一場百萬人蹲守的直播，讓東航“隔空”創造更多連接_風聞

作者|閆燁

編輯|魏曉

“國內單程次卡最低只要399元，不分國際、地區航線的機票最低只要299元，寶子們抓緊囤起來！”

東方航空直播間裏，兩位主播一一介紹着購物車中的不同鏈接，時不時地還會對着消費者提出的問題給予回覆。

這是6月27日東方航空（以下簡稱東航）在抖音上開啓的專場直播。這次直播中，東航不僅會向觀眾贈送與上海博物館聯合的“金字塔指點：古埃及文明大展”門票，還在“上海之夏”國際消費季推出了多款驚喜機票和特色航空產品。

其中，機票套餐分為三種不同的種類：“行享東方”國內單程次卡，根據目的地、航線等不同分為399元、599元、899元、1099元/1299元、1599元六檔；“惠享東方”國際、地區航線則推出了多款單次卡，299元、399元、599元和999元四檔，還包括了直播間專屬的博物卡，可以兑換東航新開的國際航線上海——開羅、上海——馬賽等不同航線。

這些機票套餐可以兑換給定時間範圍內的國內外航班，用户購買之後，使用時不受市場機票價格波動影響。

如此一來，東航直播間上架的這些機票套餐，與常規產品相比，具有極高的性價比，備受消費者歡迎。

數據顯示，這場直播觀看人次超過了112萬，賣得最好的“繽飛上海”388元檔機票幾乎供不應求。

直播間的評論區中，很多用户都表示“太值了，先囤下來為之後的旅行做個準備”、“原本只是來湊熱鬧，但這麼便宜不買就是虧了”、“這麼低的價格居然還能坐東航，先囤再説！”

當然，這已經不是東航第一次直播了。

從半個月前首次在抖音上進行直播後，東航的直播就取得了熱烈的反響。數據顯示，當天東航直播間總曝光量超過了1666萬，觀眾人數高峯超過102萬，點贊138.8萬次，據抖音團購榜—全國日榜第一名。

也正是為了感謝用户們的支持，東航在第二場直播活動中不僅奉上了更加具有性價比的產品，還額外準備了好幾輪的抽獎活動。

同時，航空公司直播這件事本身引起了市場的關注。

有網友表示，這是他們第一次見到航司工作人員出現在飛機以外的地方，更不要説還是直播間這種可以互動的地方了。“一直覺得航司人員都可嚴肅了，沒想到主播小姐姐還挺會活躍氣氛互動的。”一位網友評論道。

高性價比產品與高質量內容結合之下，東航不僅實現了消費場景的拓寬，也贏得了更廣年齡層的消費者，進一步打開了消費市場。

而在這背後，也是越來越多航司正在將直播列入自己觸達市場的渠道，進一步與消費者產生情感鏈接。

直播，航司打造高性價比的新場景

“這是我送給全家的一份禮物，當然，也是為了犒勞這一年辛苦的自己。”

家住上海的李燕是一位高中班主任，據她描述，自己早在高考前夕就籌劃着給自己和全家來一次慶祝旅行。暑假期間，自己緊繃了一年的大腦終於能稍稍放鬆一下，好好陪陪家人。但由於東航上次直播時正值高考前一天，自己錯過了直播，好在這一次她終於可以摩拳擦掌準備下單了。最終，她購買了3張588元的機票。

“這個價位在暑假旺季前真的蠻划算的，”李燕説道，“我其實還在很多平台做了對比，其他平台相同的航線和里程基本上都要大幾百甚至更貴，並且還不會是像東航這種一線的航司。”

為了這次旅行，她還在很多個平台收集了不少攻略，還早早地學習了各類拍攝剪輯的技巧。

“像我們這種高考教師一年放鬆的時間也就那麼幾天，我得把前期準備做好了，記錄下全家這次愉快又來之不易的出行。”

與李燕一樣，在東航的這場直播中，很多網友都對機票可訂日期問題存在疑問。或許是以往的訂票流程中必須要先選日期才能看到票價，很多網友對下單機票套餐後的操作流程不清楚，主播便根據這些問題，一遍遍親自操作，教用户從抖音對應訂單進入，選擇日期與航線後進行直接下單。這樣手把手地教授，也便於消費者直接下單。

類似的問題還有很多，諸如可選擇的航線、會不會加價、訂了之後能不能再退單等等，東航的主播也都會在直播間裏一一進行回覆，告知用户“具體航線可以在詳情頁查看”、“除了機建燃油費外，機票本身並不會加價”、“只要沒有兑換機票，隨時可以退換”。

問題解決，自然免去了消費者心中的疑問。

除了能夠作為全家的愉快旅程之外，這張機票對很多人來説，也是用來犒勞自己最好的禮物。

白琳是一名白領，長期995的工作生活讓她早就想有一場屬於自己的“説走就走的旅行”。於是，在碰巧刷到了東航的抖音機票專場直播後，她火速為自己買了1張機票。

用她的話説，不用盯着隨時浮動的機票價格就是對忙碌打工人最好的獎賞，更是自己一直追求的鬆弛感。

“我是一個P人，即便是旅行我也不喜歡被航班和出行計劃束縛。所以我打算，只要有空能休假，當天晚上就兑機票第二天就飛走，享受假期。”白琳説道。

事實上，機票價格不會隨着市場價格浮動這一點也成為了不少人在直播中下單的最強動力。一方面，暑假期間價格猛漲是個既定事實，另一方面，大多數消費者不願意盯着浮動的價格去賭它之後是否會降價，而東航推出的這幾款機票套餐正好切準了消費者的這些需求。

除此之外，高性價比的機票本質上緩解的，除了時間問題，還有金錢問題。

一些用户也在社交平台上表示，自己購買這份套餐就是希望能夠帶着爸媽一起出遊時，不用心疼錢。“出去玩的預算本身就有限，機票要是能省下來一部分，就能多吃點好吃的，體驗些好玩的項目了。”

同時，高性價比的機票套餐也能讓被迫窮遊的大學生們薅到羊毛，放下“特種兵”的壓力，真正“趁着年輕去撒野”……

顯然，航司售票場景的拓寬帶來的不僅是消費場景的變化，更是消費羣體的拓寬、消費市場的擴大。

這也是航司從“天空”走向“地面”的意義所在。

直播+短視頻

優質內容幫助航司鏈接更多用户

當然，不只是機票。

在東航的專場直播中，還包括了“空中Wi-Fi”，以及國內航線升艙券等服務也上架了購物車，成為很多消費者選擇的對象。

除此之外，與博物館的聯合，同樣引起了不少用户的關注。

今年7月19日，上海博物館“金字塔之巔：古埃及文明大展”即將面向公眾開放，預計將展出492組799件古埃及文明不同時期的珍貴文物。此前，作為上海最大的主基地航司，東航承擔了這些珍貴文物空運飛抵上海的地面代理保障工作，包括貨櫃裝卸、貨品申報、機坪轉運、文物交接等環節，以保障展品能夠如期在7月19日開啓長達13個月的線下展出。

在此次直播中，上海博物館文創主播將擔當此次直播的特邀主播，為廣大公眾介紹此次上海博物館即將面向公眾開放的古埃及文明展。直播中，幸運觀眾能有機會通過抽獎方式，獲取展覽門票，現場領略古埃及文明的面貌及最新考古發現。

這不是東航第一次打破以往的常規場景，與消費者面對面交流。事實上，近兩年旅遊消費市場需求不斷，特別是到了暑假旺季，大眾出遊的熱情被進一步激發，這就為航空公司的增長提供了空間。

而增長空間要想落地，新場景必不可少。

一邊是航司提供的優質內容與優價商品，一邊是平台內藴藏的大量潛在消費羣體，雙方結合之下，不僅能夠讓消費市場獲得實惠，更能夠為航司實現增長、瞭解市場動態行情從而調整自己的經營計劃做好鋪墊。

這或許就是航司與抖音生活服務共同加碼直播場景的核心意義。

Lanmeih/今日話題

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