"啄木鳥維修"高飛港交所 覆盤2024上半年到家服務十大事件_風聞

2024上半年，隨着消費者需求的不斷增加和電商平台的持續推廣到家服務迎來大改變，東郊到家IPO規劃已就緒，且該平台在315曝光中涉及的“涉黃”問題，京東家政已在北京、上海城市上線等大事件。對此，網經社數字生活台對2024年上半年到家服務十大事進行回顧。

事件一：京東家政已在北京 上海 深圳 廣州等城市上線

1月18日消息，截至目前，京東家政已經陸續在北京、上海、深圳、廣州等城市上線，服務數十萬家庭，超過97%的用户給出五星好評。未來，京東家政還將在成都、杭州、西安、南京、長沙等城市陸續上線。

數據顯示，目前有超過三分之一的京東家政保潔師實現了月收入過萬元。在為消費者提供服務的同時，京東也為不同基礎的藍領勞動者提供完善的各階段、各類型免費培訓課程，併為他們提供完善的成長髮展體系，根據勞動者能力及配合度進行分層定級管理，設定職業成長路徑體系，提供職業培養晉升通道，對優秀的勞動者通過月度評優、年度表彰等多樣式進行物質獎勵和現金激勵。

事件二：315曝光“涉黃” 東郊到家平台能否“洗白”？

3月15日，據福建廣電海博TV記者調查發現，福州的“東郊到家”、“首約到家”、“星河到家”、“愛尚網約”這幾個APP存在涉黃。並且夜越深，生意越火爆，不過技師上門的核心不是“按摩”，而是“加鍾服務”。個別技師甚至直言不諱：只要錢到位，啥服務都能做到。

據悉，温州市市場監管局近期組織媒體暗訪後發現，“上門按摩”存在技師資質不明、有涉黃誘導行為等問題。在市場監管部門指導下，該市沐足浴養生保健行業協會出台全國首個針對上門按摩行業的專項規範標準。

事件三：輕喜到家新開10城、47城同慶、600萬+家庭掀起春季煥新風潮

3月25日，為實現用人家庭與高品質家政服務的無縫對接，中國互聯網+到家服務的創新型頭部品牌—深圳輕喜到家科技有限公司持續推動全國化拓展，在原有的37個城市基礎上，新增揚州、南寧等10個城市，全國服務覆蓋已達47城。

47城，再次見證了輕喜到家發展歷程的又一高光時刻！在這一重要的節點，為感恩回饋廣大消費者的持續支持與信賴，輕喜到家推出了“47城同慶，600萬+家庭的選擇，10000名直營員工邀您體驗春季清涼健康大掃除”的重磅鉅惠活動，帶來一系列精心策劃的福利，與47城消費者共慶，讓優惠福利觸達更多潛在消費者，讓千萬家庭用户享受高品質家政服務。

事件四：美團外賣事業部組織架構調整

4月11日，美團的組織架構調整還在繼續，這次輪到了外賣事業部。美團發佈內部信宣佈對外賣事業部做出調整，具體內容如下：撤銷直營業務部，轉而成立城市經營業務部，任命黃小芹擔任負責人，負責白領直營城市及城市商家的經營管理；成立連鎖業務部，任命李嘉怡擔任負責人，負責全國連鎖商家及城市連鎖商家的經營管理；成立供給探索部，任命初征擔任負責人，負責推動包含美食集合店在內的供給模式發展；原直營業務部校園業務部，繼續由吳敏擔任負責任。以上負責人，均向外賣事業部負責人薛冰彙報。

據悉調整之前，外賣事業部的架構大致分為三層，即“外賣事業部——直營業務部——相關業務組”，如今直營業務部被撤銷，離一線更近的業務組直接成為二級部門，這有利於管理團隊捕捉用户和商户的需求變化，快速做出業務判斷。

事件五：東郊到家創始人湯帆：IPO規劃及合規工作已就緒

4月18日，東郊到家創始人湯帆在重慶·首屆到家服務行業創新與發展峯會上公開表示，截至2023年底，東郊到家完成了部分IPO的規劃實施及合規準備工作，並稱東郊委託的上市中介機構是第一梯隊的品牌與團隊，為IPO準備打下了堅實的基礎。

湯帆曾表示2023年是東郊到家的高速發展之年、合規之年、IPO元年。在合規方面，東郊到家起草且執行《平台商户違規治理白皮書》，採用涉黃專項管控體系，研發AI大數據模型，把對違規商户的預警準確度提高了400%。公司官網顯示，截至目前，東郊到家已在全國22個城市開展業務，成立了28個運營中心，累計服務人次高達500萬人次，平台註冊用户突破700萬，合作技師數量已突破2萬人，公眾號粉絲量也超過了300萬

事件六：“魯班到家"獲數億元B輪融資 家居售後服務平台近年來最大單筆投資

近日，專注佈局大家居後市場服務平台的魯班到家宣佈完成數億元B輪融資，由創新工場領投，老股東彬復資本超額跟投。本輪融資資金將用於產品技術升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等。據瞭解，這也是大家居後市場賽道近年來最大單筆投資。

近年來，隨着傢俱、建材、家電類產品的電商滲透率逐漸增高，大家居後市場服務市場空間進一步被激發。據資料顯示，中國大家居後市場已超6000億規模。魯班到家也迎來爆發式增長，憑藉規模化優勢在更多賽道中快速“出圈”。

事件七：“啄木鳥維修”“高飛”港交所

近日，啄木鳥維修雄心勃勃地向港交所遞交了IPO申請，試圖衝刺“家庭維修第一股”的寶座。儘管作為全國最大的家庭維修平台，其服務已經延伸至300多個城市，然而，如此廣泛的覆蓋範圍，其服務質量卻無法得到保證。公司因收費、維修質量等屢遭投訴。

啄木鳥家庭維修介紹，其是中國最大的家庭維修平台，公司為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平台上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、牆面翻新等。

事件八：天鵝到家成立“勞動者權益保障中心”

5月17日訊（全媒體記者 劉攀 通訊員 熊陽浩）17日，在湘江新區民政和社會保障局的指導下，互聯網家庭服務平台天鵝到家率先揭牌成立“勞動者權益保障中心”，標誌着今後家政維權有了“綠色通道”。

據悉，“勞動者權益保障中心”主要保障家政從業人員合理工作內容、合法收入以及人身權利等，妥善解決服務糾紛與爭議。當勞動者實際服務內容與合同約定不一致、權益受到損害時，平台將協助勞動者維權。同時，確保勞動者的基本工作條件，如飲食起居、合理的作息時間、必要的生活設施和安全獨立的居住場所，以及可享受的福利，如獲得合理的請休假及法定節假日收入，維護勞動者尊嚴及人權。當勞動者和僱主產生服務糾紛時，該平台將第一時間介入協調，必要情況下，協助勞動者通過司法或第三方組織機構維權。

事件九：進軍外賣市場 快手推出團購外賣配送到家服務

6月4日，從今年3月開始，快手基於部分本地生活商家的外送需求，進行商品外送功能優化，在商家售賣的團購套餐中，快手平台不僅在服務保障中增加了“僅支持外送”的標籤，還增加了“外賣到家”的功能服務，由快手本地生活開放平台提供技術支持。對此，網經社數字生活台向快手求證，但截至發稿前對方尚未回應。

實際上，快手平台並不親自參與外賣配送服務，而是為商家提供外送上的產品配套支持，包括提供團購商品的外賣展示標籤，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務仍由商家完成。

據悉，在晚間舉行的電話會上，快手科技創始人兼首席執行官程一笑介紹，今年一季度，本地生活日均支付用户數同比增長接近9倍。供給側方面，一季度日均動銷商家數、商品數環比分別增長29%和38%。“快手對用户對本地生活內容的需求和喜好有了更深的理解，也成功驗證了快手本地生活在一些核心城市的商業模式，希望快手本地生活能為商家帶來更大的增量機會。”程一笑表示。

事件十：抖音團購配送業務將遷移至抖店到家外賣平台

6月5日消息，抖音發佈公告稱，為了提升用户到家消費體驗，更好地服務商家，平台將針對團購配送業務展開精細化運營。據悉，團購配送業務將遷移至抖店到家外賣平台，商家自配送小程序外賣業務不受影響。

自6月15日起，抖音原有團購配送業務不再新增商家入駐，而抖店 · 到家外賣平台將於 2024年6月24日上線。7月15日後，抖音生活服務的 POI 貨架、搜索等流量入口將僅保留外賣小程序中的商品，此前團購配送業務的商品將不再顯示。在6月24日至7月15日的轉換過渡期，商家可同時在來客端和抖店 · 到家外賣端，為用户提供團購配送。