螞蟻消金髮布2023年ESG報告，消費者權益保護存在短板_風聞
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報告顯示，2023年螞蟻消金服務超過4億消費者；超60%來自三四線及以下城市。超60%消費者此前無信用卡使用記錄，花唄是其首個消費信貸產品；花唄的筆均消費金額僅90元，呈現出“小額高頻”的特點；約75%的消費者使用花唄未支付過利息費用。
從職業分佈看，花唄用户數最多的三個行業是製造業工人、建築業工人、批發零售從業者，包括眾多城市新市民。
消費者權益保護方面，螞蟻消金表示公司建立消保工作三級管理機制，董事會及其消費者權益保護委員會決策、高級管理層下設的消費者權益保護工作委員會組織、客服及消保部執行，推動公司各項產品和服務管理制度有效落實消保工作相關要求。
2023年，螞蟻消金消保培訓全面覆蓋公司各崗位員工，消費者權益保護考試參與率、通過率100%。外包客户服務團隊接受超過36場消保培訓，培訓覆蓋率100%。
不少公司在披露消費者權益相關內容時，還會公佈受理投訴次數、辦結率等關鍵指標，但是螞蟻消金未在該ESG報告中披露。在黑貓投訴平台檢索“螞蟻花唄”，可得到5000條結果，搜索“螞蟻借唄”有4000條搜索結果，多涉及暴力催收問題。
7月10日，一名消費者投訴稱，由於大環境經濟影響導致經濟困難，支付寶借唄，花唄逾期。自己給催收説明情況，對方不僅不協商，反而進行威脅和恐嚇。並且向第三方泄露我個人信息，爆我通訊錄。對我生活和工作造成了極大的影響。我要求停止催收，並道歉和做出賠償。
同日，另一名消費者投訴稱，支付寶花唄借唄委託第三方催收公司非法獲取手機號碼及工作單位等個人信息，隨後不停用私人手機號碼向其名下所有號碼發送催收信息發送短信息惡意騷擾恐嚇威脅，不斷向單位領導、同事發送恐嚇威脅催收信息，如導致失業，本人更加難以還款。
在此次ESG報告中，螞蟻消金對於催收問題也着墨不多。報告顯示，圍繞“貸前-貸中-貸後”三大風險管理核心環節，螞蟻消金構建了完善獨立風控策略體系。在貸前領域重點識別欺詐風險和信用風險；在貸中領域建立了動態額度管理體系和實時交易風險攔截體系，進行動態風險管理；在貸後領域嚴格把控催收公司准入條件，建立科學管理體系，充分保障消費者權益。
另一方面，螞蟻消金對打擊反催收黑灰產格外上心。報告顯示，過去兩年裏，螞蟻消金聯合公安有效打擊邯鄲、重慶、柳州和婁底多個涉案團伙，起底黑產團伙與窩點9個，抓獲犯罪嫌疑人並查扣大量手機、電腦、平板等電子設備。
但是，暴力催收與反催收黑產時一體兩面，沒有普遍存在的暴力催收現象，就沒有反催收黑灰產存在的土壤。只打擊反催收黑灰產，不遏制暴力催收，無異於在廁所門口打蒼蠅。不僅如此，暴力催收甚至會破壞一些有能力、有意願還款者的工作和生活，導致消金公司回款更加困難。
當然，催收行業最近也在迎來改變。5月16日，中國互聯網金融協會聯合中國銀行業協會、中國通信企業協會、中國互聯網協會組織相關從業機構研製的《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸後催收風控指引》國家標準發佈。部分消金公司也在招聘“高級催收人才”或嘗試法律催收。
另有分析認為，國內可以效仿美國的《公平債務催收法》，對催收進行明文規定和約束，對暴力催收行為進行懲處。同時可以建立個人破產機制，允許債務任破產清算開始新的生活。
螞蟻消金的暴力催收問題是否會改善我們將持續關注。（內容來源|華博商業評論）