飛書、釘釘、企業微信的大模型“三國殺”_風聞
互联网江湖-1小时前
文:互聯網江湖 作者:劉致呈
曾經在一次內部的週年會上,字節跳動CEO梁汝波曾表示對飛書和火山引擎的研發投入不低於抖音和TikTok。言下之意,飛書在字節內部的重要性比肩抖音。
業務的重要性從時間上也看得出來,要知道,天眼查APP顯示飛書成立於2016年只比抖音晚了3個月。
顯然,飛書遠比外界想象得更為重要。
其實不只是飛書、企業微信對於騰訊、釘釘之於阿里也同樣重要。
近三年,企業微信進行了6次收費調整,經過調整之後,企業微信距離盈利的目標已經不遠。釘釘方面,但到去年底,釘釘用户數已達7億,企業、學校在內各類組織數達2500萬;軟件付費企業數達12萬,付費DAU為2800萬。
顯然,協同辦公的賽道上,飛書、企業微信、釘釘揹負着巨頭們對於未來To B商業增長的野望。
ToB應用的本質:管人、管事兒、管關係
To B賽道是存在“基因論”的。
比如,飛書就是從字節基因里長起來的,字節的基因是創新,是業務推動成長,字節的每一個業務都有自己的價值。
飛書的價值在哪?在於效率至上、OKR至上的成功經驗。所以,飛書其實是典型的管事兒,效率導向結果導向。
與飛書不同,企業微信是根植在微信龐大的社交譜系中的,企業微信的基因其實就是社交,社交對於B端意味着什麼?意味着私域流量,意味着客羣資源。
所以,企業微信的客户付費意願是最強的,這也是為什麼企業微信能夠不斷調整收費策略,並且有望最先盈利的根本原因。
釘釘,雖是阿里旗下,但卻是由陳航帶着7個人到湖畔花園從頭做起的,是一步步從小公司成長起來的,一開始就深入到中小企業裏做業務,所以,嚴格意義上看,釘釘是To B賽道的“本地人”。
可事實往往就是這樣,外來的和尚好唸經,商業化上,反而是企業微信先行一步,產品力上反倒是飛書獲得了最好的口碑,而基因純正的釘釘則成了打工人們逃不開的“打卡魔咒”。
這其實也不難理解,ToB企業管理軟件嘛,要麼是管理事兒,要麼管理人,或者管理關係。
企業微信是擅長管理關係的軟件,對於大多數小企業來説管理關係是優先級更高的,因為這直接關係你的業績,典型的比如零售行業。所以,微信的客户更願意通過付費來穩住這種客户關係。
相比微信主要是管關係,飛書其實更多的是管事兒。
用過飛書的朋友們,都知道,飛書作為一個協同平台,是很好用的,至少我用過之後覺得比釘釘、企業微信都要好。很大程度上是因為飛書的協同效率是真的高,不管是處理項目文檔,還是遠程協同業務報表,都很方便。
這對於大公司是很有價值的,大公司層級多,協同流程複雜,往往人浮於事,所以用飛書處理起來很方便,人員協同很高效,迴歸項目本身。
所以,飛書最大的價值是協同,強調的是“執行力”。
很多人認為,飛書的成功很大程度上是字節自帶光環,過去的字節以高效的OKR導向迅速成長起來,但飛書作為工具其實是外殼,核心是企業管理的制度、文化、價值觀,更重要的是,企業業務有快速增長的動力。
所以能夠適應飛書,並且從中獲取到真正價值的公司都是一些增長能力比較強,而且管理上優秀的公司。
釘釘與飛書最大的不同,在於釘釘一開始就從管理本身出發的。
管理的本質是什麼?其實就是管人。
企業管理軟件市場有三大需求:管人,管關係,管事兒。
不同階段的公司,需求側重不同,比如大多數公司強調效率,所以要把每件小事兒都捋清楚了,需要的是能解決好“管事兒”的問題,所以飛書帶來的“執行力”,就很有價值。
而小公司的核心訴求其實是管人。對於小公司來説做事兒效率高不高固然重要,但不是第一優先級,第一優先級是什麼?是人員穩定、業務穩定。所以,管人反而更重要一些。
雖然管人的需求最多,但用户的付費意願其實不高。
一方面,管理這件事兒是反人性的,所以,產品做得越好,就越是反人性,所以你看軟件評分,釘釘的評分總是很低。
當然,這對商業化看起來沒什麼影響,因為決策的是管理者,只要管理者用着爽,員工哪怕再折磨,也得用下去。只是,當用户更多的是“被迫”用一款產品,那麼最終提效的上限,可能就不會太高。
説到底,軟件還是要給人用的,最終能產生多大的效能,產品本身不重要,用產品的人會獲得怎樣的體驗也很重要,這點是往往會被忽視的。
對於ToB平台自身來説,不管是“管人”還是“管事兒”“管關係”,商業化增長的關鍵都在於要時刻明白誰是你的客户。
ToB商業化第一件事兒,就是找到你的核心客户。
比如,對於飛書來説,核心客户就是有協同需求,而且靠業務創新驅動的優秀企業。換句話來説,飛書的最優客户畫像,可能是某個垂類行業的“字節”。
客觀來説,優秀的企業總是少數,所以這也是為什麼飛書一直強調,商業化的關鍵在於質量。
事實上,對於很多企業來説,企業微信是“必需”品,因為微信承載着社交關係,這一點無可替代,而在管理上,更傾向於在釘釘和飛書之間二選一。
而釘釘和飛書之間選擇,本質上是一個兩難抉擇的問題;釘釘管人更好用,也更符合老闆的管理直覺,但飛書的效率也讓老闆難以割捨。畢竟這年頭大家都在降本增效,老闆擔心員工工作不飽和,員工吐槽軟件難用沒效率,產品細節和用户體驗就顯得更加重要了。
説到產品體驗和效率,大模型技術的加入,給行業帶來了新的變數。
去年11月,“飛書智能夥伴”發佈,飛書團隊開始把大模型加入產品中,大模型開始成為商業化落地中重要的賣點。
此後,釘釘、企業微信也隨後加碼跟進。
今年4月份騰訊宣佈旗下的協作SaaS產品全面接入騰訊混元大模型。前不久,釘釘總裁葉軍宣佈,除通義千問外,與MiniMax、月之暗面、智譜AI等六家大模型合作,打造開放大模型生態。
致辭,釘釘、飛書、企業微信,成為大模型ToB落地的試驗場。
大模型能帶來什麼?
To B應用賽道,大模型似乎成為一個商業化層面後發先至的機會。
大模型加入,大家都開始卷AI能力、卷產品上的各種功能,使得市場的目光更多聚焦到效率這個最本質的出發點上,其實這對注重效率的工具產品來説是一波利好。
也就是説,賽道的競爭力其實重新聚焦到了產品本身。
從客户的角度看,數智化管理是大勢所趨,飛書的產品本來就做得夠好,再加上強大的AI大模型能力,客户有什麼理由不用呢?如果單論產品力,飛書的產品力不輸微信也不輸釘釘、微信,微信、釘釘也各具特色,所以,對於各方而言,這裏面也有很多值得挖掘的機會。
單產品觀的角度來看,一個好的產品功能應該是井井有條的,而且專注於解決一個核心問題。
比如,要麼解決管理的問題,要麼解決效率的問題。
可當越來越多的大模型能力加入釘釘、飛書之後,功能上也的確更好用了,但如何能更好地商業化還需要探索。
例如,一些先進的AI功能的確很好,但企業或許並不需要,哪怕有體驗上的優勢,但這個優勢可能不足以説服決策者買單。
其中一個原因在於,市面上現有的AGI技術的工具產品很多,本就可以很好地滿足企業需求。
就拿翻譯文檔這個需求來説,一些垂直領域的公司再遇到稍微有門檻的需求,還是要通過GPT來解決,企業並不一定會為此付費。
所以,飛書也好、釘釘也好,大家一直都在通過各種方式來升級自身的AI能力,這一點固然重要,但更多的還是要找到契合的場景。
此外,升級大模型能力,卷AI 功能沒有錯,但產品定位上,一定不能迷失,即便是加上了AI大模型,也要還是明確是“管人”還是“管關係”。
企業管理軟件之所以會存在,本質上是客户希望用一個產品+技術的辦法來解決管理的問題,其實跟純工具產品本質上不是一個邏輯,如果陷入“大模型”功能化的怪圈,反而是有點得不償失了。
互聯網江湖認為,一個真正優秀的企業管理平台,本質上不應該是“工具化”的,而應該是“能力化”的。
什麼是工具化的平台?
比如,文檔協同功能加了大模型工具,線上會議加了大模型轉譯、記錄,數據分析功能加了一鍵生成表格、畫板,這些技術能力固然好,但他不是核心競爭能力,也不能支撐溢價。
説白了,即便是加上先進的大模型,也不能讓客户有一個穩定持續購買的理由,因為工具是可以被替代的。
ChatGPT牛不牛?紅杉資本在一篇文章中指出,ChatGPT的首月用户留存率只有56%,有一半的用户不到一個月就不常用了。是因為ChatGPT不先進嗎?恐怕不是,而是作為用户,很難對這些功能產生剛需,而且,能夠被同類型的大模型替代。
什麼是“能力化”的平台?
比如像SAP、Salesforce這樣能夠深入企業業務端、管理端,本質上已經內化為了企業自身的一種能力。
不管是飛書也好、釘釘也好,取得商業化突破的關鍵,可能更在於如何把這些大模型技術,結合自身的能力半徑,最內化為企業自身的增長能力,這恐怕是需要飛書、釘釘們深思的。
實際上對企業來説,最理想中的企業管理軟件,並不是什麼花裏胡哨的大模型,反倒應該是釘釘+飛書+企業微信的結合體。
畢竟對於企業客户而言,用一個平台既解決管理痛點,又解決效率問題,並且還能沉澱客户關係拉動增長,這自然是再好不過的。
從這個角度來看,目前釘釘、飛書能做到的是解決管理痛點和效率痛點,但接下來可能更多的要考慮怎麼用好大模型技術,去幫助企業沉澱客户關係,讓自家的產品成為一種“剛需”,如何做到這一點,或許是當下商業化進程中必須考慮的問題。
實際上,釘釘、飛書搶佔大模型ToB市場,其實也有更多深意:為巨頭拿下場景應用,只是構建To B AI生態的第一步,未來的AI生態圖景,才是重頭戲。
釘釘、飛書、企業微信對於阿里、字節、騰訊而言,更像是一把打開AI toB市場的鑰匙,在戰略層面,釘釘、飛書和企業微信的“大模型”之爭,本質上是AI to B的入口之爭。
所以,無論是升級自家的大模型能力,還是向外開放AI大模型合作,核心目的只有一個:要把工作場景中的AI生產力生態搭建起來,用軟件產品去跑馬圈地,其實本質上就是在“打地基”。
從這個意義上講,甚至可以説,釘釘、飛書,以及企業微信爭奪份額,本質上和多年前微信、來往爭奪社交市場是一樣的。
巨頭們其實不是在爭客户,而是爭奪“企業AI能力基礎設施”的行業地位。
畢竟大家都知道,下一個時代必定是大模型的時代,是AI+ 產業的時代。就像當年互聯網+產業的浪潮一樣,大模型+席捲而來的趨勢席捲而來,舊勢不可擋。
這場歷史性的變革中,誰能拔得頭籌,我們拭目以待。