獨家對話騰訊混元劉煜宏：做大模型可以有“深圳速度”，但不能跳步_風聞

「越有決心情緒越穩，已悄然接入騰訊 700 個產品」。

作者 | 張鵬

整理 | 今夜科技談

加速，狂奔，硝煙四起，是過去一年大模型創業浪潮展現出的一番景象。有資源、有能力的騰訊，卻顯得「過於冷靜」了。

2024 年 5 月 30 日，騰訊推出基於混元大模型的 App——元寶，它的產品設計很簡潔，打開的第一屏，是一個搜索框，核心是先瞄準生產力場景，重塑信息的組織、交付。

這樣的產品理念從何而來？一個做底層技術出身的團隊，做大模型是首先是為了改造內部業務的工作流和產品。所以對於做什麼，不做什麼，騰訊混元大模型團隊有清晰的認知。生產率工具容錯率低，更考驗技術能力，進一步迭代模型能力。

對外鮮有高調發聲，「水下」內部卻將大模型擺在戰略位置。推出元寶 App 之前，騰訊混元大模型作為技術底座的角色，已經支持了騰訊內部接近 700 個「客户」，並沉澱出一套平台工具和合作模式。這讓騰訊對後來將模型算法、數據、工程能力等技術能力「外化」有了信心，一切也順其自然。

騰訊元寶發佈之後，騰訊混元大模型負責人劉煜宏收到一些反饋，讓他感到驚喜，「一些好的公眾號內容已經被『遺忘』，但元寶挖掘出來，重新做了信息組織」。「沒有上帝視角」，用户需求越滾越大是產品最好的驗證。

「一年後國內的模型能力將拉齊」的預判在今天被驗證，再次證明了圖快走捷徑做大模型沒有意義。對於 OpenAI 的示範效應，劉煜宏説，即便後來者看到一條確定性高的路徑，也得走一遍。試過，才能跑得越來越快，縮短每一次追趕的時間。被問到之後的計劃，劉煜宏説，多模態甚至全模態的理解和生成都是「必答題」，當下也會讓模型在「多一些思考」、增強推理能力上下功夫。

大模型註定是一場長跑，「AGI 目前更像信仰」，但將騰訊混元大模型能力在內部 700 個業務上用得好，是劉煜宏認為對於 AGI 的務實追求。有遠見但務實，也是混元團隊在大模型上的世界觀對齊。

在近兩個小時的直播裏，關於騰訊的大模型思考，混元的做與不做，元寶將與騰訊生態如何產生聯動等話題，劉煜宏為我們做了坦誠的梳理和解答。

以下是這次直播對話的實錄，經極客公園整理後發佈：

01

做大模型可以有「深圳速度」，但不能跳步

張鵬：去年 9 月騰訊混元大模型正式對外亮相，前段時間也發佈了元寶這樣一個比較AINative 的產品。但外界總體感覺，騰訊比較沉穩，沒有瘋狂搶先手、也沒有一下放出很多產品，情緒一直比較穩定？

沉穩的背後，騰訊在大模型上是怎樣的策略？

**劉煜宏：**其實是「外鬆內緊」。外界看到不着急，感知混元推出來比較晚，但坦白來講，這是一個非常卷的賽道，我們內部的節奏是非常緊張的。

騰訊從戰略上一直將大模型和生成式人工智能，視為百年不遇的、類似工業革命一樣的機遇。

對外產品上，去年 9 月推出了「騰訊混元助手」小程序，今年 5 月 30 日推出了元寶 App，（也推出智能體開發平台——元器），但這些背後的底層能力其實我們做了很久，像廣告大模型在 21 年就開始做了。元寶 App 發佈一個月不到的時間裏，更新了五六版，每一個小的迭代都解決了一部分問題。

去年我們沒怎麼對外發布產品，其實是內部率先用起來（大模型），比如騰訊會議、文檔，微信讀書的 AI 助手，包括它們在內很多內部產品已經在用了，除了 API 的方式接入，還有一些業務會做精調。到目前為止，騰訊內部有接近 700 個業務接入混元，基本上騰訊所有的（業務）都用。

騰訊內部近 700 個業務接入混元大模型｜圖片來源：騰訊

張鵬：OpenAI一聲炮響讓大家看到這個新的趨勢，去年騰訊內部對於大模型是如何判定的？當時做決策的真實情況是什麼樣的？

**劉煜宏：**GPT-3.5 出來前後開始做混元這個項目。一些底層相關技術做得更早，剛才提到廣告大模型在 21 年就開始做了，搜索相關的「推廣搜」場景也做了很久，運行大模型的底座從一幾年開始就在建設。

對外的產品節奏看起來體感很慢，因為一開始便深知這是一個長期的項目。原來還説百年一遇，現在發現是幾百年一遇的項目。不是短期一窩蜂就能搞定，像做原子彈，只有一步一步積累，把底子打牢。

舉個例子，做底層涉及到網絡問題，沒有網絡、算力，怎麼訓練？錢能跟上嗎？預算怎麼投怎麼收？等等，都得考慮。我們比較清醒，對底層困難預估得足。

一年半前我們判斷，一年後國內的幾家大廠在大模型能力都差不多。目前也認證了這個預判。我們雖然壓力大但有比較多的試驗機會。

張鵬：在大模型上，業界大家都比較着急，也有創業者認為這個時候快速跟上是第一目標，甚至可以基於開源模型做 post-train，因為開源模型「看」過的那些數據，沒必要重新再「看」一遍。

**劉煜宏：**我們從來沒想過這條路，一開始就決定冷啓動，從 0 到 1 完全自研，是一條非常艱難的路。

騰訊做產品有個原則，得自己驗證一遍，連顏色、像素、排布的選擇都是試驗出來的，頁面設計成瀑布流留存率就有多高？對男性用户如何？等等這些都是 ABtest 出來的。

OpenAI 過去幾年走過的路，模型從 1.0 版本到 4.0 版本他是怎麼走的？就算過程中你按他披露出來的一些技術路線走，該做的實驗一定不能少。比如也有很多超參數、數據配比要調，甚至中英文數據比例怎樣才是效果最好都要做大量實驗，花了很多時間在這裏。

張鵬：打個比方説，下決心要給新時代生個孩子，不是説趕緊抱一個過來，是要生一個親生的感覺。

**劉煜宏：**對，我們從一開始就堅定了全自研路線，追求自研、可控度、安全。從 0 到 1 自主探索，包括訓練、推理的框架平台，模型預訓練、精調、強化、怎麼對齊，數據，投入了大量資源。

坦白來講，大家都在看OpenAI的路線，但不是你按 GPT-4.0 的套路走，就能行得通。

張鵬：要從 0 到 1 走一遍、但要更快速地走一遍，而不是找個捷徑只為了追上某個點。那麼設定的這個起點是哪？

**劉煜宏：**如果説大模型，可能從 Transformer 甚至更早。

我們會設定一些目標，比如一開始對標 GPT-3.5，預計什麼節點能達到 3.5 的什麼水平，什麼時候能在工程上追上。坦誠講，目前很多能力提升還真的是靠數據和工程。

目標是有的，但不能跳步。不能看到 GPT-4o 出來了，發現多模態融合做得好，就不考慮 GPT-3.5 了。我們評測 GPT-4o 確實比 GPT-4V、GPT-4 Turbo 那些版本的能力都強。但直接按 GPT-4o 路線走，估計大概率會失敗。

目前來看大模型怎麼選擇路線，還是一個實驗科學，你得堆資源，人力，數據訓練，當看到就這麼一條路，那麼選它有很大概率會成功，把他們探索的加速走一遍，而不是直接到終點等着説就按這個路線走。

張鵬：大模型技術變化非常快，一邊挖地基、一邊蓋樓的感覺，這樓現在一下都蓋到比方説 5、6 層了，統一多模態什麼的全出來了。壓力會不會更大？還是説，打地基和不斷蓋樓的過程中，更有信心了？

劉煜宏：跑了一遍，當然更有信心。你看到蓋到 5、6 樓，不代表前面 1、2、3、4……樓就不需要，只不過你可以蓋得更快，深圳速度一天一層樓類似這樣，所以一定是要把從零到一的過程重新走一遍。

張鵬：你們的做法還是很嚴謹的。煜宏你在騰訊多少年了？

**劉煜宏：**我 05 年加入的。

張鵬：20 年了，那你一定對騰訊的風格非常瞭解。去年很多大廠積極地搶身位，騰訊好似不爭不搶，但在內部挺較勁的。這個是騰訊骨子裏帶的做事風格？

**劉煜宏：**我在騰訊一直做技術。坦白講，做技術、產品是可以借鑑的，但也有個詞叫「空中樓閣」，沒有地基你就上不去。這可能也是騰訊的風格。

別人用三年從版本 1.0 迭代到 5.0，你用半年走一遍，如果説產品和技術有參考，那麼最大的參考意義在這過程中。走一遍你會遇到同樣的東西，這時候會理解，「哦，為什麼是這樣」，走一遍後也才知道，也許因為用户羣、生態等不同，另外一條路可能是更好的選擇。

02

從需求中「長」出來的元寶 App

張鵬：你剛講很多騰訊內部的產品在用混元大模型了，能不能舉幾個混元給原有產品帶來新的 Feature（功能/特性）的例子？

**劉煜宏：**最新的例子，微信讀書裏的 AI 讀書；微信輸入法 AI 幫助擴寫；騰訊會議裏的 AI 助手，能給晚加入會議的觀眾總結之前別人講了什麼，把一次很長會議的會議紀要給摘出來。還有騰訊文檔裏的續寫；企業微信裏的翻譯幫助與海外同事交流。現在騰訊旗下的協作 SaaS 全都接入了騰訊混元大模型。

再早一點的例子，智能客服在內部最為普遍。其實在用大模型之前，智能客服就做得挺成熟的，但大模型還能再提升 20%，這種程度的效率提升。

其實做了（大模型）產品之後，也幫助了自己很多，比如用 code copilot 寫代碼（涵蓋前後端開發，C，C++，Java，Go，Python 多開發語言）的採納率有 30%，相當於 100 行代碼有 30 行是AI寫的，而且被採納。設計師設計 logo 時也用 AI 文生圖來幫忙，每天千萬級收入的廣告業務的一些素材，就 是用 AI 助手來做的。大模型對於降本增效起到很大助力。

張鵬：你剛提到，騰訊內部接近 700多個產品在用混元大模型，算是混元的「內部客户」已經有 700 家了，那你怎麼服務得過來？同時還得兼顧不斷前進的技術。

**劉煜宏：**內部調用量大概將近 3 億次了。去年我們發佈（節奏）慢，一部分原因也是我們投了很多資源先服務好內部的「客户」。騰訊做事情，對外開放前一定要先在內部打磨好，自己的狗糧自己先消化。

同時，騰訊確實有最齊全的業務場景，辦公協作、遊戲、社交、推廣搜等等。在這些豐富的場景中，也能練兵，也能練模型。精調、以及其他給產品的反饋，反過來又反哺到主模型裏。比如，會議總結、function call 等。

對於內部產品接入混元，我們提供三種模型來支持。

第一種叫全託管，給沒有那麼強研發資源的團隊，他們提業務需求後，我們想辦法把模型精調好，他拿走直接用；

第二種叫半托管，有些業務有自己的研發，也能做算法優化，我們一起共建，一人一半，他們搞不定我們再上。最近兩年「開源協同」在騰訊內部很流行。

還有一種，我們把模型開放後就不管了，剩下的業務如果有需要，自己加數據、自己調。

我們去年也是花了大半年，慢慢把幾個模式跑通。我們提供一站式精調服務，叫「混元一站式」，允許他們做各種創作、優化，內部根據需求調用資源，模型、算法、插件。

張鵬：三種模式佔比如何？

**劉煜宏：**7 成左右拉 API 就可以了，啥都不用管。另外 3 成多少要精調，這其中拿走模型完全自己精調的會比較少，因為有門檻，我們一起參與的進展會更快。

張鵬：70% 的業務直接調用混元API，30% 要精調，哪些產品、業務要重點支持？這個選擇權到底在誰，或者看業務部門誰更有影響力嗎？

**劉煜宏：**這時候我們會基於兩點考慮，一是複雜度，投入多少資源能幫你解決問題；二是同等難度和投入的情況下，先考慮戰略重點。

資源配置上，其實主要看客觀需求。目前 70% 是 API 模式就能搞定，用的是大模型的通用能力。那就看什麼場景用大模型的通用能力就可以解決，比如像娛樂場景這樣容錯度高的場景，沒有強解決問題的能力也行。但要做金融、醫療、法律等嚴肅場景，不能有幻覺，通用 API 不一定搞得定，要專門精調，為嚴肅場景做大量優化。

所以，第一是看用户選擇。第二，這個數據在不同階段也會變。最開始我們支持騰訊會議、騰訊文檔時，擴寫、潤色、總結能力都是需要定製的。一旦做好了，這個能力就能變成通用 API 能力，開放出來給以後接入的業務用，這時候就不再需要定製了。比如給騰訊會議做好了，騰訊文檔、騰訊郵箱也有類似的需求。

張鵬：把模型做好，這幾種模式跑順，服務好 700 家「內部客户」，是挺花時間的，所以你們去年不着急對外説，是在忙着解決服務內部的問題。

**劉煜宏：****最開始做混元，沒想要做 ToC 產品，是要把基礎模型打磨好，服務內部需求，**這是我們原來的邏輯。

當我們在內部很多產品、不同場景裏驗證後，發現這個能力可以拿出來給大家用，所以去年 9 月份推出了「騰訊混元助手」小程序，因為覺得在微信生態裏也可以用。但後來發現這樣做也有不足，比如使用時被聊天打斷，沒法持續地對話，它就沒法成為一個好用的 AI 工具。於是推出了 App。

整個過程裏，我們不斷地思考、調整方向。從做一個底層模型、一個基礎功能、平台服務內部業務，到後來發現，如果不探索原生AI大模型應用，不知道怎麼跟業務更好合作，所以又前進了一步，從小程序，到 Web 產品，App 產品。

張鵬：市面上也有很多比較熱的大模型產品，主打陪伴類等等，你們「元寶」做得比較簡單，界面就一個框，當時是怎麼思考的？

元寶 App 第一屏界面｜圖片來源：騰訊

劉煜宏：選擇現在這樣的界面，還是想迴歸「用户到底需要一個什麼樣的AI產品」？

現在大模型的使用人羣，學歷較高、職場人士佔多，所以偏工作和學習的場景更重要，娛樂屬性也有，但重要性相對低。相應地，我們的 slogan 也調整成，「輕鬆工作，多點生活」。不是不做娛樂，也留了一些智能體在上面。我們也有開放的平台——元器，上面能做很多智能體，角色扮演、陪伴等等。

先選擇把生產力場景的用户痛點用 AI 搞定，信息搜索、寫文檔、想創意、知識獲取、閲讀等需求。比如搜索場景，我們先做好信息搜索、大模型「閲讀」順暢，又改善了信息源的陳列，提供了又簡潔又分層次的信息源，提高生成內容的可信度，規避大模型的幻覺。

後面圍繞着搜索、閲讀、寫作、畫畫和創作等場景做好，這些被視為大模型的基礎能力。

我們做產品經常説，做加法容易，做減法難。這是為什麼我們一開始就用很少的東西，用一個 AI 搜索做，另外還有一個發現頁面，上面有些智能體，目前並不多。這也代表騰訊一個做產品的理念，小而精，做減法。先瞄準能提升大家效率的、最有用的場景，把它做透。我們希望提升信息組織、以及信息被找到的效率。

張鵬：為什麼不做娛樂產品？是產品取向選擇，做提升生產力更重要？還是從技術上來看，認為做娛樂對於技術提升不重要？

**劉煜宏：**不是説娛樂不重要，大家還是需要情感陪伴的。當下先選擇工作和學習場景，第一個有選擇的原因。第二個，當我需要陪伴的時候，AI 能給到什麼樣的幫助？角色扮演的產品有很多，但（模型）能力做不到那麼好。打發時間，暫時只能做到這點。

張鵬：人們對「殺時間」的事包容度高，模型能力沒那麼好也能沒準讓用户願意掏錢。

**劉煜宏：**對。這是選擇問題。我覺得選擇娛樂場景這個目標，對目前大模型的這個階段的發展不是很好。基於對自己的認識和選擇，先把技術能做的做好。我們先把底層模型、基礎的產品體驗、元寶體系做好了，在此之上開放一些東西，就像微信，小程序，公眾號，都是生態。那娛樂的事情就交給生態產品，QQ、遊戲、視頻、音樂，他們做娛樂場景比我們更擅長。

張鵬：騰訊本身就是一個龐大的產品生態，元寶未來會跟騰訊的產品體系打通嗎，比如微信？這方面有什麼計劃？

**劉煜宏：**我們跟微信團隊一直有互動。比如元寶裏用得好的東西想要分享到微信，或者在微信裏傳個文件，能不能用元寶打開？這些互動，我們有探討怎麼做會更好。但因為微信用户非常龐大，任何一點小改動，都可能影響上億人的體驗，所以也非常謹慎。

5 月 30 號元寶發佈之後，外部解讀元寶和騰訊生態產品的打通，有點出乎意料。我們確實會考慮與騰訊生態如何互動，但畢竟元寶還是一個很小的產品，還在嘗試階段；另外，用户需求真的是慢慢發展起來，才會變成所謂的戰略，我們並沒有上帝視角，還是基於用户的需求來考慮。

比如面對用户搜索的需求，我們要做一個什麼樣的信息檢索，搜哪裏？那我們有搜一搜、新聞、視頻、音樂、企鵝號，包括公眾號是一個很好的內容源，這是一個順理成章、跟着用户需求慢慢出來的事情。

我們也看到很多創作者來説，元寶 App 里加入公眾號的內容源是一件非常好的事情，一些好的內容都被遺忘了，元寶還能把它挖出來，讓它重新火一把。

但我們有一些更長期的目標，我們考慮的是，混元怎麼支撐內部業務、做到何種程度。

張鵬：看來騰訊對自己要求很高，就像你説的，如果沒有吃過自己的狗糧，沒有真正用起來，不太願意讓別人為我付代價。但同時，這會不會降低了對外開放、快速迭代探索的可能性，讓更多力量一起「共創」本身不就是一種「技術紅利」嗎？

**劉煜宏：**確實，讓更多人進來，用户、開發者、企業進來，一定會產生更多可能。混元一方面是通過內部比較全面的生態體系來打磨、創新。經歷了內部的一輪洗禮，外部的需求會更遊刃有餘。而且，任何一個東西，你拉長看，現在的進展可能會顯得微不足道的，假如外面是個大海洋，先在湖裏面練好游泳再出去會做得更好。

同時我們也有混元 API 供外界用，其中混元 lite 的模型是直接可以免費使用，還有元器開發平台，上面已經有很多開發者做智能體，然後分發到元寶、QQ、小程序等渠道上面去用。

比如騰訊雲的同事會基於做好的底層基礎模型，做行業大模型，針對企業做服務。這部分增長非常迅猛，免費模型的調用量、付費版都增長了很多，我們也要投很多資源來支持、優化。

03

AGI 是信仰，眼下的目標是「讓模型多一些思考

張鵬：你怎麼看 Character.ai，一個以前不存在的產品形態在未來的發展空間，以及對於技術的要求會是怎樣的？

**劉煜宏：**類似角色扮演的需求，我們在 ToB 的場景裏也遇到了，比如類似智能客服的接待助手。會告訴它「你是誰」，但發現聊了幾十輪之後，它可能就忘了自己是誰。

Character.ai 很火，我們做了很多用研，但最後選擇沒做類似產品，因為混元還是希望做一個（技術）平台，我們會往它所需要的底層能力去做**，**長文本、長窗口的能力、記憶能力等。

這些角色產品的探索可能更適合騰訊的產品團隊，他們來做會有更多想象空間。另外，從騰訊的角度看，也還是希望做底座能力和產品，把空間開放給市場上更多創業公司。

張鵬：所以你目前看得不是產品，而是產品背後需要的能力和長期有沒有意義。我可以理解為，混元的目標是做好技術底座，為騰訊豐富的產品條件和用户場景，做好AINative 的準備？

**劉煜宏：**一定程度説可以這樣説。但混元團隊也沒走過大模型這條路，也要探索原生的應用和創新。

就像剛提到的元器，我們做好底座，創作、工作流平台，業務部門和用户拿來做智能體，實現各種各樣的想法，這是我們的定位。

我們做探索的同時，把底座的技術能力打造好，這是有門檻和難度的。

張鵬：有人説對國內的大模型來説，GPT-4o 是「必答題」，Sora 是「選答題」，哪些在你們看來是技術趨勢上的必答題和選答題？

**劉煜宏：**GPT-4o 和 Sora 背後代表的多模態甚至全模態，對我們來説都是必答題，但一般沒做出來之前，也不會對外説。

做與不做，可能只是一個特定資源條件下的選擇問題。

騰訊為什麼必做？因為騰訊業務場景齊全，社交、遊戲、內容，每個模態跟我們場景都有契合點，不做的話，可能某個方面未來會缺。

一個東西將語音、文本、圖像、視頻都能搞定，全模態進，全模態出，需要一些時間和資源。也許每個階段會有不同重點。

張鵬：從混元的角度，你會怎麼定義 AGI？

**劉煜宏：**目前 AGI 作為信仰比較合適。業界沒有一個對 AGI 量化的定義，連定性都未必定的出來。可能從業務的角度，可以定義一個可以操作執行的 AGI 目標。

但我最近在思考，讓模型稍微多一些思考，這件事挺重要的，因為可能生成的質量會比過去高很多，我們接下來可能會花更多時間在這裏。

ChatGPT 最早你問他一個問題，他馬上吐字回答問題，有點像「快思考」或者説沒有思考的直覺反應，但它可能怎麼也想不出來一個空城計。

讓模型做AI搜索，或者其他讓它多加幾層思考、強迫他多做思考的動作，有助於進一步提高模型的推理能力。

7 月 1 日，「騰訊元寶」AI 搜索能力升級，上線深度搜索模式，可從深度和廣度兩方面，提供更結構化、更豐富的回答，並可同步生成內容大綱、思維導圖及相關人物事件梳理。｜來源：騰訊

張鵬：有沒有對需要達到的能力範疇的定義？

**劉煜宏：**過去幾年裏有句話比較流行，有多少人工就有多少智能。以前智能是靠人堆起來的，人類對齊有很多數據要標註，甚至 OpenAI 也靠高質量的標註。坦白來講，目前要做到（絕對的）AGI 沒有那麼樂觀。

務實一點看，針對騰訊內部那麼多的業務，如果大模型能把他們的需求都搞定，那可以説它具備了比較好的智能，這可能是通向 AGI 的最佳實踐，工具或技術從來都是滿足人的需求。

目前面對騰訊內部接近 700 個業務的需求滿足情況，如果讓我打分，一部分場景合格，但是大部分坦率來講只是暫時夠用，要用得好，還有很多努力要做。在這個過程中探索 AGI，也可以算我們的一個實踐路徑。

當然我們也有比較前沿的科學探索，騰訊 AI Lab 在做等等，要花點耐心，把應用和研究結合起來，一起做。

張鵬：想象一下混元在三年以後會什麼樣？

**劉煜宏：**這個年代哪能定三年目標，因為技術曲線仍然陡峭，邊走邊看。

要説做產品，很像寫小説，有的時候不是一開始就想好結局。比如 Sora 出來之前，做文生視頻的肯定不會走那條路。GPT-4o 之前，大家覺得 4V 很牛了，變化太快了。

我們投了很多資源，做好長期戰鬥的準備。讓我想，三年如何講做成功了，可能無非是 AI in all。

張鵬：不是一下投進去，而是所有的東西都被AI逐漸滲透進去。

**劉煜宏：**大模型要改造流程和產品。我希望不用到三年，騰訊產品和技術平台都用大模型做了改造，讓大模型幫大家做降本增效的事情，這是我對未來的所想。

*頭圖來源：極客公園

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