首例主播翻車代償案：“抖音美妝一哥”駱王宇獨自退款1.5億 宣佈退網_風聞

7月12日，“抖音界李佳琦”駱王宇宣佈“退網”，其將承擔由“CSS油橄欖”事件導致的1.5億退款。這場持續半年的虛假宣傳風波，讓這位“美妝一哥”掉粉超百萬。承諾一出，再次引發熱議，直播帶貨史上首個主播“代償”案例能否圓滿落幕？

出品｜網經社

作者｜吳夏雪

審稿｜雲馬

一、首個主播“代償”案例

7月12日，頭部美妝博主駱王宇時隔5個月發佈新作品，宣佈CSS油橄欖退款方案並稱決定“退網”離開一段時間。“所有在駱王宇賬號，無論是直播還是櫥窗，購買了CSS油橄欖精華的用户，由我駱王宇出錢全額退給你。”在視頻中駱王宇還稱，這次涉及的賠償金額有1.5億元。視頻發出後，隨即登上抖音社會榜榜首和微博熱搜。

風波起因是在今年2月24日，抖音測評博主@大虎課代表 對包括CSS油橄欖精華在內的多款產品進行了檢測，發現品牌“CSS”的產品未檢出關鍵成分——橄欖苦苷和羥基酪醇，而其備案信息中又顯示該產品含有油橄欖葉提取物。

由於測評博主的檢測結果曾經過中檢科（北京）化妝品技術有限公司複檢，最終結果一致，因此駱王宇3月2日表示不僅給品牌“CSS”發了律師函，還向市監舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳**。駱王宇還承諾，若他自己勝訴，品牌賠償消費者損失，敗訴，則由自己賠償。**4月26日，希妍萃官方發佈關於CSS油橄欖精華的相關説明，提到由於資料整理和撰寫的不嚴謹對消費者造成了困擾，深表歉意。並表示我司官方已經開啓售後渠道，對產品的問題可以與購買渠道的官方客服聯繫處理。

（網經社注：圖片採集自網絡）

然而，3個月過去了，等不到品牌賠償的駱王宇最終決定先為消費者退款。中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長、網經社電子商務研究中心主任曹磊稱，直播帶貨“打假”事件常有，主播表示親自退款不常有，該事件可謂是國內直播帶貨史上首個主播“代償”案例，駱王宇本人甚至需承擔品牌方成本、平台投流或分成等一系列費用。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻分析，在此事件中，若CSS公司拒不賠付，駱王宇仍有權力起訴CSS公司來維護消費者權益。若駱王宇在推廣前知道或者應當知道商品涉及虛假宣傳的仍為其推廣的，則駱王宇將與實際銷售方承擔連帶責任。但若駱王宇事先不知情的，只要駱王宇能提供充分的證據證明CSS產品存在質量問題，並能證明自己已盡到應盡的告知義務，駱王宇很可能會獲得法院支持，CSS公司最終需承擔賠付責任。

（網經社注：圖片採集自網絡）

“不過，即使駱王宇勝訴，CSS公司仍可能會提出上訴。這種情況下，是否最終能勝訴還需看具體案情和法院的裁決。總的來説，此事的責任應由出現質量問題的產品製造商CSS公司承擔。作為代言人的駱王宇在發現問題後主動為消費者退款，這種行為值得肯定，但能否成功追回賠付款項，仍需進一步的法律訴訟。”李旻補充表示。

無獨有偶，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智也認為，駱王宇的行為本身還是要認可的，因為他畢竟主動承擔責任，但從法律關係上看，現在還沒法完全界定，因為雙方的事實沒有走到司法程序。

網經社電子商務研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務所程亮律師表示，駱王宇作為帶貨主播，一般而言，其與品牌方之間的帶貨協議中應該有相應條款，約定產品存在相關問題的處置以及責任承擔。品牌方作為產品的生產者、銷售者，理應對產品的質量、功能、成分的宣傳等負責。因此，如果品牌方產品存在虛假宣傳等事實屬實，且有一定的證據，駱王宇堅持要求品牌方承擔協議約定的違約責任是有一定的依據的。

二、掉粉不斷 承諾退款能否挽回？

關於退款方案，駱王宇表示，是因為品牌方認為退款理由不充分，都不願意退款。加之退款金額高達1.5億人民幣，駱王宇坦言“品牌退不起，我個人也退不起這麼多錢。”不過，駱王宇表示仍將履行退款承諾，稱“我答應了大家，要不然品牌退，要不然我退，做人説到做到，現在品牌不願意退，那我退給大家”，並表示，若個人完全承擔不了時，將由其合作機構承擔後面的部分，確保退款完成。

李旻稱，**駱王宇的這一承諾具有一定的法律效力。作為消費者權益維護的自覺行動，法院很可能會認定這是駱王宇的自願承諾，從而要求其履行。**不過，1.5億元的賠付金額是否與實際損失相符，還需要進一步核實。如果金額明顯偏高，法院也可能會要求適當調整。對於直播帶貨主播來説，在銷售過程中必須盡到如實告知消費者、把控產品質量等義務。一旦出現問題，主播可能需要根據過錯程度承擔相應責任，甚至與銷售者或者生產者共同承擔連帶責任。

董毅智也表示，直播帶貨中各個環節都要承擔相應的責任，只是承擔責任有個先後順序。作為頭部主播，駱王宇自己主動承擔責任，還是一個非常好的現象。也希望同類事情出現之後，大家在合法合規的情況下，主動承擔責任，向這位主播學習。

不少網友表示讚賞駱王宇的擔當精神，併成功獲得了退款。然而，也有部分網友反映退款過程中遇到客服回應緩慢、退款申請未得到及時處理等問題。駱王宇在評論區回應稱，已招聘了30名客服人員，正在陸續處理退款事宜。

據悉，駱王宇在巔峯時期曾擁有超2000萬粉絲，更是美妝賽道的超級頭部主播。自“油橄欖”事件後，駱王宇抖音賬號不斷掉粉。據飛瓜數據顯示，自2月24日至今，駱王宇掉粉超百萬，已跌破2000萬大關。截至發稿，駱王宇在抖音擁有1853萬粉絲。

程亮表示，駱王宇作為涉事產品的帶貨主播，其主動承諾向消費者先行退款，無疑縮短了消費者維權期限，應該説這一單方面的承諾具有一定的法律效力。但是否構成法律意義的“承諾”，可能還需要結合駱王宇後續的動作來完善細節，因為目前的“承諾”只是籠統的説法，退款的金額、程序、期限、違約責任等具體細節都沒有明確，還需要進一步完善“承諾”細節內容，才具有實際意義，才能真正保護消費者的權益。

三、何時告別“野蠻生長”？

頭部主播“翻車”案例一抓一大把，除了駱王宇，辛巴和瘋狂小楊哥、羅永浩、李佳琦等頭部主播直播間的商品都曾出現“打假”名單之列。如羅永浩在交個朋友直播間售賣的假羊毛衫、李佳琦帶貨涉嫌虛假宣傳誤導的初普美容儀、散打哥售賣用PU材質宣傳真皮的腰帶。此外，陳小春、潘長江、戚薇等明星主播也被曝出涉嫌售假。

董毅智認為，這背後實際上還有個非常重要的邏輯，那就是直播行業的強監管，我一直在強調會越來越強化，那麼後續我們相信會有更多相關的事件發生。任何主播，無論大主播還是小主播，都要守住合規這個底線，充分尊重用户、消費者，這才是你的生存之道。

李旻補充表示，監管部門應加強對直播帶貨行業的監管力度，建立健全的消費者權益保護機制，切實維護消費者合法權益。**對於主播來説，應嚴格控制產品質量，提高自我監管意識，對存在質量問題的產品堅決停止銷售。同時加強與消費者的溝通，積極回應消費者訴求。**對於消費者來説，在選購直播帶貨商品時應保持謹慎，關注商品評價、銷量等信息，必要時可向相關部門投訴。同時儘量選擇有信譽的主播和品牌。

如2022年9月，曾因“燕窩事件”將辛巴推上風口浪尖的職業打假人王海盯上了抖音帶貨“一哥”瘋狂小楊哥，半年內，王海發佈了90多條關於小楊哥帶貨產品的微博，指出近10款產品的問題。而在2023年3月份，瘋狂小楊哥直播間銷售的一款嬰幼兒面霜，更是被王海實錘了，被市監局認定存在虛假宣傳，並處以5.64萬元罰款。

程亮指出，對於主播而言，應當慎重選擇合作的品牌方，在與品牌方合作時，應當對品牌方有一個全面的瞭解；與品牌方簽訂的合作協議內容應當完備，相應的責任承擔應當明確；對於具體的帶貨商品，要做好商品相應資質、證照的核查，對商品本身要熟悉；在介紹商品時要實事求是，避免誇大不實的描述。對於消費者而言，首先在網絡購物時要審慎理性，避免盲目跟風；其次，選擇規模較大、正規的網購平台，選擇熟悉的帶貨主播等等；再次，購物時可以要求商家提供相應的資質、檢驗檢測證明等，發現產品問題時要第一時間聯繫商家、網購平台，及時處理售後等。

曹磊表示，直播電商經歷過野蠻生長的時期，彼時該領域內充滿了眾多低價“三無產品”，**“打假”有利於規範行業發展，倒逼商家、主播、MCN機構自查自糾。**如瘋狂小楊哥、東方甄選、辛巴、瑜大公子、羅永浩、烈兒寶貝等直播間均經歷過“打假”，不過事後他們基本都能承認錯誤，承擔相應責任。正所謂知錯能改，善莫大焉。此外，若消費者在直播間或電商平台遇到類似虛假宣傳問題，可通過網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”、黑貓投訴、12315、各地消保委等渠道進行投訴，維護自身合法權益。

（網經社注：圖為中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長、網經社電子商務研究中心主任曹磊）

駱王宇的“抖音美妝一哥”之路因一場“打假”風波而暫時中斷，但他敢於承擔責任的勇氣卻贏得了部分消費者的認可。這起事件不僅是一次個人危機的處理，更是對整個網紅直播帶貨行業的一次深刻反思和警示。