的“互聯網絡”，並表示它正在研究亞馬遜與Anthropic之間的合作關係。該機構正就這些合作徵求意見，然後將評估它們是否符合英國的合併規則，以及它們是否對競爭產生影響。

事件十：亞馬遜推出一站式商店Amazon Access

5月17日，亞馬遜宣佈推出Amazon Access，這是一個一站式商店，可供客户探索計劃、折扣和功能，使在亞馬遜上購物變得更加輕鬆、更加實惠。

在這裏，客户可以找到有關使用SNAP EBT、Amazon Layaway等付款方式的信息。該中心的主要項目是Prime Access，這是Prime為符合條件的政府援助接受者提供的折扣會員計劃。符合資格的美國客户只要每月支付 6.99美元，註冊Prime Access即可享受Prime會員的所有獨家優惠和福利，比全價會員費用低50%以上。

亞馬遜發現，許多客户現在比以往任何時候都在尋找節省金錢和時間的方法，而在線購物是他們節省開支的重要組成部分，因此亞馬遜推出Amazon Access，這是一個讓所有顧客更輕鬆購物的中心。