中信消費金融2023年度ESG報告——看上去很美_風聞

作為中國為數不多的信託系消金機構，中信消費金融自2019年成立便吸睛無數。然而，隨着2023年7月中信信託有限責任公司退出股東行列，中信消金的“信託”標籤成為歷史。在股東變更的這一年裏，中信消金不僅經營業績取得不小進步，營收和淨利潤增速均突破30%，ESG成績也可圈可點。2023年11月，在由《21世紀經濟報道》和21世紀金融研究院主辦的第十八屆21世紀亞洲金融年會上，中信消費金融榮獲2023年“年度社會責任消費金融公司”獎。

不過，最新發布的2023年度ESG報告顯示，中信消金在榮譽加身的同時，其ESG披露仍存在一些遺漏和痛點。具體來看，中信消金將ESG報告分為了5個部分：穩健經營、環境責任、客户責任、社會責任以及員工責任。

在穩健經營板塊，中信消金提到，“2023年公司按照監管意見和最新要求，堅持合規發展理念健全內部控制，厚植合規文化，嚴控合規風險，持續提升合規經營水平。”然而，中信消金卻於最近收到了自成立以來的第一張罰單。國家金融監督管理總局北京監管局公佈處罰信息稱，中信消費金融有限公司（以下簡稱中信消金）因合作業務管理不規範、產品信披不規範等多項業務違規，被罰120萬元。

針對此次罰單，中信消金回應稱處罰發生在公司成立三年時的例行檢查中，只不過是現在才披露，在收到罰單後該公司積極推進整改落實，目前已完成整改，公司的經營狀況良好，未來將全面加強風險管控。

在環境責任方面，中信消金將重心放在綠色金融、綠色運營以及環保活動三個板塊。中信消金提到，自成立以來至2023年底，公司累計為1157萬人提供全線上無紙化服務，僅2023年全年使用電子簽章及電子合同2904餘萬份，助力減少碳排放。同時，“公司持續聚焦金融科技和全面風險管理兩大核心能力建設，以綠色金融體系為支撐，倡導以數據和數字技術驅動的綠色低碳的輕資產模式。”但是，中信消金並未擺出任何一項有關綠色金融的具體數據，比如綠色貸款餘額、綠色信貸發放規模。

客户責任方面，中信消金表示，為保證客户權益得到落實，公司各部門加強協同工作,積極提供客户諮詢服務，嚴控產品評估、信息披露及產品營銷，保護客户個人數據信息,多措並舉保障客户權益。同時，公司通過制定管理辦法、強化技術安全、嚴控崗位人員、定期存儲數據等方式嚴守客户隱私。

然而，中信消金大談保護客户隱私的另一面是大量消費者對中信消費金融“暴力催收”的控訴。黑貓投訴平台顯示，2678條投訴中包含搜索詞中信消費金融，投訴內容大多為暴力催收，違規放貸，未經允許使用第三方代償等等。

除了海量投訴，中信消金的合同糾紛案件也不少。企查查信息顯示，中信消金一共有1615條司法案件信息，其中有98.2%都是作為原告，且案由大部分都是金融借款合同糾紛。除了合同糾紛，2023年4月，中信消金還被列入了被執行人名單，執行標的為2.94萬元，目前該條被執行人信息已消除。

值得注意的是，中信消金正將催收服務外包出去。6月24日，中信消費金融有限公司發佈了2024年度司法催收服務項目中標公告，中標方為雲南盛鴻佳不良資產處置有限公司。5月15日，中國互聯網金融協會發布《互聯網金融貸後催收業務指引》，指出金融機構應切實履行貸後催收業務主體責任，不斷加強本機構催收能力建設，審慎實施外包；同時，應加強對第三方催收機構的管理、監督和檢查。（內容來源|華文社會責任）