抖音生活服務“暑期出行保障計劃”全面啓動 多項舉措讓旅遊更安心_風聞

近日，抖音生活服務啓動了“暑期出行保障計劃”。該計劃針對暑期旅遊旺季消費者可能遭遇的費用損失、行程變動、服務質量下降等問題，涵蓋了入住保障、差額補足、無隱形消費等多重保障措施，為消費者提供安心的暑期旅遊體驗。

住宿保障升級，最高3倍差價賠付保障消費者權益

“提前定好了酒店，但到了之後商家卻告訴我原來的房型沒有了，其他房型需要補差價。”針對消費者可能遭遇的問題，抖音生活服務承諾，無論商家因何種原因無法按照預約單提供對應客房，平台都將兜底保障消費者權益，承擔不超過訂單金額3倍的差價，或結合周邊酒店漲幅情況承擔全部差價。

同時，針對部分消費者預約成功後遭遇商家加價的問題，平台將優先協調酒店以預定價格履約，並先行墊付費用，以保障消費者預約出行。核實後，平台將進一步處理，確保消費者權益不受損害。

此外，抖音生活服務還為酒旅優質商品進行了“安心遊”標籤認證，涵蓋純玩無購物、拒籤保障、100%成團、有房保障、行程一致、無隱形消費等六大權益保障。目前，該認證已覆蓋平台近2萬個商品。針對認證商品，平台還設立了專門的客服通道，確保消費者問題得到快速解決。

加強旅行社違規治理，全力護航暑期出行

抖音生活服務方面表示，平台一直強調對旅行社的監管，重點整治不接待消費者、價格與宣傳不符、強制購物、額外加價等違規行為，全力保障消費者權益。6 月份以來，平台累計處置旅行社履約問題 1271起，涉及商家415個，其中處置涉及虛假宣傳的商家205個。

（宣傳與商品詳情頁不一致）

同時，為營造更安心的暑期出行環境，平台對旅行社“加價”等問題進行了重點整治。6 月以來，平台針對模糊加價、不合理低價商品進行了排查，累計處置556 個問題商品。在商品准入的審查環節，平台實施了更為嚴格的要求，對加價天數佔比過多的商品進行了上線前的卡控以及在線識別處置，日均處理不合規商品超 153個。

抖音生活服務相關負責人介紹，在暑期保障計劃實施期間，平台還將加大對虛假宣傳的打擊力度，覆蓋短視頻、直播間、商品詳情頁、用户評價等所有環節。消費者若因虛假宣傳遭受損失，平台將先行賠付，並進一步向商家追責。

熱門項目嚴審，遊玩環境更安心

水上運動一直是暑期的熱門項目，為確保廣大消費者的遊玩體驗與安全，抖音生活服務相關負責人表示，目前平台已經全面啓動對水上樂園、漂流、潛水等熱門項目的商家及商品資質審查。6月以來，平台主動清理相關違規商品1900次，同時積極推動商家保險覆蓋與續期工作，為消費者營造安心、無憂的遊玩環境。

抖音生活服務將持續加強對網紅景點的排查力度，對於在排查過程中發現安全隱患的景點或項目，平台將第一時間向消費者發出通知，確保大家能夠享受一個安心、舒心的暑期。