當亞馬遜也開始升級"僅退款"_風聞
螺旋实验室-螺旋实验室官方账号-公众情绪瞭望者1小时前
編輯丨堅果
封面來源丨Unsplash
讓中國賣家去卷中國賣家，亞馬遜這招有意思。
據公開報道，亞馬遜近期在深圳召開了一場閉門會，會上透露了下半年即將開展的新項目“低價商店”。
據被邀請賣家透露的消息來看，該項目主要有以下幾個規則：
1.品類與價格：20美元以內的白牌時尚、家居、生活用品，商家在上限20美元範圍內擁有定價權。
2.商店形式：亞馬遜主站內的一個板塊，擁有獨立的入口和搜索結果展示，意味商品曝光機會更多。亞馬遜官方承諾，在低價商店的搜索結果中，不會出現現有的FBA商品，這為低價商店的賣家提供了一個更為公平的競爭環境。
3.運營模式：亞馬遜採取全託管模式，賣家只需發貨至亞馬遜中國倉庫，買家下單後由亞馬遜中國倉庫進行履約配送，預計9-11天商品直達顧客手中。
4.售後規則：3美元以下商品退款不退貨，3美元以上可以選擇僅退款。
5.佣金與服務費：與主店一致，收取15%的佣金。
不少行業人士表示，亞馬遜推出的“低價商店”此舉旨在對打中國跨境電商平台Temu、Shein、速賣通等。雖為中國電商出海提供了又一個平台，也有不少賣家表示入駐亞馬遜跨境電商的成本變低，紛紛詢問入駐條件，但規則細看下來，其實對於賣家來説也並不那麼友好。
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亞馬遜僅退款“升級”
事實上，早在2017年10月，亞馬遜就在售後政策中加入了退款不退貨服務。
2021年初，亞馬遜官方正式推出新的退換貨政策，其中一條規定是：20英鎊/25歐元（200元）以下的商品買家要求退款時，可以不退換貨品。隨後Eaby、Temu等電商平台均推出“僅退款”服務。
亞馬遜官方給出的解釋：僅退款是賣家需求度很高的意向功能，在很多情況下，它能夠讓賣家節省退貨運費和處理成本，降低買家拖貨不滿率（RDR），提高您的店鋪評級。
但與國內電商市場的“僅退款”政策不同，亞馬遜過去的“僅退款”流程需要客户與賣家進行商議，雙方都同意操作才可以進行僅退款服務。
一位名叫Mia的跨境賣家表示：前幾天打開亞馬遜網站發現有僅退款，還是成本最高運費最貴的單子，客户一共買了三個，我的採購成本是176，運費346，全退我一共損失500多。
客户的退貨理由是訂錯貨，本來我覺得是買家的原因，只想給對方退一半。結果操作不了，亞馬遜官方直接給自動退款了，後續我的貨也沒有收到，相當於僅退款。
跨境賣家柯柯在社交平台上抱怨：一個賣家在2023年12月份就簽收了快遞，過了兩個月來退貨，亞馬遜直接操作退款不退貨。真的是為了買家市場完全不顧賣家的死活。
而本次亞馬遜“低價商店”項目直接明文規定：3美元以下商品退款不退貨，3美元以上可以選擇僅退款，雖然很大程度上節省了賣家的退貨運費和處理成本，但低價商店產品本身客單價低利潤低，而且退貨概率大於高單價商品就更沒有什麼賺頭。
一位跨境賣家表示：“我店鋪裏3美元以下商品的退貨率高達55%，比3美元以上商品的退貨率高出13%。本身商品的利潤可能就零點幾美元，基本賣出一件就做好了被僅退款的準備，雖然這樣節省了退貨運費和處理成本，但是我們還要收退款時候的手續費，是這件商品佣金的5-20%。如果退貨退款的話，商品發到海外倉還可以再次銷售，但是目前亞馬遜官方不太支持這樣的操作，還加了海外倉倉儲費和商品棄置費，基本每一步都是成本。”
從亞馬遜這幾年為迎合買方市場的“騷操作”來看，不管是僅退款還是退貨退款，受傷的都是賣家，平台甚至還要在你傷口上再刮下一刀。
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跨境成本水漲船高
我們再看上文的第三條運營細則，亞馬遜官方表示：此次低價商店採取全託管模式，賣家只需發貨至亞馬遜中國倉庫，由亞馬遜中國倉庫進行履約配送，運費將低於傳統的FBA(Fulfillment by Amazon)費用。除物流外，亞馬遜還負責推廣與流量，也給賣家省下不少廣告費。
根據統計機構Market Pulse公佈數據顯示，近幾年亞馬遜收取費用佔賣家銷售額比重一年超過一年，2022年突破50%大關。
在抽成項目中，亞馬遜的FBA費用一直在上調，今年3月1日，亞馬遜面向第三方賣家啓動全新的FBA入庫倉儲服務費，此次上漲讓不少商品抽成達到60%，引起了諸多賣家不滿。
亞馬遜賣家阿西向螺旋實驗室抱怨：“亞馬遜賣家現在是價格往低卷，廣告往高卷，純純是在給平台做慈善，又送產品又送廣告的。都已經這麼捲了還要處處提防跟買的，拿我的廣告賣他的貨，不得不説亞馬遜有些操作真的挺周扒皮。”
正是在物流費和信息費雙重高壓下，亞馬遜“低價商店”新出的規則才顯得這麼友善，讓不少平台中小賣家躍躍欲試，紛紛在平台上詢問低價商店的入駐條件是什麼。
但亞馬遜低價商店此次閉門會邀請的都是直通供應商和廠家的賣家，網傳多為百億賣家，把門檻設在這裏，正是因為亞馬遜早已預料到低價商店運行後的影響。
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工廠的低價肉搏
自今年3月份以來，亞馬遜賣家的銷量就開始持續走低。即便是到了集結國際勞動節、母親節等關鍵節日的5月份，銷量也沒有回暖，反而持續走低，後續的6月份情況也並沒有好轉。
從跨境電商行業市場趨勢來看，Temu、Shein、Tik Tok、速賣通等平台的崛起切割了亞馬遜的海外電商版圖，動搖了其全球電商霸主的地位。為了奪回市場份額，亞馬遜躬身入局迎合低價。
自今年5月15日起，亞馬遜在歐洲、日本和加拿大站，為低價服裝商品的銷售佣金提供折扣。不同地區的降幅調整不同，在加拿大站，原亞馬遜定價低於20加元的服裝商品銷售佣金為17%，調整後降到了10%。根據亞馬遜官方發佈的信息，2024年1月份，亞馬遜在美國站下調低價服裝品類商品佣金比例後，效果收到較好反饋。
而亞馬遜的首批測試用户為什麼會選擇有廠家和供應商的賣家呢，首先是這些賣家能夠把價格壓到最低。
在站內跟賣操作的加持下，相同商品想要賣出去一定要低價，工廠型賣家可以依靠低價碾壓全場，因為低價商場無品牌、無庫容閒置、無廣告且不能做促銷活動，想要在搜索機制下排名靠前，看的就是價格。
最終的結果就是捲到賣一件賠一件，捲到把其他賣家都趕走，看誰能撐到最後誰就贏了。
或許這也是亞馬遜樂見其成的結果，畢竟在當前的競爭環境下，價格力是這位電商老大哥和一眾全託管平台都必須拿下的籌碼。
可以預見的是，未來亞馬遜仍會用更多新模式來應對越來越激烈的跨境電商競爭，無供應鏈甚至是供應鏈不強大的賣家早已出局，最後的跨境電商平台一定是血汗工廠的肉搏，拳拳到肉。